# Klevo — Cuerpo completo Este archivo contiene el contenido completo de las páginas principales y los posts del blog de Klevo (https://klevo.cl/), formateado en texto plano para ingestion por modelos de lenguaje. Última generación: 2026-10-14. Klevo es una agencia chilena boutique de desarrollo web. Sede Santiago, Chile. Founder: Andrés Abarzúa (https://www.linkedin.com/in/andres-abarzua/). Contacto: hola@klevo.cl, WhatsApp +56 9 7285 4790. --- # Servicios ## Servicio: Landing Express URL: https://klevo.cl/servicios/landing-page/ Precio: $150.000 CLP Plazo: 5–7 días hábiles Landing one-page con hasta 6 secciones, diseño responsive, formulario de contacto, dominio .cl y hosting el primer año, SSL y SEO base. Ideal para profesionales, emprendedores y microempresas que necesitan presencia web rápida. ## Servicio: Sitio Web Profesional URL: https://klevo.cl/servicios/sitio-web-profesional/ Precio: Desde $500.000 CLP Plazo: 2–3 semanas Sitio de hasta 8 páginas con diseño a medida, blog integrado, SEO técnico completo (meta tags, schema.org, sitemap), formularios avanzados, integración con Google Analytics y Search Console, y capacitación para administrar contenido vía CMS. ## Servicio: Tienda Online URL: https://klevo.cl/servicios/tienda-online/ Precio: Desde $850.000 CLP Plazo: 3–5 semanas Tienda en Jumpseller, WooCommerce o PrestaShop con diseño a medida, Webpay Plus integrado, boleta electrónica conectada al SII, hasta 50 productos cargados, configuración de despachos (Chilexpress, Starken, retiro) y capacitación. Recomendamos la plataforma según el caso, no amarramos a una. ## Servicio: Desarrollo a Medida URL: https://klevo.cl/servicios/desarrollo-a-medida/ Precio: Cotización personalizada Plazo: Según alcance Aplicaciones web custom con Vue.js 3 + Laravel 11, integraciones con APIs y sistemas internos (Defontana, Bsale, Softland, HubSpot), migraciones complejas entre plataformas y desarrollo de módulos personalizados. Código 100% del cliente al entregar. --- # Páginas ## Inicio URL: https://klevo.cl/ Página principal de Klevo. Resumen de servicios, proceso de trabajo, stack tecnológico, valores diferenciadores y FAQ de cliente nuevo. ## Servicios URL: https://klevo.cl/servicios/ Resumen comparativo de los cuatro servicios principales: Landing Express, Sitio Profesional, Tienda Online y Desarrollo a Medida. ## Precios URL: https://klevo.cl/precios/ Precios cerrados de Klevo en CLP. Landing $150.000, Sitio Profesional desde $500.000, Tienda Online desde $850.000, Desarrollo a Medida con cotización personalizada. Sin retainers obligatorios, sin cobros en UF. ## Sobre Klevo URL: https://klevo.cl/sobre-klevo/ Klevo es una agencia nueva con más de 4 años de experiencia técnica detrás construyendo plataformas web y tiendas online en Chile. Equipo técnico real, precios transparentes, soporte continuo post-lanzamiento. ## Agencia Web Santiago URL: https://klevo.cl/agencia-web-santiago/ Página dedicada a clientes en Santiago de Chile y la Región Metropolitana. Sin restricción por comuna. Atención remota, horario hábil 09:00-19:00 (CLT), respuesta en 24 horas hábiles. ## Contacto URL: https://klevo.cl/contacto/ Formulario de contacto y datos directos: WhatsApp +56 9 7285 4790, email hola@klevo.cl. Respuesta dentro de 24 horas hábiles. --- # Casos de éxito ## Caso: La Mesa de Nora — E-commerce headless de arriendos para eventos URL: https://klevo.cl/casos/la-mesa-de-nora/ Industria: Arriendo para eventos Año: 2026 Stack: Vue 3, PrestaShop, Laravel, Mercado Pago, Defontana Sitio en producción: https://lamesadenora.cl SPA Vue 3 sobre PrestaShop con calendario de reservas, cálculo dinámico por días, garantía del 30%, stock en vivo desde Defontana y boleta/factura automática. La Mesa de Nora opera en un rubro donde el detalle visual lo es todo: arriendo de vajilla, mobiliario y decoración para eventos en Chile. La tienda online no podía verse ni comportarse como un PrestaShop genérico, pero al mismo tiempo el negocio necesitaba mantener un backoffice probado para inventario, órdenes y pasarela de pago. La salida fue una arquitectura headless: PrestaShop sigue siendo el cerebro administrativo, y toda la experiencia del cliente final corre sobre una Single Page Application desarrollada en Vue 3. El modelo de negocio agrega complejidad propia del arriendo: el precio depende de los días entre retiro y entrega, cada producto tiene disponibilidad limitada por fechas reservadas y cada arriendo cobra una garantía reembolsable del 30%. Resolverlo requirió modelar el carrito en Pinia como un store consciente de fechas, recalcular subtotal, IVA y garantía en vivo, y sincronizar el monto final con Mercado Pago de forma transparente para el cliente. Sobre PrestaShop desarrollamos un módulo PHP a medida que le permite a la dueña administrar banners y colecciones desde el admin, sin tocar código. El stock se mantiene sincronizado con la API de Defontana — el ERP del cliente — para evitar sobreventas, y la facturación o boleta electrónica se emite automáticamente según el estado del pedido. El resultado: una experiencia premium para el cliente final, una operación sin fricción para el equipo, y una plataforma headless lista para crecer a app móvil o nuevos canales sin reescribirla. ### Preguntas frecuentes **¿Se puede hacer un e-commerce de arriendo (no venta) con PrestaShop?** Sí, pero no out-of-the-box. PrestaShop está pensado para venta, así que el modelo de arriendo por días, la disponibilidad por fecha y la garantía hay que construirlos. La arquitectura headless funcionó muy bien acá: dejamos a PrestaShop manejar productos, órdenes y pasarela, y construimos toda la lógica de fechas/precios en el frontend Vue 3 + una API Laravel. **¿Qué es un e-commerce headless y cuándo conviene?** Headless significa separar el backend de la tienda (catálogo, órdenes, pagos) del frontend que ve el cliente. Conviene cuando necesitas una experiencia muy personalizada — calendarios, configuradores, animaciones, UX a medida — que no cabe en los temas estándar de PrestaShop, Shopify o WooCommerce. La curva técnica es más alta, pero permite vender de formas que el e-commerce genérico no soporta. **¿Cómo se integra Mercado Pago con cobro de garantía?** En el caso de La Mesa de Nora la garantía es una garantía reembolsable del 30% sobre el subtotal + IVA, y se cobra junto con el arriendo en el mismo pago de Mercado Pago. El monto total se calcula en el frontend, se valida en el backend y se envía a Mercado Pago como un solo cargo. Después, al devolver el arriendo, la garantía se reembolsa por el mismo medio. **¿Se puede emitir boleta electrónica automática desde una tienda online en Chile?** Sí. Hay que integrar con un proveedor de DTE autorizado por el SII (Defontana, Bsale, OpenFactura, Haulmer, etc.). En este proyecto la emisión de boleta o factura se dispara automáticamente al cambiar el estado del pedido a "pagado", sin intervención manual. El cliente recibe su documento tributario y la contabilidad queda al día. **¿Cuánto tarda desarrollar un e-commerce headless así en Chile?** Depende del alcance. Un MVP funcional con catálogo, carrito, calendario de reservas y pasarela suele tomar entre 8 y 12 semanas. Si se agregan módulos PrestaShop a medida, integración con ERP (Defontana, Bsale, Softland), facturación electrónica y panel de banners, se mueve a 12-16 semanas. Lo cotizamos por hitos, sin sorpresas. --- ## Caso: Nueva Consentido Spa — Plataforma financiera integrada con Defontana URL: https://klevo.cl/casos/nueva-consentido-spa/ Industria: Software a medida Año: 2026 Stack: Vue 3, PHP MVC, MySQL, Defontana, Claude API Plataforma propia que centraliza facturas, cartolas bancarias, flujo de caja, créditos y análisis financiero. Backend PHP MVC, sincronización con ERP y categorización con IA. Antes de este proyecto, la operación financiera del cliente vivía repartida entre el ERP Defontana, planillas Excel y cartolas bancarias descargadas a mano. El equipo invertía horas en consolidar datos que rápidamente quedaban desactualizados, y cualquier decisión financiera dependía de pedirle a alguien que armara la planilla del momento. El desafío no era reemplazar al ERP, sino construir una capa de gestión propia sobre él. Diseñamos una plataforma a medida con backend en PHP MVC y frontend en Vue 3 que sincroniza datos desde Defontana de forma automática y los persiste en una base local MySQL. Esto permite trabajar sobre información histórica sin depender del ERP en vivo, generar dashboards de flujo de caja, balance por cuenta y vencimientos en tiempo casi real, y consolidar facturas de compra, ventas, cartolas bancarias y créditos en un solo modelo de datos. Sobre esa base sumamos automatización con la API de Claude (Anthropic) para clasificar productos y sugerir cuentas contables, un sistema de roles y permisos granulares por módulo, y conexión bidireccional con Google Sheets para los reportes operativos que el equipo ya tenía. El resultado es una plataforma centralizada que reemplazó el flujo manual de planillas, redujo errores y duplicidades, y le devolvió visibilidad financiera al equipo directivo. ### Preguntas frecuentes **¿Se puede integrar Defontana con un sitio web o plataforma a medida?** Sí. Defontana expone una API REST documentada y trabajamos integraciones tanto para sincronizar facturas de compra y venta como para emisión de DTE, consulta de stock y maestros de clientes/proveedores. La integración requiere credenciales del cliente y un mapeo cuidadoso entre el modelo del ERP y el modelo de la plataforma propia. **¿Cuánto tarda integrar Defontana con una plataforma personalizada?** Para una integración básica (sincronizar facturas y maestros en una dirección) entre 2 y 4 semanas. Si se necesita bidireccionalidad, emisión automática de DTE, manejo de stock en vivo y dashboards encima, se mueve a 6-10 semanas. Siempre cotizamos por hitos para que el cliente tenga visibilidad del avance. **¿Qué ventajas tiene una plataforma propia sobre usar solo el ERP?** El ERP es excelente para lo contable-formal (facturas, libros, declaraciones), pero rara vez resuelve el día a día operativo: dashboards específicos, automatizaciones, IA aplicada, accesos por rol, integraciones con otras herramientas. Una plataforma propia complementa al ERP — no lo reemplaza — y le devuelve agilidad al equipo sin perder la base contable. **¿Se puede usar inteligencia artificial para clasificar productos o cuentas automáticamente?** Sí. En este proyecto usamos la API de Claude (Anthropic) para categorizar productos según un árbol configurable, sugerir cuentas contables y limpiar datos del catálogo. El modelo trabaja sobre reglas editables, así que el equipo puede ajustar el comportamiento sin tocar código. Es especialmente útil cuando el catálogo es grande y heterogéneo. **¿Qué stack usan para este tipo de proyectos?** Por defecto Vue 3 (Composition API) + Tailwind en el frontend, y PHP MVC propio o Laravel en el backend, con MySQL como base de datos. Cuando hay APIs externas (Defontana, Bsale, Softland, pasarelas) sumamos una capa de orquestación en el backend. El stack se elige según el proyecto, pero la idea es que el código sea 100% del cliente al entregar. --- ## Caso: EITA — Tienda de climatización construida y evolucionada junto a Klevo URL: https://klevo.cl/casos/eita/ Industria: Climatización Año: 2025–2026 Stack: Jumpseller, Tailwind CSS, Webpay, WhatsApp, SEO y GEO Sitio en producción: https://www.eita.cl E-commerce en Jumpseller con tema a medida en Tailwind CSS para un catálogo de más de 900 productos técnicos: mega menú por atributos, fichas de producto que venden solas, landing del Catálogo ANWO y SEO/GEO en mejora continua. EITA vende calderas, aires acondicionados, radiadores, bombas de recirculación y repuestos a hogares, instaladores y constructoras en todo Chile, con un catálogo de más de 900 productos técnicos. Su comprador no busca "una caldera": busca una caldera mural de tiro forzado, a gas licuado, de 30 kW. Venderle bien exige una tienda que hable su mismo idioma, y eso fue el punto de partida del proyecto. Diseñamos y desarrollamos la tienda completa sobre Jumpseller con un tema a medida construido en Tailwind CSS: estructura del catálogo, carga de productos, medios de pago, despachos y páginas de servicio. Sobre esa base armamos un mega menú con navegación por atributos técnicos (capacidad en BTU, tipo de tiro, tipo de gas, uso residencial o comercial y marca) y más de 100 páginas de categoría, cada una pensada para responder a una búsqueda real del cliente. Las fichas de producto suman tabla de especificaciones, ficha técnica y manual descargables, preguntas frecuentes, productos relacionados y ahorro visible en el precio. Desde el lanzamiento trabajamos como el equipo web de EITA. En cada ciclo revisamos qué busca la gente, qué preguntas se repiten en WhatsApp y dónde se traba la compra, y lo convertimos en mejoras concretas: un rediseño con una capa de confianza completa, la landing del Catálogo ANWO que abre WhatsApp con el mensaje listo, una guía de códigos de error de calderas para búsquedas de postventa y contenido estructurado para que Google y los asistentes de IA puedan entender, citar y recomendar la tienda. ### Preguntas frecuentes **¿Se puede hacer una tienda con diseño a medida en Jumpseller?** Sí. Jumpseller permite trabajar con temas propios, así que no estás amarrado a una plantilla. En EITA construimos un tema a medida en Tailwind CSS y mantuvimos a Jumpseller como plataforma para el catálogo, los medios de pago y los despachos. Así el equipo administra la tienda de siempre, pero el cliente final ve una experiencia pensada para su rubro. **¿Cómo se organiza un catálogo técnico con cientos de productos?** Navegando por lo que el cliente necesita, no solo por marca. En EITA armamos un mega menú por atributos técnicos (capacidad en BTU, tipo de tiro, tipo de gas, uso residencial o comercial y marca) y más de 100 páginas de categoría, cada una pensada para responder a una búsqueda real. El cliente llega directo a los productos que le sirven. **¿Qué debe tener una ficha de producto técnico para vender sin atención manual?** La información que el cliente te preguntaría por WhatsApp. En EITA cada ficha tiene tabla de especificaciones, ficha técnica y manual descargables, preguntas frecuentes del producto, productos relacionados y el ahorro visible en el precio. Con eso el cliente puede decidir y comprar por su cuenta. **¿Qué es la optimización GEO y en qué se diferencia del SEO?** El SEO apunta a que Google encuentre y posicione tu sitio. El GEO apunta a que los asistentes de IA, como ChatGPT, Gemini o las respuestas con IA de Google, puedan entender tu contenido, citarlo y recomendarlo. En EITA estructuramos el contenido de categorías y productos para que sirva a ambos a la vez. **¿Qué significa trabajar con Klevo en mejora continua?** Que la tienda no queda congelada el día del lanzamiento. Trabajamos como tu equipo web: en cada ciclo revisamos qué busca la gente, qué preguntas se repiten en WhatsApp y dónde se traba la compra, y lo convertimos en mejoras concretas. Con EITA llevamos más de un año trabajando así. --- # Blog ## Post del blog: Promociones automáticas de Google Ads: qué revisar URL: https://klevo.cl/blog/google-ads-promociones-automaticas-sitio-web/ Fecha: 2026-10-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: google-ads, e-commerce, ofertas, black-friday, chile Lectura: 8 min Desde el 12 de octubre, Google Ads puede tomar ofertas de tu sitio y sumarlas a campañas con recursos de ubicación. A quién aplica y cómo revisarlo o apagarlo. Si tienes campañas de Búsqueda o de máximo rendimiento en Google Ads que muestran la dirección de tu local, y publicas ofertas en tu sitio, hay un cambio que entró en vigencia esta semana. **Desde el 12 de octubre de 2026, Google Ads puede tomar las promociones que aparecen en tu sitio web y mostrarlas en tus anuncios, sin que tú las cargues.** Google lo avisó por correo a anunciantes, y el aviso se conoció el 5 de octubre ([Search Engine Roundtable](https://seroundtable.com/google-ads-automated-promotions-october-12-42223.html)). El momento coincide con una temporada intensa para las PYMEs chilenas: el CyberMonday acaba de pasar (del 5 al 7 de octubre, según la [CCS](https://www.ccs.cl/ecommerce/cybermonday-2026/)) y el Black Friday viene del 27 al 30 de noviembre, según BlackFriday.cl ([13.cl](https://www.13.cl/programas/noticias-13/servicios/black-friday-2026-en-chile-revisa-cuando-sera-el-esperado-evento-de)). Son semanas en que el sitio se llena de banners, precios tachados y cupones. A partir de ahora, lo que publiques ahí también puede terminar en tu publicidad pagada. En este artículo te explicamos qué hace exactamente la función, a qué campañas aplica, cómo revisar si ya está corriendo en tu cuenta y qué ordenar en tu sitio antes de decidir si la dejas activa. ## Qué cambió el 12 de octubre Google Ads ya tenía los **recursos de promoción**: una línea extra bajo el anuncio que destaca una oferta, como un porcentaje de descuento o un monto rebajado. Hasta ahora, esos recursos los creaba el anunciante a mano. La novedad es que Google los crea solo, a partir de tu sitio. El correo que recibieron los anunciantes, escrito en inglés, dice que desde el 12 de octubre de 2026 Google Ads va a identificar y extraer automáticamente promociones "de alta calidad" desde el sitio web del anunciante y aplicarlas a sus campañas. El correo no define qué considera de alta calidad. La función viene **activada por defecto**: si no haces nada, queda encendida ([Search Engine Roundtable](https://seroundtable.com/google-ads-automated-promotions-october-12-42223.html)). La documentación oficial está en la Ayuda de Google Ads, en el artículo "Promociones automáticas" ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419), consultado el 14 de octubre de 2026). Ahí Google explica que identifica promociones activas en las **páginas de destino** de tu sitio, por ejemplo un descuento, y las adjunta a tus anuncios aptos. Esas promociones pueden aparecer en la Búsqueda de Google y en otros inventarios publicitarios de Google. No hay que confundirla con otra función de nombre parecido: Merchant Center también tiene "promociones automáticas" para Google Shopping, y es un sistema distinto ([PPC Land](https://ppc.land/google-ads-will-auto-apply-website-coupons-to-some-campaigns-from-october-12/)). Este artículo trata solo la de Google Ads. ## A qué campañas aplica y a cuáles no Según la Ayuda de Google Ads, para que una campaña reciba promociones automáticas tiene que cumplir tres condiciones ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)): | Condición | Qué significa en la práctica | |---|---| | Campaña de Búsqueda o de máximo rendimiento activa | Las campañas de Display, video o Demand Gen no están en el alcance descrito | | Con **recursos de ubicación** adjuntos, incluidas las campañas de anuncios locales | Típicamente, campañas que muestran la dirección de tu local o tienda | | Sin promociones manuales publicándose | Si ya cargaste una promoción tú, Google no agrega la suya en esa campaña | Además, los anuncios tienen que cumplir las políticas publicitarias de Google Ads. El requisito de los recursos de ubicación es el que más filtra. Los recursos de ubicación son los que agregan la dirección de tu negocio, un mapa o la distancia aproximada a tus anuncios, y una de sus fuentes de datos puede ser tu Perfil de Negocio de Google ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/2404182?hl=es-419)). Si vinculaste tu ficha de Google a Google Ads para que tus anuncios muestren la dirección, es probable que estés dentro. Si tienes una tienda solo online y nunca usaste recursos de ubicación, lo más probable es que esta función no te toque por ahora. Si tu ficha de Google todavía no está bien trabajada, te sirve nuestra guía de [SEO local y Perfil de Negocio de Google](/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/). ### ¿Y en Chile? La página de ayuda **no indica en qué países ni idiomas está disponible** la función (consultada el 14 de octubre de 2026). Existe la versión en español latinoamericano, pero eso no confirma que esté activa para cuentas chilenas. En vez de suponer, revisa tu cuenta con el paso a paso que te dejamos más abajo. ## Cuánto dura una promoción automática Este es el detalle que más importa para una tienda con ofertas que cambian seguido. La Ayuda de Google Ads indica que **cada promoción automática se publica por menos de 24 horas** y que puede volver a habilitarse si los sistemas de Google verifican que la oferta **sigue visible en tu sitio** ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)). Google agrega que esto podría cambiar más adelante, cuando pueda extraer las fechas de inicio y término de las ofertas. Dicho de otra forma, hoy tu sitio funciona como interruptor. Mientras la oferta esté publicada y Google la detecte, la promoción se puede seguir renovando. El problema aparece con lo que queda publicado sin querer: - El banner del CyberMonday que nadie sacó de la portada o de una página de categoría. - Un "20% en toda la tienda" que ya terminó, pero sigue en una landing de campaña antigua. - Un cupón de bienvenida que pensaste para el newsletter y quedó visible en la ficha de producto. Son descuidos fáciles de cometer en temporada de ofertas. Y ahora cada uno puede terminar en tu anuncio. ## Por qué en Chile esto no es solo un tema de marketing En Chile, una oferta publicada tiene consecuencias legales. El artículo 35 de la Ley 19.496 exige que en toda promoción u oferta se informe al consumidor "sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración", y el artículo 28 sanciona inducir a error o engaño respecto del precio y su forma de pago ([LeyChile, Ley 19.496](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438)). Hay un detalle del formato que conviene tener en cuenta: **un recurso de promoción resume la oferta en pocos campos**. Uno manual se arma con un tipo de promoción (descuento en monto o en porcentaje), el producto o servicio, la URL de destino y detalles como un código o un gasto mínimo ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/7367521?hl=es-419)). Si tu oferta real tiene condiciones, como "solo pagando con cierta tarjeta" o "solo en productos seleccionados", conviene que esas condiciones estén escritas al lado de la oferta en tu sitio, que es la página a la que llega quien hace clic. Además, la Ayuda de Google Ads no describe un paso de aprobación previa para cada promoción automática: lo que documenta es dónde verlas una vez agregadas y cómo desactivar la función para toda la cuenta. Es decir, el texto de tu sitio pasa a ser la materia prima de tu publicidad. Si todavía no revisaste cómo publicas tus descuentos, lo explicamos en detalle en [cómo publicar descuentos legalmente en tu tienda online](/blog/descuentos-tienda-online-ley-consumidor-chile/). Esa revisión hoy cubre dos frentes: tu tienda y tus anuncios. Este artículo es información general y no constituye asesoría legal. ## Cómo revisar si ya tienes promociones automáticas La Ayuda de Google Ads describe este camino ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)): 1. En el menú **Campañas**, entra a **Recursos**. 2. Filtra por **Tipo de recurso** y elige **Promoción**. 3. Mira la columna **Agregado por**. Las promociones automáticas aparecen con la etiqueta **IA de Google**. 4. Pasa el cursor sobre cada una para ver los detalles de su origen y su contenido. Un dato práctico: según PPC Land, el aviso de Google indica que los recursos sin impresiones no aparecen en esa sección ([PPC Land](https://ppc.land/google-ads-will-auto-apply-website-coupons-to-some-campaigns-from-october-12/)). Si es así, que hoy no veas ninguna no significa que la función esté apagada. Para saberlo, revisa directamente la configuración que explicamos a continuación. ## Cómo desactivarlas Si decides apagarla, este es el camino documentado por Google ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)): 1. En **Campañas**, entra a **Recursos**. 2. Abre el menú **Más** (ícono de tres puntos) y elige **Recursos automáticos a nivel de la cuenta**. 3. En esa página, abre otra vez el menú de tres puntos y entra a **Configuración avanzada**. 4. En el menú desplegable **Promociones automáticas**, elige **Desactivadas**. Si te lo pide, indica un motivo. El ajuste es para toda la cuenta: el correo de Google no menciona un control por campaña ([PPC Land](https://ppc.land/google-ads-will-auto-apply-website-coupons-to-some-campaigns-from-october-12/)). Si después cambias de opinión, puedes volver a activarla desde el mismo menú. Si en los últimos meses notaste otros cambios automáticos en tu cuenta, revisa también lo que explicamos sobre [la migración automática de campañas de Búsqueda a AI Max](/blog/google-ads-ai-max-migracion-automatica-2026/). La lógica es la misma: Google viene activando funciones por defecto, y el anunciante tiene que revisar su cuenta para mantener el control. ## ¿Conviene dejarla activa? Nuestro criterio No hay una respuesta única, y no te vamos a prometer resultados en ninguna dirección. Lo que sí podemos darte es un criterio para decidir. **Tiene sentido dejarla activa si:** - Tu sitio tiene pocas ofertas, bien definidas y con fecha de término visible. - Alguien en tu equipo revisa el sitio después de cada campaña y saca los banners vencidos. - No tienes tiempo de cargar promociones a mano y prefieres que Google las tome de tu web. **Tiene sentido desactivarla, o reemplazarla por promociones manuales, si:** - Tu sitio tiene muchas ofertas simultáneas, con condiciones distintas por medio de pago, categoría o monto mínimo. - Tus landings de campaña quedan publicadas después de que la campaña termina. - Quieres controlar exactamente qué oferta se muestra y en qué fechas. La opción intermedia la sugiere la propia Ayuda de Google Ads: si necesitas control exacto, por ejemplo sobre las fechas de inicio y término, **sube tus promociones de forma manual** ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)). Como las campañas con promociones manuales activas quedan fuera de las automáticas, cargar las tuyas te devuelve el control en esa campaña. Los recursos de promoción manuales permiten elegir una ocasión predefinida, entre ellas "Viernes negro", "Ciberlunes" y "Navidad", y acotar días y horarios en las opciones avanzadas ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/7367521?hl=es-419)). ## Qué ordenar en tu sitio antes del Black Friday Con o sin la función activa, el cambio deja una lección clara: **tu sitio es la fuente de verdad de tus ofertas**, para tus clientes y ahora también para tus anuncios. Esta es la revisión que te recomendamos: **Ofertas vigentes** - Cada oferta publicada informa su plazo de duración, como exige el artículo 35 de la Ley 19.496. Dejar la fecha de término visible junto a la oferta es la forma más simple de cumplirlo. - Las condiciones (medio de pago, monto mínimo, productos incluidos) están escritas junto a la oferta, no solo en unas bases escondidas. **Ofertas vencidas** - Revisa portada, páginas de categoría, fichas de producto y landings antiguas. Busca banners del CyberMonday u otras campañas que ya terminaron. - Si tu plataforma permite programar el término de una oferta, úsalo. Así no depende de que alguien se acuerde de bajarla. **Páginas de destino de tus anuncios** - Google busca promociones en las páginas de destino. Revisa específicamente las URL a las que apuntan tus campañas de Búsqueda y de máximo rendimiento. - Si una landing de campaña terminó, sácala de las campañas o actualiza su contenido. **Medición** - La Ayuda de Google Ads recomienda segmentar los informes por tipo de clic para ver la interacción con las ofertas, y evaluar el rendimiento general de la campaña, no solo los clics en la promoción ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/18057626?hl=es-419)). Si estás decidiendo cuánto peso darle a la publicidad pagada frente al tráfico orgánico de cara a fin de año, lo comparamos en [Google Ads vs SEO para PYMEs chilenas](/blog/google-ads-vs-seo-pymes-chile/). ## Qué hacer esta semana - Desde el 12 de octubre de 2026, Google Ads activa por defecto las **promociones automáticas**: toma ofertas de las páginas de tu sitio y las agrega a tus anuncios. - Aplica a campañas de **Búsqueda y de máximo rendimiento con recursos de ubicación** y sin promociones manuales activas. - Cada promoción se muestra por **menos de 24 horas** y se renueva si la oferta **sigue visible en tu sitio**. Un banner vencido puede seguir alimentando tus anuncios. - Puedes revisarlas en Recursos, filtrando por tipo Promoción y buscando **IA de Google** en la columna Agregado por. - Para apagarla: **Recursos automáticos a nivel de la cuenta > Configuración avanzada > Promociones automáticas > Desactivadas**. - En Chile, toda oferta debe informar sus bases y su plazo. Ordenar las ofertas de tu sitio antes del Black Friday te protege en la tienda y en los anuncios. Si quieres ordenar cómo se publican las ofertas en tu sitio antes del Black Friday, [conversemos](/contacto/). --- ## Post del blog: Perfil de Negocio de Google: 4 días para rechazar cambios URL: https://klevo.cl/blog/perfil-de-negocio-google-ediciones-sugeridas-4-dias/ Fecha: 2026-10-06 Autor: Andrés Abarzúa Tags: seo-local, google-business-profile, google-maps, pymes, chile Lectura: 7 min La ayuda de Google fija 4 días para aceptar o rechazar ediciones sugeridas a tu ficha. Si no respondes, puede publicarlas con tu sitio web como respaldo. Si tienes un negocio con ficha en Google Maps, hay una precisión de las últimas semanas que conviene conocer. Google actualizó la documentación de ayuda del Perfil de Negocio para dejar por escrito un plazo: cuando un usuario sugiere un cambio a tu ficha y ese cambio requiere tu revisión, **tienes 4 días para aceptarlo o rechazarlo**. Search Engine Roundtable reportó la actualización el 23 de septiembre de 2026 ([Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/google-business-profiles-4-days-42139.html)). Cuatro días es poco para un negocio donde nadie revisa ese correo. Y lo que pasa después del plazo depende de algo que muchas PYMEs no conectan con su ficha de Google: lo que dice su sitio web. ## Qué dice exactamente Google La fuente es el artículo de ayuda "Comprende las actualizaciones de Google en tu Perfil de Negocio" ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=es-419), consultado el 6 de octubre de 2026). El texto clave es este: > "Si una edición sugerida requiere tu revisión, es posible que recibas un correo electrónico o una notificación en el producto. Una vez que recibas la notificación, tendrás 4 días para aceptar o rechazar la sugerencia." Y a continuación: > "Si no respondes en el plazo de 4 días, es posible que Google publique la actualización de forma automática si está respaldada por otra información disponible públicamente, como el sitio web de tu empresa." Hay una tercera frase que suele pasar inadvertida: Google "puede aplicar las ediciones sugeridas por los usuarios a la información de tu empresa sin una revisión previa" en los casos en que son necesarias para cumplir con los lineamientos de políticas. Dicho de otra forma: no todas las sugerencias pasan por ti, las que pasan tienen plazo, y cuando el plazo vence, tu sitio web puede ser el desempate. ## Dos tipos de cambios que no son lo mismo La ayuda de Google distingue dos fuentes de cambios en tu ficha. Conviene separarlas porque se revisan distinto. **Actualizaciones de Google.** Para mantener la precisión de los perfiles, Google recopila información de diferentes fuentes, "como los informes de usuarios y el contenido con licencia", y si esas fuentes indican que tu información es incorrecta o está desactualizada, puede actualizar el perfil ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3480441?hl=es-419)). En el editor del perfil, el texto en **azul** muestra la información que cambió Google; el texto en negro o blanco, que no hay actualizaciones. **Ediciones sugeridas por usuarios.** Cualquier persona que detecta un problema en un perfil del que no es propietaria ni administradora puede sugerir una edición ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es-419)). Es la función que usan clientes de buena fe para avisar que cambiaste de dirección, y también la que puede usar alguien con otras intenciones. A estas ediciones aplica el plazo de 4 días, cuando Google decide que requieren tu revisión. La propia ayuda advierte que no puedes administrar todas las actualizaciones de Google desde tu Perfil de Negocio. Lo que sí puedes hacer es revisar con frecuencia y corregir. ## Por qué tu sitio web pasa a ser parte de la ecuación Esta es la parte que más nos interesa desde el lado del desarrollo web. Google dice que, si no respondes a tiempo, puede publicar la sugerencia si está respaldada por información pública, y pone como ejemplo **el sitio web de tu empresa**. Piensa en los escenarios posibles: - **Tu sitio tiene el horario correcto y alguien sugiere uno equivocado.** Tu sitio no respalda la sugerencia. Es el mejor escenario, aunque lo prudente sigue siendo rechazarla tú. - **Tu sitio tiene un horario antiguo y alguien sugiere ese mismo horario antiguo.** Tu propio sitio respalda el dato incorrecto. - **Tu sitio no muestra horario, dirección ni teléfono.** No hay nada propio que contraste la sugerencia. El segundo caso es fácil que ocurra: la ficha suele actualizarse rápido desde el celular, mientras que cambiar el sitio requiere entrar a un panel o pedírselo a alguien. Con el tiempo, ambos terminan diciendo cosas distintas. Los lineamientos de Google para representar tu empresa apuntan en la misma dirección. Piden que el nombre de la ficha refleje el nombre de tu empresa en el mundo real y que "coincida con el nombre por el que la conocen los clientes y que se usa de forma coherente en tu vidriera, tu sitio web y tus documentos de negocio" ([Lineamientos para la representación de tu empresa en Google](https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=es-419)). También advierten que seguir estos lineamientos ayuda a evitar problemas comunes, "como cambios en tu información". Si recién estás armando tu presencia local, la base la explicamos en [SEO local en Chile con Google Business Profile](/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/). ## Qué datos de tu sitio conviene alinear con la ficha La revisión es simple y la puedes hacer hoy con la ficha abierta en una pestaña y tu sitio en otra: | Dato | Dónde debería aparecer en tu sitio | Qué revisar | |---|---|---| | Nombre del negocio | Encabezado, pie de página, página de contacto | Que sea el mismo nombre de la ficha, sin eslóganes agregados | | Dirección | Pie de página y página de contacto | Misma calle, número y comuna que la ficha | | Teléfono y WhatsApp | Pie de página y botón de contacto | Mismo número; si cambiaste de línea, actualizar ambos | | Horario | Página de contacto o pie de página | Mismos días y horas, incluidos sábados | | Categoría o rubro | Título y descripción de la página de inicio | Que el sitio describa la misma actividad principal | Dos recomendaciones técnicas adicionales: 1. **Escribe esos datos como texto, no dentro de una imagen.** Un horario publicado como imagen de Instagram incrustada en el sitio es difícil de leer para cualquier sistema automático. 2. **Agrega datos estructurados de negocio local.** Google documenta el marcado LocalBusiness, que permite indicar datos como los horarios de apertura y los diferentes departamentos de la empresa ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business?hl=es)). Es una práctica recomendable, aunque Google no indica que lo use para resolver ediciones sugeridas: lo que menciona es tu sitio web como información pública. Si tu negocio todavía no tiene sitio y la ficha de Google es tu única presencia, una página simple con nombre, dirección, horario y contacto ya cumple este rol. Explicamos cuándo conviene en [qué es una landing page y cuándo te conviene](/blog/landing-page-que-es-cuando-conviene-pyme/). ## Cómo revisar y responder a tiempo La parte operativa tiene tres piezas. **1. Que alguien reciba y lea las notificaciones.** Google avisa por correo electrónico o con una notificación en el producto. Revisa qué cuentas tienen acceso a tu perfil y si alguna de ellas efectivamente se lee. Google distingue entre propietario principal, propietarios y administradores, y los administradores no pueden añadir ni quitar usuarios ni eliminar el perfil ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=es-419)). Si el único acceso está en el correo de un ex trabajador o de la agencia que hizo tu sitio hace años, el plazo de 4 días corre igual. **2. Revisar el perfil con frecuencia.** Para editar, Google indica entrar con la Cuenta de Google vinculada al perfil, ir a tu Perfil de Negocio en la Búsqueda y seleccionar "Editar perfil", o desde la app de Google Maps presionar "Negocio" y luego "Editar perfil" ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es-419)). Fíjate en el texto azul y en las alertas en la parte superior. **3. Revisar la información que Google recopila.** Google puede contactarte por mensajes de texto, WhatsApp o llamadas automatizadas al número verificado para confirmar datos, y lo que respondas se puede usar para actualizar tu perfil. Esa información aparece en "Editar perfil" > "Información recopilada", con su fuente y fecha, y puedes borrarla. Ojo: Google aclara que esta función está disponible solo en determinadas regiones, idiomas y categorías ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es-419)), así que puede que no la veas. Y si un dato incorrecto ya se publicó, la ayuda es directa: puedes actualizar tu Perfil de Negocio en cualquier momento para asegurarte de que siga siendo preciso. Google indica que revisa tus cambios antes de actualizarlos en tu perfil ([Ayuda de Perfil de Negocio de Google](https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=es-419)). ## Cuándo una edición sugerida es una señal de alerta Una sugerencia puede venir de un cliente que intenta ayudar. Pero una sugerencia que cambia el teléfono, el sitio web o la dirección hacia datos que no reconoces merece más atención, sobre todo si se repite. Es la misma lógica de los intentos de suplantación con dominios parecidos al tuyo, que explicamos en [dominios .cl falsos: qué hacer si suplantan tu negocio](/blog/dominio-cl-falso-suplantacion-marca-chile/). En esos casos, rechaza la sugerencia, confirma que tu ficha y tu sitio muestran los datos correctos, y revisa quién tiene acceso a tu perfil. ## En resumen - Cuando una edición sugerida requiere tu revisión, Google te avisa por correo o notificación y tienes **4 días** para aceptarla o rechazarla. - Si no respondes, Google puede publicarla si la respalda información pública, **como tu sitio web**. - Google también puede aplicar ediciones **sin revisión previa** cuando son necesarias por políticas, y actualizar tu ficha con otras fuentes. El texto **azul** en el editor marca lo que cambió Google. - Tu sitio debe mostrar **el mismo nombre, dirección, teléfono y horario** que tu ficha, como texto y, si puedes, con datos estructurados LocalBusiness. - Asegúrate de que el acceso a la ficha esté en un correo que alguien lea. Si tu sitio no refleja los datos de tu ficha o no tienes cómo actualizarlo sin depender de terceros, [conversemos](/contacto/). --- ## Post del blog: Descuentos en tu tienda online: cómo publicarlos legalmente URL: https://klevo.cl/blog/descuentos-tienda-online-ley-consumidor-chile/ Fecha: 2026-10-06 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, sernac, ofertas, black-friday, chile Lectura: 8 min Precio tachado, porcentaje de descuento y etiqueta Cyber: qué exige la Ley del Consumidor y qué detectó el SERNAC para que tus ofertas no terminen en reclamo. El CyberMonday 2026 corre entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre ([CCS](https://www.ccs.cl/ecommerce/cybermonday-2026/)), y el Black Friday ya tiene fecha: del viernes 27 al lunes 30 de noviembre, según BlackFriday.cl ([13.cl](https://www.13.cl/programas/noticias-13/servicios/black-friday-2026-en-chile-revisa-cuando-sera-el-esperado-evento-de), 29 de septiembre de 2026). Entre uno y otro, muchas tiendas van a cargar precios tachados, porcentajes de descuento y etiquetas de evento. La pregunta que conviene hacerse antes es si esa oferta, tal como está publicada, cumple la ley. En este artículo te explicamos qué exige la Ley del Consumidor, qué prácticas detectó el SERNAC en el último estudio que publicó sobre el tema y cómo configurar los descuentos en tu plataforma para que no te jueguen en contra. ## Un descuento es publicidad, y la ley la regula La primera idea a tener clara: cuando publicas "antes $39.990, ahora $29.990" o "30% OFF", estás haciendo publicidad. El SERNAC lo explica en su definición: las condiciones informadas por la publicidad se entienden incorporadas al contrato ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/617/w3-article-58272.html)). Lo que muestras en la ficha del producto es parte de lo que vendes. El mismo SERNAC distingue dos conceptos que en el día a día se mezclan ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/617/w3-article-58272.html)): - **Oferta:** ofrecer bienes o servicios a precios rebajados por un tiempo limitado. Un precio tachado es una oferta. - **Promoción:** ofrecer bienes o servicios en condiciones más favorables que las habituales, sin que sea una simple rebaja de precio. Un "lleva 3 y paga 2" o un regalo por compra son promociones. Para lo que sigue, la ley trata ambas de la misma forma. ## Los cuatro artículos de la Ley 19.496 que tienes que conocer No hace falta leer la ley completa. Para publicar descuentos, estos son los artículos que mandan (texto vigente en [LeyChile, Ley 19.496](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438)): | Artículo | Qué exige | Cómo se traduce en tu tienda | |---|---|---| | 35 | "En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración" | Toda oferta necesita condiciones visibles y fecha de término | | 28 letra d) | Comete infracción quien induce a error o engaño respecto del "precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago" | El precio tachado y el porcentaje tienen que ser reales | | 33 | La información de la publicidad "deberá ser susceptible de comprobación" | Tienes que poder demostrar cuál era tu precio habitual | | 12 | El proveedor está obligado a respetar los términos y condiciones con que ofreció | Si publicaste el precio, lo tienes que respetar | Dos detalles del artículo 35 que conviene subrayar. El primero: la obligación no se cumple "por el solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario". Tener bases legales guardadas no basta si el cliente no las ve. El segundo: si te niegas a cumplir lo ofrecido, el consumidor puede pedirle al juez el cumplimiento forzado, y el juez puede ordenar una prestación equivalente si no es posible cumplir en especie. En cuanto a sanciones, el artículo 24 fija multas de hasta 300 UTM cuando la ley no señala una sanción distinta, y eleva el tope a 1.500 UTM para la publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación social respecto de los elementos del artículo 28, entre ellos el precio. Si ese tope mayor aplica o no a la ficha de producto de una tienda online es algo que depende del caso concreto. Este artículo es información general y no constituye asesoría legal. Si tienes dudas sobre una promoción específica, consúltalo con un abogado. Si quieres el panorama completo de lo que tu tienda debe mostrar antes del pago (no solo en ofertas), lo ordenamos en [qué debe informar por ley tu tienda online](/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). ## Lo que el SERNAC encontró en los reclamos por precios del Cyber El documento más concreto que existe sobre este tema es el **"Estudio de caso: reclamos por precios durante el Cyber Day 2024"**, del Departamento de Estudios e Inteligencia del SERNAC ([SERNAC, PDF](https://www.sernac.cl/portal/604/articles-80994_archivo_01.pdf)). El estudio revisó reclamos ingresados al portal del SERNAC y alertas en redes sociales, y encontró **57 casos** relacionados con precios. De ellos, **40** correspondían a "descuentos u ofertas engañosas", **15** a "no respeta precio, descuento o promoción" y **2** al uso de la etiqueta Cyber. Ojo con su alcance: es un estudio cualitativo de casos y el propio SERNAC aclara que no permite generalizar conclusiones. No mide cuántas tiendas hacen esto, pero describe con precisión qué prácticas considera problemáticas. El estudio identifica cuatro técnicas: 1. **Precios de referencia modificados.** La rebaja se calcula sobre un precio que no es el "correcto", lo que hace que el porcentaje de descuento se vea mayor. 2. **Porcentaje que solo aplica a algunos medios de pago**, sin informar los términos y condiciones. 3. **Precio distinto al agregar al carro.** El precio del catálogo no coincide con el que aparece una vez que el producto entra al carro de compra. 4. **Logo del evento en productos que no bajaron.** Se etiqueta un producto como "cyber" cuando su precio se mantuvo igual. El SERNAC define los precios engañosos como aquellos "inflados artificialmente" por la empresa para dar la apariencia de una oferta, cuando en realidad el consumidor no recibe el beneficio o ahorro esperado. Y en sus conclusiones hace un llamado explícito: transparentar lo que corresponde al **precio habitual** del producto "para constituir una real oferta". El estudio también recuerda que "CyberDay" es una marca registrada de la Cámara de Comercio de Santiago, y que hay empresas asociadas al evento y otras que aprovechan la instancia sin estarlo. Si quieres participar del evento oficial, revisa [cómo entrar a un Cyber de la CCS siendo PYME](/blog/entrar-cyber-oficial-ccs-pyme-requisitos/). ## Cómo configurar el precio tachado en tu plataforma Jumpseller, Shopify y WooCommerce resuelven el precio tachado con un campo específico. El campo en sí es neutral: el problema aparece cuando se llena con un número que no corresponde. ### Jumpseller Jumpseller usa el campo **"Comparar con precio"**, que según su documentación "se utiliza para mostrar el precio original o de referencia (debe ser superior al de la columna de precio) y crea un descuento visual, mostrándose como un precio tachado en tu escaparate" ([Jumpseller](https://jumpseller.cl/support/pricing)). Ese mismo panel permite editar precios de forma masiva, con opciones como "Ajustar a", "Aumentar en" y "Disminuir en". Esa edición masiva es cómoda, pero exige cuidado: un aumento porcentual aplicado a la columna equivocada antes del evento produce exactamente la práctica número uno del estudio del SERNAC. Jumpseller también permite crear promociones por tipo, incluida una por **método de pago** ([Jumpseller](https://jumpseller.cl/support/promotions)). Si la usas, la condición tiene que quedar escrita junto al precio, no solo aplicada en el checkout. ### Shopify Shopify funciona igual con el campo **"Compare-at price"** (precio de comparación): para mostrar un producto en oferta, se ingresa ahí el precio original ([Shopify Help Center](https://help.shopify.com/en/manual/products/details/product-pricing/sale-pricing)). Su documentación agrega dos advertencias técnicas útiles: que el producto se muestre como oferta depende del tema que uses, y si las variantes tienen precios de comparación inconsistentes, la página de colección no lo mostrará en oferta. Esto último tiene una lectura práctica. Si tienes un producto con tallas y solo algunas bajaron, revisa cómo se ve en el listado: un "desde $X" con etiqueta de oferta puede sugerir un descuento que no aplica a todas las variantes. ### WooCommerce WooCommerce tiene los campos de precio normal y precio rebajado, y además un enlace **"Schedule"** para programar fechas. Según el propio código del plugin, la oferta parte a las 00:00:00 de la fecha "From" y termina a las 23:59:59 de la fecha "To" ([WooCommerce en GitHub](https://github.com/woocommerce/woocommerce/blob/trunk/plugins/woocommerce/includes/admin/meta-boxes/views/html-product-data-general.php)). Es la herramienta más directa para cumplir el artículo 35, porque deja escrita en el sistema la fecha de término. ## Checklist antes del Black Friday Con la ley y el estudio del SERNAC en la mano, esta es la revisión que te recomendamos hacer en cada producto que vas a rebajar: **Sobre el precio de referencia** - El precio tachado es el que cobrabas de forma habitual antes de la oferta, no uno cargado días antes. - Puedes demostrar ese precio. Un respaldo simple es exportar tu catálogo con precios antes de tocar nada, con fecha. - Si tu plataforma permite edición masiva, revisa que el ajuste se aplicó a la columna correcta. **Sobre el porcentaje** - El porcentaje anunciado corresponde a la diferencia real entre precio tachado y precio de venta. - Si el descuento depende del medio de pago, del monto mínimo o de un cupón, esa condición está escrita junto al precio, no solo en las bases. - Si el descuento es "hasta X%", hay productos que efectivamente llegan a ese porcentaje. **Sobre la duración y las bases** - La oferta tiene fecha de término visible. - Las bases son accesibles desde la ficha o el banner, sin buscarlas. - Si hay stock limitado para la oferta, está informado. El estudio del SERNAC recuerda que si el stock definido para el evento se agota, el producto debe dejar de tener la etiqueta y mostrarse con el precio normal. **Sobre el carro y el checkout** - El precio de la ficha es el mismo que aparece en el carro. Prueba una compra real en cada plantilla de producto, no solo en una. - Los costos de despacho se informan antes del pago. **Sobre la etiqueta del evento** - Solo los productos que efectivamente bajaron llevan el sello o banner del evento. - Si no participas en el evento oficial, comunica tu oferta con nombre propio. Las ofertas también traen preguntas sobre cambios y devoluciones, así que revisa cómo explicas la garantía legal en tu sitio. Lo detallamos en [qué exige el SERNAC sobre garantía legal](/blog/garantia-legal-tienda-online-chile-sernac/). ## Errores frecuentes que no parecen errores Hay situaciones técnicas que no nacen de mala intención, pero producen el mismo resultado ante un cliente que reclama: - **Ofertas que nunca terminan.** El SERNAC define la oferta como una rebaja por tiempo limitado, y el artículo 35 exige informar su plazo. Un precio tachado que lleva meses publicado es difícil de sostener como oferta. Si la plataforma no programa la fecha de término, alguien tiene que acordarse de quitarla. - **Precios distintos según el canal.** Si vendes en tu tienda y en un marketplace con precios distintos, el cliente puede ver un "precio anterior" en un lado que nunca existió en el otro. - **Cachés y apps de terceros.** Una app de descuentos o una capa de caché mal configurada puede mostrar el precio antiguo en la ficha y el nuevo en el carro. Es la práctica número tres del estudio, aunque nadie la haya buscado. - **Banners genéricos.** Un banner "Todo con 40%" en la portada, cuando solo una parte del catálogo tiene ese descuento, es un porcentaje que no aplica a lo que el cliente ve. Estos problemas se evitan con una revisión ordenada antes del evento y con una plataforma configurada para registrar la fecha de término y el precio real. Si además estás preparando la operación completa (stock, couriers, pagos), te sirve [cómo preparar tu tienda online para un peak de ventas](/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/). ## En resumen - Un descuento publicado es publicidad, y sus condiciones forman parte del contrato. - El artículo 35 de la Ley 19.496 exige informar las **bases** y el **plazo de duración** de toda oferta o promoción. - El artículo 28 sanciona inducir a error sobre el **precio** y su **forma de pago**, y el 33 exige que la información sea **comprobable**. - El SERNAC identificó cuatro prácticas problemáticas en el Cyber Day 2024: precio de referencia inflado, descuento condicionado al medio de pago sin informarlo, precio distinto en el carro y etiqueta del evento en productos que no bajaron. - En Jumpseller, Shopify y WooCommerce el precio tachado sale de un campo específico. Llénalo con tu precio habitual real y, si puedes, programa la fecha de término. Si quieres que revisemos cómo están configuradas las ofertas de tu tienda antes del Black Friday, [conversemos](/contacto/). --- ## Post del blog: Spam update de Google 2026: qué revisar si tu sitio cayó URL: https://klevo.cl/blog/google-spam-update-septiembre-2026-que-revisar/ Fecha: 2026-09-29 Autor: Andrés Abarzúa Tags: seo, google, search-console, chile Lectura: 8 min Google lanzó el 24 de septiembre su spam update de 2026. Cómo saber si te afectó, qué políticas revisar primero y qué hacer sin empeorar las cosas. Si tu sitio perdió visitas desde Google esta semana, hay una fecha que conviene tener en la mano antes de sacar conclusiones: **24 de septiembre de 2026**. Ese día Google lanzó su **September 2026 spam update**, y el despliegue todavía está en curso. No significa que tu sitio haya caído por eso. Pero sí que es el primer sospechoso que hay que descartar, y hay una forma ordenada de hacerlo. Vamos por partes. ## Qué anunció Google exactamente El anuncio oficial en el Search Status Dashboard es breve: "Released the September 2026 spam update, which applies globally and to all languages. The rollout may take up to two weeks to complete" ([Google Search Status Dashboard](https://status.search.google.com/incidents/XhUDXP7A67iHCD2kmbVu), 24 de septiembre de 2026). Tres cosas se desprenden de ahí: - **Aplica en Chile y en español**, igual que en cualquier otro mercado. - **Puede tardar hasta dos semanas.** Contando desde el 24 de septiembre, el despliegue podría extenderse hasta los primeros días de octubre, justo cuando parte el CyberMonday, del 5 al 7 de octubre ([24horas](https://www.24horas.cl/te-sirve/cyber/cybermonday-2026-tiene-fecha-confirmada-revisa-recomendaciones), 23 de agosto de 2026). - **Google no dijo qué práctica persigue.** No hay una política nueva ni un objetivo declarado. Como resumió Search Engine Journal, Google no detalló si esta actualización apunta a una política en particular ([Search Engine Journal](https://www.searchenginejournal.com/google-september-2026-spam-update/590828/), 24 de septiembre de 2026). Es el cuarto spam update del año, después de los de marzo, junio y agosto. Los tres anteriores terminaron en menos de tres días: el de marzo en 19 horas y media, el de junio en 2 días y 1 hora, y el de agosto en 2 días y 16 horas ([Google Search Status Dashboard](https://status.search.google.com/products/rGHU1u87FJnkP6W2GwMi/history), consultado el 29 de septiembre de 2026). Esta vez Google avisó que puede tardar bastante más. ## Qué es un spam update (y qué no es) Un spam update es una mejora a los sistemas automáticos con que Google detecta sitios que infringen sus políticas, incluido SpamBrain, su sistema de prevención de spam basado en IA ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/updates/spam-updates)). No es un core update: no reordena los resultados según calidad general, sino que apunta a prácticas que Google considera manipulación. La consecuencia está en la propia política: los sitios que infringen las reglas "may rank lower in results or not appear in results at all" ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)), es decir, pueden bajar en los resultados o dejar de aparecer. Y aquí está la diferencia que más confunde a los dueños de sitios. Un spam update es **automático**. Una **acción manual** es otra cosa: ocurre cuando un revisor humano de Google determina que algunas páginas no cumplen las políticas de spam, y aparece informada en Search Console ([Ayuda de Search Console](https://support.google.com/webmasters/answer/9044175?hl=es)). Las acciones manuales y los problemas de seguridad informados en Search Console tienen un botón para pedir revisión. El spam update, no. | | Spam update | Acción manual | Problema de seguridad | |---|---|---|---| | Quién lo detecta | Sistemas automáticos | Un revisor humano de Google | Google, por hackeo o malware | | Dónde lo ves | No hay aviso: solo la caída en Rendimiento | Informe Acciones manuales | Informe Problemas de seguridad | | Solicitud de revisión | No existe | Sí, tras corregir | Sí, tras limpiar el sitio | | Plazo indicado por Google | Meses | De días a semanas | De días a semanas | Fuentes: [spam updates](https://developers.google.com/search/updates/spam-updates), [acciones manuales](https://support.google.com/webmasters/answer/9044175?hl=es) y [problemas de seguridad](https://support.google.com/webmasters/answer/9044101?hl=es). ## Paso 1: confirma que la caída coincide con la fecha Antes de tocar una sola página, revisa si de verdad hay un problema y si calza con el 24 de septiembre. Google lista seis causas habituales de caída de tráfico orgánico: actualizaciones de algoritmo, problemas técnicos, problemas de seguridad, spam, estacionalidad y migraciones de sitio ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/debugging-search-traffic-drops)). El spam update es solo una de ellas. En Search Console: 1. Abre **Rendimiento → Resultados de búsqueda**. 2. Usa la comparación de fechas y contrasta los días desde el 24 de septiembre con un periodo equivalente anterior. 3. Mira la tabla de **Páginas**: ¿cayó todo el sitio, un grupo de páginas o una sola URL importante? Google sugiere justamente este análisis para entender el patrón de la caída ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/debugging-search-traffic-drops)). 4. Descarta lo obvio: ¿cambiaste de hosting, de plantilla, de dominio o de estructura de URLs hace poco? ¿Tu rubro tiene estacionalidad en septiembre? Google sugiere usar Google Trends para ver si la baja de búsquedas es de todo el rubro y no solo de tu sitio ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/debugging-search-traffic-drops)). Un consejo práctico: no evalúes con el despliegue a medio camino. Para los core updates, Google recomienda esperar al menos una semana completa después de que la actualización termina antes de analizar el sitio en Search Console ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-updates)). Nosotros aplicamos el mismo criterio aquí: mira los datos ahora, pero no tomes decisiones grandes hasta que Google marque el despliegue como terminado en el dashboard. Si la caída no coincide con la fecha, el problema probablemente está en otra parte. Revisamos las causas más frecuentes en [por qué tu página web no aparece en Google](/blog/por-que-mi-pagina-web-no-aparece-en-google/). ## Paso 2: revisa Acciones manuales y Problemas de seguridad Son dos informes de Search Console que toman dos minutos y cambian por completo el diagnóstico. **Acciones manuales.** Si está limpio, verás una marca verde. Si hay una acción, la descripción indica qué páginas están afectadas. El proceso es corregir el problema en todas esas páginas, verificar que Google pueda acceder a ellas y hacer clic en "Solicitar revisión" explicando qué cambiaste ([Ayuda de Search Console](https://support.google.com/webmasters/answer/9044175?hl=es)). **Problemas de seguridad.** Este informe avisa cuando Google determina que tu sitio fue hackeado o tiene un comportamiento dañino para los visitantes, como phishing o malware ([Ayuda de Search Console](https://support.google.com/webmasters/answer/9044101?hl=es)). Si aparece algo aquí, la prioridad ya no es el SEO: es limpiar el sitio. En ambos casos, Google advierte que las solicitudes de revisión pueden tardar de varios días a varias semanas ([acciones manuales](https://support.google.com/webmasters/answer/9044175?hl=es); [problemas de seguridad](https://support.google.com/webmasters/answer/9044101?hl=es)). ## Paso 3: contrasta tu sitio con las políticas que más tocan a una PYME Si los dos informes están limpios y la caída sí coincide con la fecha, toca revisar el sitio contra las políticas de spam. Google tiene más de una docena ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)), pero en un sitio de PYME hay cuatro que conviene revisar primero. ### Contenido a escala generado sin aporte Es la política de **abuso de contenido a escala**: muchas páginas generadas principalmente para manipular rankings y no para ayudar a los usuarios. El primer ejemplo que da Google es "using generative AI tools or other similar tools to generate many pages without adding value for users" ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)). Conviene leer bien la frase: el problema no es la IA, es el volumen sin valor. Google lo dice también en su guía sobre contenido generado con IA, donde pide enfocarse en la exactitud, la calidad y la relevancia, especialmente cuando el contenido se genera de forma automática ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/using-gen-ai-content)). Señales para revisar en tu sitio: un blog que pasó de pocas entradas a decenas en semanas, artículos que dicen lo mismo con otras palabras, textos que nadie del negocio leyó antes de publicar, o fichas de producto con descripciones genéricas repetidas. ### Páginas por comuna o ciudad clonadas Es una práctica que aparece en sitios de servicios locales: una página "Gasfitería en Providencia", otra "Gasfitería en Ñuñoa", otra "Gasfitería en Las Condes", todas iguales salvo el nombre de la comuna. Google la describe explícitamente dentro del **abuso de páginas puerta**: "having multiple domain names or pages targeted at specific regions or cities that funnel users to one page" ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)). Nuestro criterio: si una página por comuna no tiene nada propio (dirección, cobertura real, tiempos, casos de la zona, preguntas específicas), no debería existir. Para aparecer en búsquedas locales hay caminos mejores, empezando por Google Business Profile, que desarrollamos en [SEO local en Chile](/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/). ### Relleno de palabras clave El **keyword stuffing** conviene buscarlo sobre todo en pies de página y textos de relleno. Google da como ejemplos los "blocks of text that list cities and regions that a web page is trying to rank for" y repetir las mismas palabras o frases hasta que suenan poco naturales ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)). Si tu footer tiene un párrafo del tipo "diseño web Santiago, diseño web Viña, diseño web Concepción, diseño web Temuco...", es momento de sacarlo. ### Sitio hackeado sin que lo sepas Esta es la que más sorprende, porque el dueño del sitio no hizo nada. Google considera spam el **contenido hackeado**, y entre sus formas incluye la inyección de código, la inyección de páginas nuevas con spam, texto o enlaces ocultos, y redirecciones maliciosas que mandan a los usuarios a otro sitio según el dispositivo o de dónde vienen ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies)). Un sitio puede verse normal para ti y mostrar otra cosa a Google o a quien entra desde el celular. Dos pruebas rápidas: busca en Google `site:tudominio.cl` y revisa si aparecen páginas que no reconoces (en otro idioma, de farmacia, de casinos), y abre tu sitio desde un celular con datos móviles, no desde el computador de la oficina. Por qué esto le pasa tan seguido a sitios chicos en WordPress lo explicamos en [WordPress hackeado: por qué le pasa a las PYMEs](/blog/wordpress-hackeado-plugins-criticos-pymes-chile/). ## Qué no hacer mientras dura el despliegue - **No borres contenido en masa por pánico.** Si la caída no coincide con la fecha o los informes están limpios, puedes eliminar páginas que sí te traían visitas. - **No compres enlaces ni "servicios de recuperación"** que prometen revertir un update en días. Google no ofrece esa vía. - **No rehagas el sitio completo esta semana.** Menos aún si vendes en el CyberMonday. - **No asumas que todo es culpa del update.** Revisa las seis causas antes de decidir. ## Cuánto demora recuperarse Aquí conviene ser honestos: no hay plazo garantizado. Google dice que hacer cambios puede ayudar si sus sistemas automáticos aprenden, "over a period of months", que el sitio cumple sus políticas de spam ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/updates/spam-updates)). Meses, no días. Eso tiene una lectura práctica: corregir bien una vez rinde más que hacer diez cambios apurados. Y mientras el tráfico orgánico se recupera, si dependes de él para vender, puede tener sentido sostener la demanda con otros canales. Cuándo conviene pagar por visibilidad y cuándo no lo comparamos en [Google Ads vs SEO](/blog/google-ads-vs-seo-pymes-chile/). ## Si no te afectó: tres revisiones preventivas Que tu tráfico esté estable no significa que no haya nada que revisar. Tres cosas que puedes hacer este mes: 1. **Recorre tu blog y tus páginas de servicio** con una pregunta simple: si esta página no existiera, ¿alguien la echaría de menos? Las que no pasan esa prueba se mejoran o se consolidan. 2. **Revisa footer y páginas por comuna** buscando listas de ciudades o textos duplicados. 3. **Deja configurado Search Console** con acceso para alguien que lo mire de verdad. Los informes de Acciones manuales y Problemas de seguridad solo sirven si alguien los abre. ## En resumen - Google lanzó el **September 2026 spam update** el **24 de septiembre de 2026**. Aplica a todos los idiomas y **puede tardar hasta dos semanas**. - Google **no dijo qué práctica persigue**: la referencia son sus políticas de spam vigentes. - Antes de cambiar algo, **confirma en Search Console** que la caída coincide con la fecha y descarta otras causas. - Revisa **Acciones manuales** y **Problemas de seguridad**: son los únicos casos con solicitud de revisión. - En PYMEs, las políticas que más conviene revisar son **contenido a escala**, **páginas por comuna clonadas**, **relleno de palabras clave** y **contenido hackeado**. - La recuperación de un spam update, según Google, toma **meses**. Corregir bien importa más que corregir rápido. Si revisaste Search Console y no logras explicar la caída, [conversemos](/contacto/) y miramos juntos qué cambió en tu sitio. --- ## Post del blog: Tu WooCommerce puede dejar de actualizarse en enero URL: https://klevo.cl/blog/woocommerce-php-minimo-2027-hosting-chile/ Fecha: 2026-09-22 Autor: Andrés Abarzúa Tags: woocommerce, wordpress, hosting, chile Lectura: 8 min WooCommerce propone exigir PHP 8.1 desde enero de 2027. Cómo saber en qué PHP corre tu tienda, por qué importa y cómo actualizar sin romper nada. Si tu tienda corre sobre WooCommerce, este es un buen momento para hacer una pregunta muy poco glamorosa: **¿en qué versión de PHP está tu sitio?** La mayoría de los dueños de PYME no lo sabe, y es razonable: es una decisión que tomó el hosting hace años y nadie volvió a mirar. El **8 de septiembre de 2026** el equipo de WooCommerce publicó una propuesta para subir el requisito mínimo de PHP a la versión **8.1 o superior**, a partir de **WooCommerce 11.5**, cuyo lanzamiento está previsto para **enero de 2027** ([WooCommerce Developer Blog](https://developer.woocommerce.com/2026/09/08/from-php-7-4-to-8-1/), 8 de septiembre de 2026). Vale la pena decirlo desde el principio: **todavía es una propuesta**. El propio anuncio señala que revisarán la retroalimentación y los datos de uso antes de confirmar la versión objetivo y el mínimo definitivo. Pero la dirección es clara, y la conversación útil no es si WooCommerce lo hará o no. Es otra. ## Qué se propone exactamente La propuesta termina el soporte para PHP 7.4 y PHP 8.0 en versiones futuras de WooCommerce. Los datos internos que publicaron muestran que PHP 7.4 representa cerca del **7%** de las tiendas monitoreadas y PHP 8.0 alrededor del **2%**, y que entre las tiendas con una versión reciente de WooCommerce el uso combinado ronda el **6%** y viene bajando de forma sostenida ([WooCommerce Developer Blog](https://developer.woocommerce.com/2026/09/08/from-php-7-4-to-8-1/), 8 de septiembre de 2026). Ese 6% suena a poco hasta que consideras dónde se concentra: en sitios chicos, montados hace años, en hosting compartido barato y sin nadie a cargo de la mantención. Es decir, exactamente el perfil de muchas tiendas de PYME chilena. ## Qué pasa si no haces nada No se cae la tienda. Eso primero. Según la propuesta, las tiendas que permanezcan en PHP 7.4 u 8.0 **no recibirían automáticamente WooCommerce 11.5**: WordPress impide la actualización cuando no se cumplen los requisitos mínimos, la tienda sigue operando con su versión actual y recibe las correcciones menores de esa misma rama ([WooCommerce Developer Blog](https://developer.woocommerce.com/2026/09/08/from-php-7-4-to-8-1/), 8 de septiembre de 2026). El riesgo, entonces, no es un apagón. Es quedarse congelado y no darse cuenta. Tu tienda sigue vendiendo, el panel no muestra alertas rojas, y mientras tanto se va acumulando distancia con el resto del ecosistema: plugins que exigen versiones nuevas, pasarelas que actualizan su SDK, temas que dejan de ser compatibles. ## Por qué esto no es solo un tema técnico Diez días después de esa propuesta, el **18 de septiembre de 2026** WooCommerce publicó la versión **11.1.1**, una actualización de seguridad que, entre otras cosas, refuerza las verificaciones de autenticación para que las credenciales de la API de WooCommerce se usen solo en las solicitudes REST previstas, y endurece la validación de sesiones de invitado ([WooCommerce Developer Blog](https://developer.woocommerce.com/2026/09/18/woocommerce-11-1-1/), 18 de septiembre de 2026). Ese es el punto. Las correcciones de seguridad llegan por la vía de las actualizaciones. Una tienda que no puede actualizar es una tienda que, tarde o temprano, se queda sin parches. Y las tiendas chicas no están fuera del radar: lo revisamos en detalle en [WordPress hackeado: por qué le pasa a las PYMEs](/blog/wordpress-hackeado-plugins-criticos-pymes-chile/). ## El matiz que conviene entender: PHP 8.1 tampoco está vigente Aquí está lo que la mayoría de los artículos sobre este tema no dice. Si vas a mover tu servidor, no apuntes a 8.1. Según el calendario oficial del proyecto PHP, **PHP 7.4, 8.0 y 8.1 ya no reciben soporte**, ni activo ni de seguridad. PHP 8.2 está solo en soporte de seguridad hasta el **31 de diciembre de 2026**, PHP 8.3 hasta el **31 de diciembre de 2027** y PHP 8.4 hasta el **31 de diciembre de 2028** ([PHP.net](https://www.php.net/supported-versions.php), consultado el 22 de septiembre de 2026). | Versión de PHP | Estado hoy | Soporte de seguridad hasta | |---|---|---| | 7.4 | Sin soporte | Terminado | | 8.0 | Sin soporte | Terminado | | 8.1 | Sin soporte | Terminado | | 8.2 | Solo seguridad | 31 de diciembre de 2026 | | 8.3 | Solo seguridad | 31 de diciembre de 2027 | | 8.4 | Soporte activo | 31 de diciembre de 2028 | Datos del [calendario oficial de PHP](https://www.php.net/supported-versions.php), consultado el 22 de septiembre de 2026. Es decir: el mínimo propuesto por WooCommerce es un piso, no una meta. Y las recomendaciones oficiales lo confirman. WordPress recomienda "PHP version 8.3 or greater" ([WordPress.org](https://wordpress.org/about/requirements/), consultado el 22 de septiembre de 2026), y WooCommerce recomienda lo mismo, "PHP version 8.3 or greater (tested up to PHP 8.4)", junto con WordPress 6.9 o superior y un límite de memoria de 256 MB ([WooCommerce](https://woocommerce.com/document/server-requirements/), consultado el 22 de septiembre de 2026). Si vas a pedirle un cambio a tu hosting, pide 8.3 o 8.4. Mover el servidor a 8.1 para cumplir el requisito propuesto es hacer el trabajo dos veces. ## Cómo saber en qué PHP estás Tres caminos, de más fácil a más técnico: 1. **Desde WordPress.** Entra a **Herramientas → Salud del sitio → Información** y abre la sección del servidor. Ahí aparece la versión de PHP, el límite de memoria y el tiempo máximo de ejecución. 2. **Desde el panel de tu hosting.** En cPanel, la sección de administración de versiones de PHP permite ver y cambiar la versión por dominio. 3. **Preguntándole a tu proveedor.** Si no tienes acceso al panel, escribe y pregunta directamente en qué versión está tu cuenta y hasta cuál puedes subir. Esa tercera vía además te da información útil sobre tu hosting. Un proveedor que no ofrece PHP 8.3 en 2026 está diciendo algo sobre cómo mantiene su infraestructura. Qué preguntar antes de contratar o renovar lo desarrollamos en [cómo elegir hosting web en Chile](/blog/como-elegir-hosting-web-chile/). ## Cómo actualizar sin romper la tienda El cambio de versión de PHP se hace con un clic. El problema nunca es el clic: es lo que estaba apoyado en la versión vieja. Un orden que funciona: 1. **Respalda todo**: archivos y base de datos, y verifica que el respaldo se pueda restaurar. 2. **Levanta una copia de prueba** en un subdominio o entorno de staging. Si tu hosting no ofrece staging, ese es otro dato sobre tu hosting. 3. **Actualiza primero WordPress, el tema y los plugins** en la copia, con la versión de PHP actual. 4. **Sube la versión de PHP** en la copia y recorre el sitio completo: portada, categoría, ficha de producto, carrito, checkout y panel de administración. 5. **Prueba el flujo de pago de punta a punta**, con una transacción real de monto bajo. Que la tienda cargue no significa que el pago funcione. 6. **Revisa el registro de errores** después de navegar. Los avisos de PHP suelen aparecer ahí antes que en la pantalla. 7. **Recién entonces repite el proceso en producción**, en horario de bajo tráfico. Lo que más falla en este recorrido, por orden de frecuencia: plugins abandonados que no reciben actualizaciones hace años, temas a medida hechos por alguien que ya no está, e integraciones antiguas con facturación electrónica o despacho. Si tu tienda emite documentos tributarios desde el sitio, revisa también esa pieza; el panorama de integraciones está en [facturación electrónica SII](/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). ## Cuándo hacerlo No ahora. El **CyberMonday es del 5 al 7 de octubre de 2026** ([24horas](https://www.24horas.cl/te-sirve/cyber/cybermonday-2026-tiene-fecha-confirmada-revisa-recomendaciones), 23 de agosto de 2026), y a fines de noviembre viene Black Friday. Cambiar la versión de PHP de una tienda con campañas corriendo es asumir un riesgo que no necesitas correr. La ventana razonable es **entre diciembre y enero**: el peak ya pasó, el tráfico baja y todavía estás a tiempo respecto del calendario de WooCommerce. Lo que sí conviene hacer esta semana es el diagnóstico: averiguar en qué PHP estás y qué plugins tienes sin actualizar. Eso no rompe nada y define cuánto trabajo viene. ## Si el diagnóstico sale mal A veces el resultado del ejercicio es incómodo: PHP 7.4, quince plugins desactualizados, tres de ellos sin soporte, y un tema modificado a mano. En ese escenario, actualizar pieza por pieza puede costar más que rehacer. Ahí la pregunta deja de ser técnica y pasa a ser de negocio: cuánto factura esa tienda, cuánto cuesta mantenerla viva un año más y qué tan lejos está de lo que necesitas. Los costos anuales reales de mantener un sitio en Chile los desglosamos en [cuánto cuesta mantener un sitio web al año](/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/), y si la conversación es si seguir en WooCommerce o cambiar de plataforma, la comparación está en [Jumpseller vs WooCommerce vs Shopify](/blog/jumpseller-vs-woocommerce-vs-shopify-chile/). ## En resumen - WooCommerce **propuso** el 8 de septiembre de 2026 exigir **PHP 8.1 o superior** desde la versión **11.5**, prevista para **enero de 2027**. Sigue abierta a comentarios. - Las tiendas en PHP 7.4 u 8.0 **no recibirían esa actualización**: WordPress la bloquea y el sitio queda congelado en su rama actual. - PHP **7.4, 8.0 y 8.1 ya están fuera de soporte**. WordPress y WooCommerce recomiendan hoy **PHP 8.3 o superior**. - El riesgo real no es un apagón, es quedarse sin parches de seguridad sin enterarse. - Revisa tu versión en **Herramientas → Salud del sitio → Información** o en el panel de tu hosting. - Haz el diagnóstico ahora y el cambio **entre diciembre y enero**, no durante el CyberMonday ni Black Friday. - Prueba siempre en una copia antes de tocar producción, y verifica el pago de punta a punta. Si revisaste tu tienda y no tienes claro qué se rompe al subir de versión, [conversemos](/contacto/) y lo revisamos antes de que el calendario decida por ti. --- ## Post del blog: Contracargos: qué hacer si te desconocen una venta URL: https://klevo.cl/blog/contracargos-tienda-online-chile-que-hacer/ Fecha: 2026-09-22 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, pagos, transbank, chile Lectura: 8 min Un cliente desconoce un cobro y el banco pide la plata de vuelta. Cómo funciona un contracargo en Chile, el plazo que te corre y qué guardar para defenderte. Hay un correo que ningún dueño de tienda online quiere abrir: el que dice que un cliente desconoció una compra que tú ya despachaste. La venta estaba cerrada, la plata estaba abonada, el producto salió. Y ahora el banco la está pidiendo de vuelta. Eso es un **contracargo**, y conviene entender cómo funciona antes de que te llegue el primero. Sobre todo ahora: el **CyberMonday 2026 se realiza del lunes 5 al miércoles 7 de octubre**, tres días completos de las 00:00 a las 23:59 ([24horas](https://www.24horas.cl/te-sirve/cyber/cybermonday-2026-tiene-fecha-confirmada-revisa-recomendaciones), 23 de agosto de 2026). Los contracargos de esas ventas no aparecen durante el evento. Aparecen después, cuando ya liquidaste, ya repusiste stock y ya gastaste el margen. ## Qué es un contracargo y qué no es Transbank lo define con precisión: un contracargo "se produce cuando un cliente o tarjetahabiente disputa un cobro de su tarjeta de crédito o débito ante el banco emisor de su tarjeta" ([Transbank](https://ayuda.transbank.cl/que-es-un-contracargo-y-como-lo-gestiono), consultado el 22 de septiembre de 2026). El recorrido es este: el cliente reclama en su banco, el banco emisor envía el contracargo a través de la marca de tarjeta, la marca lo deriva al adquirente —en Chile, mayoritariamente Transbank— y el adquirente te notifica a ti para que defiendas la venta. Dos distinciones que importan y que se confunden seguido: - **No es una anulación.** La anulación la haces tú, de forma voluntaria, desde tu portal. El contracargo lo inicia el cliente contra ti. - **No es el derecho a retracto.** El retracto es un derecho del consumidor que se ejerce contigo, con reglas propias. El contracargo se ejerce con el banco y puede llegar incluso cuando cumpliste todo. Las obligaciones de información previa al pago, incluido el retracto, las cubrimos en [qué debe informar por ley tu tienda online en Chile](/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). | | Contracargo | Anulación | Derecho a retracto | |---|---|---|---| | Quién lo inicia | El cliente, ante su banco | Tú, desde tu portal | El cliente, ante ti | | Con quién se discute | Banco emisor y adquirente | Nadie, es unilateral tuya | Directamente contigo | | Plazo que te corre | 10 días para responder | El que definas | El legal según el caso | | Si no haces nada | Se retiene el dinero | No pasa nada | El cliente puede reclamar | ## No todos los contracargos son fraude Esta es la parte que sorprende. Transbank lista como causales, además del desconocimiento de compra por fraude, los "servicios no prestados, duplicidades o notas de crédito no cursadas, y disconformidad del producto o servicio recibido" ([Transbank](https://ayuda.transbank.cl/que-es-un-contracargo-y-como-lo-gestiono), consultado el 22 de septiembre de 2026). Traducido a la operación de una PYME chilena: - El pedido se despachó tarde y el cliente ya no lo quería. - El cliente reintentó el pago porque la primera pasada "no cargó" y quedaron dos cobros. - Se acordó una devolución por WhatsApp y nadie emitió la nota de crédito. - El producto llegó distinto a la foto de la ficha. - El cargo aparece en la cartola con un nombre de fantasía que el cliente no reconoce. Ese último caso es más común de lo que parece y es el más barato de arreglar: si tu razón social no se parece a tu marca, el cliente ve un cobro desconocido y llama al banco antes de llamarte a ti. ## El reloj: tienes 10 días Aquí está el dato operativo que cambia el resultado. Cuando Transbank te notifica un contracargo, tienes dos caminos: aceptar la responsabilidad o defender la venta cargando documentación en el módulo **Resolución de Contracargos** del Portal de Clientes. Y hay un plazo duro. Transbank señala que si el comercio no realiza ninguna de esas dos acciones "en un plazo de 10 días de haberse notificado", genera la retención del dinero ([Transbank](https://ayuda.transbank.cl/que-es-un-contracargo-y-como-lo-gestiono), consultado el 22 de septiembre de 2026). El módulo permite revisar los contracargos notificados y seguir su estado desde la notificación hasta la resolución, con estados como pendiente, en revisión, aceptado por Transbank y retenido ([Transbank](https://publico.transbank.cl/portal-de-clientes/modulos-y-reportes/resolucion-de-contracargos), consultado el 22 de septiembre de 2026). Diez días es poco cuando la notificación llega a un correo que nadie mira, o a un contacto que ya no trabaja contigo. Es el error más caro y el más fácil de evitar: **revisa hoy qué correo tiene registrado tu comercio en Transbank y quién lo abre.** ## Qué documentación sirve para defenderte Transbank menciona entre los documentos frecuentes los comprobantes de venta, vouchers firmados, guías de despacho con aceptación, contratos de servicios, tickets aéreos, reservas hoteleras y vouchers de check-in ([Transbank](https://ayuda.transbank.cl/que-es-un-contracargo-y-como-lo-gestiono), consultado el 22 de septiembre de 2026). Para una tienda online chilena, lo que en la práctica se puede aportar es: 1. **El detalle de la orden**: qué se compró, cuándo, por cuánto, con qué datos de contacto. 2. **La constancia de entrega**: el número de seguimiento del courier y el registro de entrega con fecha, hora y quién recibió. 3. **La comunicación con el cliente**: correos de confirmación, de despacho, mensajes respondidos. 4. **La política vigente al momento de la compra**: cambios, devoluciones y plazos, tal como estaban publicados. 5. **La boleta o factura electrónica** asociada a la venta. Fíjate en el patrón: casi todo depende de que tu tienda registre bien y de que el despacho deje rastro. Si tu operación de envíos funciona por WhatsApp y cuadernos, no tienes con qué defenderte. Las diferencias entre couriers en trazabilidad y comprobante de entrega las comparamos en [logística e-commerce en Chile](/blog/logistica-ecommerce-chile-starken-chilexpress-bluexpress-shipit/). ## Cuánto pesa esto en Chile El Banco Central publicó en agosto su Informe de Sistemas de Pago. Durante el primer semestre de 2026, las denuncias por fraude en pagos digitales alcanzaron **US$98 millones** en la banca, equivalentes al **0,06% del valor total transado** por medios digitales ([Emol](https://www.emol.com/noticias/Economia/2026/08/05/1207651/fraude-pagos-digitales.html), 6 de agosto de 2026, sobre el Informe de Sistemas de Pago del Banco Central). El desglose por instrumento es el dato útil: la tasa de fraude fue de **0,14% en tarjetas de crédito** y de **0,07% en débito**, esta última casi el doble del 0,04% del primer semestre de 2025 ([Emol](https://www.emol.com/noticias/Economia/2026/08/05/1207651/fraude-pagos-digitales.html), 6 de agosto de 2026). Son porcentajes chicos en el agregado, pero el agregado no paga tu arriendo. Para una tienda que factura poco y vende tickets altos, un solo contracargo retenido puede ser el margen de la semana. ## Por qué el cliente casi siempre gana la primera ronda Conviene entender el marco. La Ley de Fraudes chilena protege fuerte al titular de la tarjeta: la CMF explica que el usuario tiene **30 días hábiles desde el aviso** para reclamar operaciones que desconoce, y que el emisor debe restituir los montos inferiores a **35 UF en 10 días hábiles** desde el reclamo. Para no restituir, la entidad debe acreditar **dolo o culpa grave del usuario** ante un juzgado de policía local, y las cláusulas que trasladan esa carga de prueba al usuario se tienen por no escritas ([CMF Educa](https://www.cmfchile.cl/educa/621/w3-article-29826.html), consultado el 22 de septiembre de 2026). Eso significa que el sistema está diseñado para devolverle rápido la plata al consumidor y discutir después, aguas arriba. Tu oportunidad de defensa existe, pero es acotada en tiempo y se juega con documentos, no con argumentos. ## Cómo se comporta cada pasarela El mecanismo es el mismo en todas, pero la gestión cambia y eso importa al elegir. - **Webpay / Transbank.** La disputa se administra desde el Portal de Clientes, con el plazo de 10 días y la retención descrita arriba. Si aún no activas Webpay, los requisitos y tiempos reales están en [Webpay para PYMEs](/blog/webpay-pymes-requisitos-2026/). - **Mercado Pago.** Retiene el dinero mientras valida el caso y pide cargar los comprobantes de la operación. Además ofrece un Programa de Protección al Vendedor que, cumplidos sus requisitos, cubre el contracargo sin descontar el monto de la venta ([Mercado Pago Developers](https://www.mercadopago.com.br/developers/es/docs/yampi/additional-content/chargebacks), consultado el 22 de septiembre de 2026). Revisa las condiciones en tu cuenta de Chile antes de darlo por hecho. Si estás decidiendo con qué cobrar, la comparación completa de comisiones, liquidación y requisitos está en [pasarelas de pago en Chile 2026](/blog/pasarelas-de-pago-chile-2026-webpay-flow-mercadopago-klap/). ## Lo que sí baja los contracargos No hay bala de plata, pero hay decisiones que cambian el número: - **Que tu marca sea reconocible en la cartola.** Si el descriptor del cobro no se parece a tu nombre público, estás generando desconocimientos de compra por diseño. - **Confirmación de compra inmediata y clara**, con el detalle de qué compró y cuándo llega. Si tus correos caen en spam, no existe: revisa [por qué los correos de tu sitio llegan a spam](/blog/correos-sitio-web-llegan-a-spam-spf-dkim-dmarc/). - **Un canal de contacto visible y que responda.** La mayoría de los clientes prefiere resolver contigo. El banco es el plan B. - **Un solo intento de pago por orden.** Los reintentos mal manejados generan duplicidades, y las duplicidades son causal de contracargo. - **Cerrar el círculo de las devoluciones.** Si acordaste devolver, emite la nota de crédito y déjalo registrado. Un acuerdo por WhatsApp sin respaldo se convierte en contracargo un mes después. - **Guardar la trazabilidad del despacho**, no solo el número de envío. ## Checklist antes del CyberMonday 1. Confirma el correo de notificación registrado en tu adquirente y define quién lo revisa a diario durante octubre. 2. Entra al módulo de contracargos de tu portal y navégalo ahora, sin apuro, para saber dónde está cada cosa. 3. Revisa cómo aparece tu comercio en la cartola del cliente. 4. Verifica que cada orden guarde datos de contacto, detalle y número de seguimiento. 5. Chequea que los correos transaccionales estén llegando a la bandeja de entrada. 6. Publica tu política de cambios y devoluciones con fecha visible. 7. Define un procedimiento escrito de devoluciones que incluya la nota de crédito. 8. Deja armada una carpeta con el formato de evidencia que vas a presentar, para no improvisar con el reloj corriendo. ## En resumen - Un contracargo es la disputa de un cobro ante el banco emisor, no una anulación ni el derecho a retracto. - Las causales incluyen fraude, pero también servicios no prestados, duplicidades, notas de crédito no cursadas y disconformidad con el producto. - Con Transbank tienes **10 días desde la notificación** para defender o aceptar; si no haces nada, se retiene el dinero. - La defensa se gana con documentos: orden, entrega, comunicación, política vigente y documento tributario. - En el primer semestre de 2026 el fraude en pagos digitales llegó a **US$98 millones** en la banca, con **0,14%** en crédito y **0,07%** en débito. - La Ley de Fraudes obliga al emisor a restituir rápido y a acreditar dolo o culpa grave para no hacerlo: el sistema devuelve primero y discute después. - El **CyberMonday es del 5 al 7 de octubre**. Los contracargos de ese fin de semana largo de ventas llegan varias semanas más tarde. Si vendes online y no sabes dónde queda registrada la evidencia de tus pedidos, ese es el arreglo que conviene hacer antes de octubre. [Conversemos](/contacto/) y lo revisamos juntos. --- ## Post del blog: Garantía legal: qué exige el SERNAC a tu tienda online URL: https://klevo.cl/blog/garantia-legal-tienda-online-chile-sernac/ Fecha: 2026-09-15 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, sernac, garantia-legal, chile Lectura: 8 min El SERNAC fiscalizó 25 plataformas de e-commerce por no informar la garantía legal. Qué dice la norma, dónde debe aparecer en tu sitio y qué arriesgas si falta. El 9 de septiembre de 2026 el SERNAC anunció que inició un proceso de fiscalización a **25 plataformas de comercio electrónico** para verificar si informan correctamente el derecho a garantía legal. Los rubros revisados van desde tecnología y vestuario hasta ferretería, repuestos automotrices y mascotas ([Radio Agricultura](https://www.radioagricultura.cl/noticias/nacional/sernac-fiscaliza-plataformas-de-comercio-electronico-por-informacion-sobre-garantia-legal-a-consumidores_20260909/), 9 de septiembre de 2026). La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, lo planteó sin rodeos: con esta fiscalización buscan "generar un cambio de conducta sustancial en la industria del e-commerce" ([Diario Estrategia](https://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/6009979/sernac-fiscaliza-comercio-electronico-asegurar-informen-derecho-garantia-legal), 10 de septiembre de 2026). Si tienes una tienda online, esto te toca aunque no seas una de las 25. Y llega tres semanas antes del CyberMonday, que parte el **lunes 5 de octubre a las 00:00 y termina el miércoles 7 a las 23:59** ([24horas](https://www.24horas.cl/te-sirve/cyber/cybermonday-2026-tiene-fecha-confirmada-revisa-recomendaciones), 23 de agosto de 2026). O sea: el mes en que más gente va a entrar a tu sitio es también el mes en que más ojos hay revisando qué dice. ## Qué es la garantía legal, en simple Es el derecho del consumidor a exigir **cambio, reparación o devolución de lo pagado** cuando un producto nuevo sale defectuoso. En el SERNAC la llaman "garantía legal 6x3": seis meses, tres opciones. El plazo actual lo fijó la Ley 21.398, que modificó la Ley del Consumidor y entró en vigencia el **24 de marzo de 2022**, ampliando la garantía de tres a seis meses ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-64993.html)). Antes de esa fecha eran tres meses, y todavía hay sitios chilenos publicando el plazo viejo. Dos precisiones que se confunden seguido: - **No es una garantía que tú otorgues.** Existe por ley, la menciones o no. Lo que la ley te obliga a hacer es *informarla*. - **No la eliges tú.** El consumidor decide si quiere cambio, reparación o devolución. El SERNAC es explícito: la persona puede exigir las tres opciones "a su elección" ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-64993.html)). ## En compras online, los seis meses parten cuando llega el producto Este detalle es el que más ordena la operación de un e-commerce. El plazo no corre desde que se emite la boleta ni desde que despachas: corre **desde que el consumidor recibe el producto**. Para una tienda que despacha a regiones con tres o cuatro días de tránsito, eso significa que la fecha que importa para la garantía no es la de la venta, sino la de entrega del courier. Si tu sistema no registra esa fecha, no tienes cómo contar el plazo cuando llegue un reclamo. Vale la pena revisarlo junto con la trazabilidad del despacho, un tema que desarrollamos en nuestra [comparativa de couriers para e-commerce chileno](/blog/logistica-ecommerce-chile-starken-chilexpress-bluexpress-shipit/). ## Dónde tiene que aparecer en tu sitio Acá está el punto que gatilló la fiscalización. Según el SERNAC, la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico y la circular interpretativa N° 779 establecen que todo proveedor debe informar en su sitio web, **"de manera expresa, destacada e inequívoca"**, la existencia del derecho a la garantía ([Radio Agricultura](https://www.radioagricultura.cl/noticias/nacional/sernac-fiscaliza-plataformas-de-comercio-electronico-por-informacion-sobre-garantia-legal-a-consumidores_20260909/), 9 de septiembre de 2026). Esa circular no es nueva: la Resolución Exenta N° 779 del SERNAC es del **15 de diciembre de 2023** y analiza el ejercicio de la garantía legal en sus aspectos prácticos ([SERNAC, circulares interpretativas](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-21072.html)). Lo nuevo es que ahora están saliendo a revisar quién la cumple. "Expresa, destacada e inequívoca" descarta tres cosas que vemos a diario en tiendas chilenas: 1. **La garantía mencionada solo en los términos y condiciones.** Un documento que nadie abre, al que se llega por un link de 11 píxeles en el footer, no es información destacada. 2. **La política de cambios escrita como si fuera un favor.** "Aceptamos cambios dentro de 10 días con el producto sin uso y en su envoltorio original" no informa la garantía legal: la contradice. 3. **El plazo viejo.** Si en tu sitio todavía dice tres meses, estás informando mal un derecho vigente. Nuestra recomendación práctica, por orden de impacto y esfuerzo: - Una **página propia** —por ejemplo `/garantia-legal`— enlazada desde el footer y desde el menú de ayuda, que explique los seis meses, las tres opciones y cómo ejercerlas en tu tienda. - Un **bloque corto y reutilizable en la ficha de producto**, cerca del botón de compra. En cualquier plataforma decente esto se hace una vez en la plantilla y aparece en todos los productos. - Una **mención en el checkout**, junto a la información de despacho y devoluciones. Es donde el cliente decide. No es un trabajo de semanas. Es un texto bien redactado y tres lugares donde ponerlo. ## Lo que no puedes hacer El SERNAC detalla varios límites que en la práctica se cruzan con bastante frecuencia: - **No puedes condicionar la garantía al servicio técnico.** La empresa no puede imponer como barrera "condicionar el ejercicio del 6x3 a la revisión, análisis y definición de un determinado servicio técnico" ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-8062.html)). - **No puedes cobrar por ejercerla** ni establecer restricciones al plazo de seis meses ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-64993.html)). - **Si vendes tú, respondes por las tres opciones.** El fabricante y el importador responden solo por reparación y cambio; la devolución del dinero le corresponde al vendedor ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-8062.html)). Derivar al cliente al fabricante para no devolver plata no es una salida. - **La excepción de productos usados exige advertencia previa.** La garantía no aplica cuando se advirtió antes que el producto es de segunda selección o está hecho con materiales usados ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-8062.html)). Si la advertencia no está visible antes de la compra, no existe. Sobre la boleta: el SERNAC la describe como el documento que permite ejercer el derecho porque individualiza la compra y a las partes, pero también acepta comprobantes equivalentes como el voucher o el estado de cuenta ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-8062.html)). Traducción operativa: **si tu tienda emite boleta electrónica y la envía por correo, le estás facilitando la vida al cliente y a ti**. Si nunca integraste la emisión, revisa nuestra guía de [facturación electrónica del SII conectada al sitio](/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). ## Garantía legal y derecho a retracto no son lo mismo Los confunden incluso tiendas grandes, y es un error caro porque se informan mal los dos. En compras online el retracto son **10 días desde la recepción del producto**, o desde la contratación cuando se trata de un servicio ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html)). | | Garantía legal | Derecho a retracto | |---|---|---| | Plazo | 6 meses | 10 días | | Desde cuándo | Recepción del producto | Recepción del producto | | Cuándo aplica | El producto salió defectuoso | Arrepentimiento, sin causa | | Qué obtiene el cliente | Cambio, reparación o devolución, a su elección | Dejar sin efecto la compra | El retracto lo cubrimos en detalle, junto con el resto de las obligaciones de información previa al pago, en [qué debe informar por ley tu tienda online en Chile](/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). Este post es la pieza que faltaba de ese mismo tablero. ## Cuánto arriesgas El SERNAC puede enviar oficios para que la empresa corrija su conducta y, si la situación es más grave, denunciar directamente ante la justicia, instancia en la que se arriesgan **multas de hasta 300 UTM** ([Diario Estrategia](https://www.diarioestrategia.cl/texto-diario/mostrar/6009979/sernac-fiscaliza-comercio-electronico-asegurar-informen-derecho-garantia-legal), 10 de septiembre de 2026). Con la UTM de septiembre de 2026 en **$71.721** ([SII](https://www.sii.cl/valores_y_fechas/utm/utm2026.htm)), 300 UTM equivalen a unos **$21.516.300**. Para una PYME esa cifra no es una línea del presupuesto: es el negocio. Y el antecedente no ayuda. En junio de 2022, a casi tres meses de que entraran en vigencia los seis meses, el SERNAC revisó **150 empresas** y detectó que el **75% no informaba el nuevo plazo** de la garantía legal, manteniendo publicados los tres meses antiguos ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-65699.html)). Cuatro años después, la fiscalización de este mes sugiere que el problema no se resolvió solo. ## Por qué esto pega más fuerte en octubre Los eventos de venta masiva concentran reclamos. Tras el CyberDay 2026 el SERNAC recibió **2.099 reclamos** asociados al evento, con las cancelaciones unilaterales por falta de stock, las fallas de despacho y las promociones no cumplidas como principales motivos ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-88856.html)). Un producto defectuoso que llega en pleno peak, con un cliente que no encuentra en tu sitio ni una línea sobre garantía, es exactamente el reclamo que termina en el registro del SERNAC. Y si estás evaluando participar en el evento oficial, revisa además los [requisitos para entrar a un Cyber de la CCS siendo PYME](/blog/entrar-cyber-oficial-ccs-pyme-requisitos/): la revisión del sitio es parte del proceso. ## Checklist para esta semana 1. **Busca la palabra "garantía" en tu sitio.** Si no aparece fuera de los términos y condiciones, ahí está el problema. 2. **Verifica el plazo publicado.** Si dice tres meses, corrígelo hoy. 3. **Crea o actualiza una página de garantía legal** con los seis meses, las tres opciones y el canal para ejercerlas. 4. **Enlázala desde el footer** y desde el menú de ayuda. 5. **Agrega el bloque a la plantilla de ficha de producto**, no producto por producto. 6. **Revisa tu política de cambios.** Si impone condiciones más restrictivas que la ley, reescríbela. 7. **Confirma que registras la fecha de entrega**, no solo la de venta. Es desde ahí que cuentan los seis meses. 8. **Si vendes usados o segunda selección**, revisa que la advertencia esté visible antes del pago. 9. **Define quién responde los reclamos** y en qué plazo. Un correo sin dueño es un reclamo al SERNAC esperando. ## En resumen - El SERNAC inició en **septiembre de 2026** una fiscalización a **25 plataformas** de e-commerce por la información sobre garantía legal. - La garantía legal son **seis meses desde que el cliente recibe el producto**, con **cambio, reparación o devolución a elección del consumidor**, según la Ley 21.398 vigente desde el 24 de marzo de 2022. - Debe informarse en el sitio de manera **expresa, destacada e inequívoca**. Los términos y condiciones no alcanzan. - No se puede condicionar al servicio técnico, cobrar por ella ni acortar el plazo. - El riesgo es denuncia judicial y multas de hasta **300 UTM**, unos **$21,5 millones** con la UTM de septiembre de 2026. - El **CyberMonday es del 5 al 7 de octubre**. Ordenar esto antes cuesta una tarde; hacerlo después de un reclamo cuesta bastante más. Si revisaste tu tienda y no sabes por dónde partir para dejar la información donde corresponde, [conversemos](/contacto/) y lo vemos juntos. --- ## Post del blog: AI Max: Google está migrando tus campañas de Search URL: https://klevo.cl/blog/google-ads-ai-max-migracion-automatica-2026/ Fecha: 2026-09-08 Autor: Andrés Abarzúa Tags: google-ads, ai-max, publicidad, chile Lectura: 8 min Desde el 1 de septiembre Google migra solo a AI Max las campañas de Search con concordancia amplia o recursos automáticos. Qué cambia y qué revisar. Si tienes campañas en Google Ads y no las has abierto en las últimas semanas, ábrelas. **Entre el 1 y el 30 de septiembre de 2026 Google está migrando automáticamente a AI Max** las campañas de Search que usaban concordancia amplia a nivel de campaña o recursos creados automáticamente por sí solos ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-sets-ai-max-migration-timeline-for-search-campaigns-485006), 14 de agosto de 2026). Google lo confirmó en su propio anuncio: desde septiembre, las campañas que usan anuncios dinámicos de búsqueda (DSA), recursos creados automáticamente (ACA) y el ajuste de concordancia amplia a nivel de campaña se actualizan automáticamente a AI Max. En el mismo texto aclara que el cierre y la migración automática de los anuncios dinámicos de búsqueda se corrieron a **febrero de 2027**, mientras las campañas con ACA y con concordancia amplia a nivel de campaña siguen migrando desde septiembre de 2026 ([Blog de Google](https://blog.google/products/ads-commerce/dsa-upgrade-to-ai-max-2026/), publicado en inglés, consultado el 8 de septiembre de 2026). Como la migración se despliega gradualmente durante todo el mes, es perfectamente posible que tu cuenta todavía no haya cambiado. Eso no es un indulto: es que te toca más adelante en septiembre. ## Primero lo importante: qué es AI Max en realidad Hay bastante confusión con el nombre, así que partamos por acotarlo. La documentación de Google es directa: **"IA Max no es un nuevo tipo de campaña, sino una optimización dentro de las campañas de búsqueda"** ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/15909989?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Concretamente, agrupa tres funciones: 1. **Optimización de términos de búsqueda.** Amplía a qué consultas puede aparecer tu anuncio más allá de tus palabras clave. Se administra a nivel de grupo de anuncios. 2. **Personalización de texto.** Google genera recursos —títulos y descripciones— tomando contenido de tu dominio, tus páginas de destino, tus anuncios y tus palabras clave. 3. **Expansión de URL final.** El clic puede aterrizar en la URL más relevante dentro de tu dominio, no necesariamente en la que tú configuraste. Las tres apuntan a lo mismo: mover decisiones que antes tomabas tú hacia el sistema. Puede rendir bien. Pero el punto que importa para una PYME es que **cada una de las tres amplía algo**, y ampliar con un presupuesto acotado tiene consecuencias que conviene mirar de frente. ## Qué queda activado según lo que usabas No todas las campañas migradas quedan igual. Search Engine Land informó que las campañas con recursos creados automáticamente quedan con **optimización de términos de búsqueda y personalización de texto activadas por defecto**, mientras las que usaban concordancia amplia a nivel de campaña quedan con **optimización de términos de búsqueda activada** ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-to-auto-upgrade-some-search-campaigns-to-ai-max-484428), 6 de agosto de 2026). | Lo que usaba tu campaña | Qué queda activado tras la migración | |---|---| | Recursos creados automáticamente (ACA) | Optimización de términos de búsqueda + personalización de texto | | Concordancia amplia a nivel de campaña | Optimización de términos de búsqueda | | Anuncios dinámicos de búsqueda (DSA) | Nada todavía: migran desde febrero de 2027 | La migración se hace "en el lugar", con ajustes equivalentes, y las inclusiones y exclusiones de marca que ya tenías se traspasan automáticamente ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-sets-ai-max-migration-timeline-for-search-campaigns-485006), 14 de agosto de 2026). Eso es una buena noticia: no pierdes el trabajo de marca que ya estaba hecho. Igual conviene verificarlo en tu cuenta en vez de asumirlo. En la vista de campañas puedes **filtrar por los ajustes de AI Max o agregarlos como columnas** ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/15909989?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Es la forma más rápida de ver, campaña por campaña, qué está prendido. ## El calendario ya corrió Seamos honestos con las fechas, porque hay artículos circulando que todavía hablan como si quedara mucho margen. Desde el **3 de agosto de 2026** Google dejó de permitir la creación de nuevas configuraciones de concordancia amplia a nivel de campaña y de recursos creados automáticamente heredados, en la interfaz de Google Ads, en Ads Editor y en la API ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-sets-ai-max-migration-timeline-for-search-campaigns-485006), 14 de agosto de 2026). Y la migración de las campañas que ya existían arrancó el 1 de septiembre. Google recomendó pasarse por cuenta propia antes de que le tocara el turno a cada cuenta, con el argumento de mantener el control total de la configuración en vez de heredar la que traiga la migración ([Blog de Google](https://blog.google/products/ads-commerce/dsa-upgrade-to-ai-max-2026/), publicado en inglés, consultado el 8 de septiembre de 2026). Sobre la posibilidad de quedarse fuera, Google describió el despliegue como algo que preserva el comportamiento existente de la campaña lo más cerca posible, y Search Engine Land hizo notar que en ese anuncio no se detalla ningún mecanismo de exclusión ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-to-auto-upgrade-some-search-campaigns-to-ai-max-484428), 6 de agosto de 2026). Si estás leyendo esto el 8 de septiembre, la parte de "decidir tú cuándo" ya pasó. Lo que sí sigue en tus manos es lo que de verdad mueve la aguja: **los controles**. ## Los controles que deberías dejar puestos esta semana AI Max trae controles propios, y por defecto no vienen configurados a la medida de tu negocio. Según la documentación de Google, tienes listas de inclusión y exclusión de marca a nivel de campaña y de grupo de anuncios, reglas de exclusión de URL para bloquear páginas específicas de la expansión de URL final, y ajustes de inclusión de URL a nivel de grupo de anuncios ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/15909989?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). En orden de importancia para una PYME chilena: **1. Excluye las URLs que no deben recibir tráfico pagado.** Esta es la que más se pasa por alto. Con la expansión de URL final, el clic puede aterrizar en cualquier página de tu dominio que el sistema considere más relevante. Si tienes el blog, una página de "trabaja con nosotros", fichas de servicios que ya no ofreces o páginas a medio terminar, ahí puede irse presupuesto. Bloquéalas. **2. Revisa la lista de exclusión de marca.** Si vendes productos de terceros o tu nombre se parece al de otro negocio, esto evita pagar por búsquedas de marcas que no son tuyas. **3. Vigila el informe de términos de búsqueda.** Es el único lugar donde vas a ver qué le pasó realmente a tu campaña. Las primeras dos o tres semanas post-migración, revísalo cada pocos días y agrega palabras clave negativas sin culpa. **4. Verifica tu medición de conversiones.** AI Max funciona con Smart Bidding basado en conversiones ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/15909989?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Si tus conversiones no están bien configuradas, o si estás contando como conversión cualquier visita a una página, le estás pidiendo al sistema que optimice hacia la señal equivocada. Con más automatización, un mal criterio de conversión se amplifica. Y un detalle técnico que sorprende a mucha gente: los recursos fijados en un anuncio adaptable de búsqueda **no se muestran** si la expansión de URL final elige una URL más relevante, porque pueden no coincidir con la intención del usuario ([Ayuda de Google Ads](https://support.google.com/google-ads/answer/15909989?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Si fijaste un texto por una razón legal o de precio, esa razón no desaparece porque el sistema decida cambiar de página. Vale revisarlo. ## Dónde queda la ventaja real: en tu sitio Acá está, para nosotros, el punto de fondo. Google reporta que las campañas de AI Max que ya usaban optimización de términos de búsqueda obtienen en promedio un **7% más de conversiones o valor de conversión**, con un CPA o ROAS similar, al habilitar personalización de texto y expansión de URL final ([Google](https://business.google.com/us/accelerate/announcements/ai-max-for-search-campaigns/), publicado en inglés, consultado el 8 de septiembre de 2026). Es una cifra del propio Google, sobre sus propias campañas, sin metodología publicada ni muestra declarada. Hay que leerla como lo que es: el argumento del vendedor, no un estudio independiente. Pero fíjate en de dónde sale esa mejora. La personalización de texto escribe **a partir del contenido de tu dominio y tus páginas de destino**. La expansión de URL final elige **entre las páginas de tu dominio**. Las dos funciones toman como materia prima tu sitio. Eso significa que la calidad de tu sitio dejó de ser solo un tema de conversión y pasó a ser también un insumo del sistema publicitario. Si tus páginas de servicio son tres párrafos genéricos, Google va a redactar anuncios con tres párrafos genéricos. Si no tienes una página decente por cada servicio que quieres vender, no hay a dónde expandir. Es la misma conclusión a la que llegamos siempre por otros caminos: mandar publicidad a un sitio flojo desperdicia cada peso, y una [landing enfocada por servicio](https://klevo.cl/blog/landing-page-que-es-cuando-conviene-pyme/) rinde más que una home que intenta explicar todo. Ahora esa diferencia además alimenta al algoritmo. Y si esas páginas cargan lento, el problema se paga dos veces: en conversión y en experiencia, algo que desarrollamos en la [guía de Core Web Vitals](https://klevo.cl/blog/core-web-vitals-2026-guia-completa/). Si estás recién decidiendo cuánto poner en publicidad y cuánto en construir tráfico propio, la discusión de fondo sigue siendo la misma de siempre y la tratamos aparte en [Google Ads vs SEO para PYMEs chilenas](https://klevo.cl/blog/google-ads-vs-seo-pymes-chile/). Lo que cambia con AI Max es que la parte pagada ahora depende más de tu sitio, no menos. ## En resumen - Entre el **1 y el 30 de septiembre de 2026** Google migra automáticamente a AI Max las campañas de Search con **concordancia amplia a nivel de campaña** o **recursos creados automáticamente** por sí solos. - **AI Max no es un tipo de campaña nuevo**: es un paquete de tres funciones dentro de las campañas de búsqueda. - Las campañas con ACA quedan con **optimización de términos de búsqueda y personalización de texto**; las de concordancia amplia, con **optimización de términos de búsqueda**. - Las **inclusiones y exclusiones de marca se traspasan** automáticamente. Lo que no se configura solo son las exclusiones de URL. - Los **anuncios dinámicos de búsqueda** migran recién desde **febrero de 2027**. - Google **no detalló un mecanismo de exclusión** en su anuncio. Lo que queda en tus manos es administrar los controles y vigilar el informe de términos de búsqueda. Si notaste movimiento raro en tus campañas este mes y no sabes si fue esto, [conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos juntos. --- ## Post del blog: Google Shopping: revisa si tu feed dejó de sincronizar URL: https://klevo.cl/blog/feed-google-shopping-merchant-api-chile/ Fecha: 2026-09-08 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, google, merchant-center, chile Lectura: 8 min Google apagó el Content API for Shopping y desde el 1 de septiembre las llamadas fallan de a poco. Cómo saber si tu tienda está afectada y qué revisar hoy. Si vendes productos y alguna vez alguien conectó tu tienda con Google Merchant Center, este es un buen momento para entrar a mirar. El **18 de agosto de 2026 Google descontinuó el Content API for Shopping**, la interfaz que durante años usaron plugins, apps y desarrolladores para empujar productos a Merchant Center. Y **desde el 1 de septiembre de 2026 las solicitudes a esa API empezaron a fallar de forma progresiva** ([Content API for Shopping, notas de la versión](https://developers.google.com/shopping-content/guides/rel-notes), consultado el 8 de septiembre de 2026). Su reemplazo se llama Merchant API y, según Google, "sustituye a la API Content for Shopping como interfaz principal" para el acceso programático a Merchant Center ([Ayuda de Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/16493611?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Lo incómodo de este cambio es cómo se manifiesta. No aparece un cartel rojo que diga "tu tienda se desconectó". Lo que pasa es más silencioso, y por eso vale la pena revisarlo ahora y no en noviembre. ## Por qué esto importa acá En Chile el comercio electrónico cerró 2025 bordeando los **US$ 10.000 millones**, con un crecimiento real de algo más del 9% y una penetración de **12,6% sobre el comercio minorista total**, más del doble de lo que era antes de la pandemia. La Cámara de Comercio de Santiago proyecta cerca de US$ 10.600 millones para 2026 ([CCS](https://www.ccs.cl/2026/03/26/comercio-electronico-bordeo-los-us-10-mil-millones-en-2025/), 26 de marzo de 2026). Traducido: hay muchas tiendas chilenas cuyos productos hoy están publicados en Google, y buena parte de ellas no sabe por qué vía técnica llegaron ahí. Normalmente lo configuró una agencia, un freelance o el propio dueño hace dos años siguiendo un tutorial. Ese es exactamente el perfil que se entera tarde de un cambio como este. ## Cómo se rompe: primero se detiene la actualización Este es el punto que más se malentiende. El catálogo no desaparece de golpe. Lo primero que deja de funcionar es la escritura de datos nuevos. Precios, disponibilidad y productos recién creados dejan de sincronizar, mientras las fichas antiguas siguen ahí publicadas. Las desaprobaciones y la caducidad del catálogo llegan después, en el orden de un mes, no de un día ([Simple Product Feeds](https://www.simpleproductfeeds.com/blog/content-api-for-shopping-sunset-shopify), 27 de julio de 2026). Ese desfase es justamente lo peligroso para una PYME: - **Subes un producto nuevo y no aparece.** Se asume que Google "demora" y se deja pasar. - **Cambias un precio y Google sigue mostrando el anterior.** Esto no es solo un problema de expectativas del cliente: Google explica que cuando alguien hace clic en un anuncio de Shopping o en una ficha gratuita espera encontrar el mismo precio y disponibilidad en la página de destino, y que ante esa discrepancia la cuenta recibe una advertencia o los productos se rechazan de forma preventiva hasta que corrijas y pidas revisión manual ([Ayuda de Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/9773429?hl=es-419), consultado el 8 de septiembre de 2026). - **Se agota el stock y la ficha sigue diciendo disponible.** Pagas clics por algo que no puedes vender. - **A las semanas empiezan las desaprobaciones masivas**, y ahí sí se nota, pero ya perdiste un mes. Google fue explícito en que no migrar puede degradar el servicio no solo en la integración técnica, sino también en el rendimiento pagado y orgánico de los productos ([Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/google-content-api-extension-41710.html), 20 de julio de 2026). ## La pregunta que define si te afecta Hay una sola pregunta que importa, y no es qué plataforma usas: **¿por dónde llegan tus productos a Merchant Center?** Existen dos caminos, y solo uno está afectado. | Cómo llegan tus datos | ¿Te afecta este cambio? | |---|---| | Archivo XML o TSV que Google va a buscar a una URL de tu sitio | No | | Archivo que alguien sube a mano en Merchant Center | No | | App, conector de terceros o script propio que empuja los productos vía Content API | Sí | La razón de esa diferencia está en la propia documentación de Google. El Merchant API reemplaza al Content API como interfaz para el **acceso programático** ([Ayuda de Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/16493611?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026), y la subida por archivo es un método aparte, documentado por separado: puedes cargar productos desde un archivo que Merchant Center va a buscar a una URL, por SFTP o arrastrándolo desde tu computador, y Google aclara que hay varias formas de añadir datos y que se pueden combinar ([Ayuda de Merchant Center](https://support.google.com/merchants/answer/12158380?hl=es), consultado el 8 de septiembre de 2026). Dicho en términos prácticos: el fin del Content API afecta **una vía de subida, no los datos de producto en general**. Los feeds por archivo y las obtenciones programadas siguen funcionando igual, y solo las herramientas que empujan datos por la API tenían que migrar ([Simple Product Feeds](https://www.simpleproductfeeds.com/blog/content-api-for-shopping-sunset-shopify), 27 de julio de 2026). Para averiguar en qué caso estás, entra a Merchant Center y revisa las **fuentes de datos** de tu cuenta. Ahí se ve el método de cada fuente y la fecha de la última actualización correcta. Si la última sincronización exitosa quedó a fines de agosto, ya tienes la respuesta. ## Qué pasa según tu plataforma Acá conviene separar responsabilidades: si la conexión la hace la app oficial de tu plataforma, la migración era tarea del proveedor. Si la conexión es a medida, era tuya. ### WooCommerce El plugin oficial migró y hay versión concreta. WooCommerce respondió el 22 de julio de 2026 que "Google para WooCommerce v3.8.0, que ya está disponible para descargar, se integra con el nuevo Google Merchant API" ([WooCommerce](https://woocommerce.com/feature-request/is-migration-to-google-merchant-api-v1-planned-before-august-2026/), consultado el 8 de septiembre de 2026). O sea: si tu WooCommerce quedó en una versión anterior, el trabajo pendiente es una actualización de plugin. Nada más exótico que eso. Y este es un buen recordatorio de por qué las actualizaciones no son opcionales: [las fallas de plugins desactualizados](https://klevo.cl/blog/wordpress-hackeado-plugins-criticos-pymes-chile/) rompen cosas por vías distintas, pero siempre por la misma causa de fondo. Ojo con los plugins de feed que no son el oficial. Product Feed Manager for WooCommerce, por ejemplo, recién publicó su versión 7.8.0 con soporte de Merchant API el **17 de agosto de 2026**, un día antes del cierre, y en ese caso el propio soporte del plugin indica que además hay que habilitar el Merchant API en Merchant Center y actualizar los feeds a mano para que sincronicen por la nueva vía ([foro de soporte de WordPress.org](https://wordpress.org/support/topic/api-users-must-switch-to-merchant-api-3/), consultado el 8 de septiembre de 2026). Actualizar el plugin no siempre alcanza: a veces hay que ir a apretar el botón. ### Shopify La app oficial Google & YouTube resuelve la migración sin que el comerciante tenga que hacer nada. Hay una advertencia importante igual: existe un problema conocido al desinstalar y reinstalar la app, que reescribe los IDs de producto, así que la reinstalación no es una buena idea como método de diagnóstico ([Simple Product Feeds](https://www.simpleproductfeeds.com/blog/content-api-for-shopping-sunset-shopify), 27 de julio de 2026). Es un consejo que va contra el instinto. Cuando algo no sincroniza, la reacción natural es desinstalar y volver a instalar. En este caso, eso puede dejarte peor. ### Jumpseller Acá conviene revisar caso a caso en vez de suponer. La documentación de Jumpseller describe un canal de venta Google Commerce en el que la integración envía tus productos a la cuenta de Merchant Center y refleja los cambios de títulos, descripciones e imágenes en tiempo real ([Jumpseller](https://jumpseller.com/support/google-commerce/), consultado el 8 de septiembre de 2026). La documentación pública no especifica por qué interfaz viaja ese envío, así que la única respuesta confiable está en tu propia cuenta: abre Merchant Center, mira el método de la fuente de datos activa y la fecha de su última actualización correcta. Si estás decidiendo plataforma desde cero, este tipo de detalle es justo lo que conviene pesar, y lo desarrollamos en la [comparativa entre Jumpseller, WooCommerce y Shopify](https://klevo.cl/blog/jumpseller-vs-woocommerce-vs-shopify-chile/). ### Integraciones a medida Si alguien te programó una conexión directa a Merchant Center, es el caso más expuesto y el que nadie va a resolver por ti. Es también el único caso donde tiene sentido el formulario de plazo extra. ## Si vas a llegar tarde: el formulario de prórroga Google habilitó un formulario de acceso extendido al Content API for Shopping. Se puede pedir plazo hasta el **15 de octubre de 2026** o hasta el **31 de diciembre de 2026**, y el formulario exige correo, nombre de la empresa, sitio web, los IDs de proyecto de Google Cloud, una justificación de negocio y la explicación de por qué no alcanzaron a migrar ([Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/google-content-api-extension-41710.html), 20 de julio de 2026). Léelo con criterio: eso está pensado para integraciones propias que están a mitad de camino, con desarrollador y proyecto de Cloud identificable. No es un botón de "posponer" para una tienda que usa un plugin. ## Qué revisar hoy, en orden 1. **Entra a Merchant Center** y ubica las fuentes de datos de tu cuenta. 2. **Mira la fecha de la última actualización correcta** de cada fuente. Si quedó congelada a fines de agosto, ya sabes por dónde partir. 3. **Identifica el método de cada fuente**: archivo que Google obtiene o subida programática. Solo la segunda está en riesgo. 4. **Si es la app oficial de tu plataforma**, verifica que esté en una versión reciente. En WooCommerce, la referencia es v3.8.0 o superior. 5. **Si es un plugin de feed de terceros**, revisa además si hay que habilitar el Merchant API y regenerar los feeds a mano. 6. **Cruza tres datos con tu sitio real**: precio, disponibilidad y un producto que hayas creado en las últimas dos semanas. Si el producto nuevo no está en Merchant Center, no es lentitud. 7. **Si es una integración a medida**, contacta a quien la programó y pregunta directo si ya está en Merchant API. Si la respuesta demora, ahí evalúas el formulario de prórroga. ## El aprendizaje que queda Este caso repite un patrón que vemos seguido: la parte más frágil de la presencia digital de una PYME no es el sitio, es la **cañería que conecta el sitio con las plataformas de terceros**. Google Merchant Center, la pasarela de pago, el emisor de boletas, el courier. Cada una de esas conexiones tiene su propio calendario de cambios, y ninguna te va a llamar por teléfono. La forma barata de manejarlo no es estar al día de cada anuncio de Google. Es tener una rutina corta y aburrida: una vez al mes, abrir las consolas que importan y mirar si los datos siguen frescos. Cinco minutos en Merchant Center, cinco en Search Console. Eso detecta la mayoría de estas fallas silenciosas en la primera semana en vez de en la sexta. Es la misma lógica con la que conviene mirar [cuánto cuesta realmente mantener un sitio al año](https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/): la mantención no es solo actualizar plugins, es vigilar las integraciones. Y si estás en pleno período de venta alta, con [CyberMonday en octubre](https://klevo.cl/blog/entrar-cyber-oficial-ccs-pyme-requisitos/) y el peak de fin de año encima, revisar el feed ahora cuesta bastante menos que descubrir en plena campaña que Google lleva un mes mostrando precios viejos. ## En resumen - El Content API for Shopping se descontinuó el **18 de agosto de 2026** y desde el **1 de septiembre** las solicitudes fallan de forma progresiva. El reemplazo es el Merchant API. - Si tus productos llegan a Merchant Center por un **archivo XML o TSV** que Google va a buscar, o por subida manual, este cambio **no te afecta**. - Si llegan por una **app, un conector o un script que los empuja por API**, esa vía tenía que migrar. - La falla es silenciosa: primero se detiene la actualización de precios, stock y productos nuevos; las desaprobaciones vienen después, en el orden de un mes. - En WooCommerce la referencia es **Google para WooCommerce v3.8.0** o superior. En Shopify la app oficial migró sola, y desinstalarla para "arreglar" no es buena idea. - Hay formulario de prórroga hasta el **15 de octubre** o el **31 de diciembre de 2026**, pensado para integraciones propias, no para tiendas con plugin. Si abriste Merchant Center y no logras entender por dónde entran tus datos, [conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos juntos. --- ## Post del blog: Search Console ya te muestra cuánto te ve la IA URL: https://klevo.cl/blog/informe-ia-generativa-search-console-pymes-chile/ Fecha: 2026-09-01 Autor: Andrés Abarzúa Tags: seo, google, ia, search console, chile Lectura: 8 min Desde el 31 de agosto de 2026, Search Console muestra a todos los sitios cuántas veces apareces en las respuestas con IA de Google. Qué mide y qué no. Ayer, 31 de agosto de 2026, Google terminó de habilitar para **todos los sitios del mundo** dos funciones nuevas en Search Console ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-search-console-ai-performance-reports-and-search-generative-ai-control-rolling-out-globally-486269), [Search Engine Roundtable](https://www.seroundtable.com/google-search-console-generative-ai-tools-live-41984.html), consultados el 1 de septiembre de 2026). El despliegue empezó de a poco en junio y recién ahora llegó a la totalidad de las cuentas. Si tienes Search Console conectado —y si no lo tienes, ese es el problema urgente, no este— hoy puedes entrar y responder por primera vez con datos una pregunta que hasta ahora se contestaba a puro pulso: **¿Google me está usando como fuente cuando responde con IA?** Vale la pena entender bien qué mide, porque es fácil leerlo mal. ## Qué apareció exactamente Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas: 1. **El informe de rendimiento de IA generativa (Búsqueda).** Te muestra cuántas veces se mostraron enlaces a tu sitio dentro de las funciones de IA generativa de la Búsqueda: las **Vistas creadas con IA** (los resúmenes que aparecen arriba de los resultados) y el **Modo IA** ([Search Console Ayuda](https://support.google.com/webmasters/answer/16984139?hl=es), consultado el 1 de septiembre de 2026). Hay un informe equivalente y separado para Discover. 2. **El control de la IA generativa de la Búsqueda.** Un interruptor que decide si tu sitio puede aparecer y ser usado en esas funciones ([Search Console Ayuda](https://support.google.com/webmasters/answer/16908024?hl=es-419), consultado el 1 de septiembre de 2026). Lo primero es medición. Lo segundo es una decisión de negocio. Vamos por partes. ## Dónde encontrarlo En el menú lateral de Search Console: **Todos los informes y herramientas → Informes de rendimiento → Informe de rendimiento de IA generativa (Búsqueda)**. El interruptor va por otro lado: **Configuración → IA generativa de la Búsqueda**, donde verás dos opciones, incluir o excluir los enlaces y el contenido de tu sitio en esas funciones. ## Qué te muestra el informe (y qué no) Aquí está el punto que más se malinterpreta. El informe es deliberadamente acotado: | | ¿Está en el informe? | |---|---| | Impresiones totales | Sí | | Desglose por páginas | Sí | | Desglose por países | Sí | | Desglose por dispositivos | Sí | | Desglose por fechas (día, semana, mes) | Sí | | Clics | No | | Posición promedio | No | | Datos de experimentos de Search Labs | No | Fuente: [documentación del informe en Search Console](https://support.google.com/webmasters/answer/16984139?hl=es), consultada el 1 de septiembre de 2026. La ausencia de clics no es un olvido. Cuando le preguntaron por eso, un vocero de Google respondió que siguen trabajando con los dueños de sitios para entender qué información les resulta más útil y que irán incorporando métricas adicionales con el tiempo ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-search-console-ai-performance-reports-and-controls-to-block-your-content-in-ai-responses-479298), consultado el 1 de septiembre de 2026). Mientras eso pase, la traducción práctica es esta: **el informe te dice si existes ahí, no cuánto te dejó**. ### Y los clics, ¿dónde están? No desaparecieron: están mezclados. La documentación de Google sobre funciones de IA señala que los sitios que aparecen en funciones como las Vistas creadas con IA y el Modo IA se incluyen en el tráfico general de Búsqueda de Search Console, dentro del tipo de búsqueda "Web" ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features), consultado el 1 de septiembre de 2026). O sea: si alguien llegó a tu sitio desde un enlace dentro de una respuesta con IA, ese clic ya estaba en tu informe de rendimiento de siempre, sumado al resto. Lo nuevo no es el dato de tráfico. Lo nuevo es poder ver, por separado, **cuántas veces te mostraron sin necesariamente hacerte clic**. ## Cómo leerlo sin sacar conclusiones equivocadas Tres advertencias, en orden de importancia. **1. Una impresión no es una visita.** Google define la impresión de este informe como las veces que se mostraron a un usuario enlaces a tu sitio dentro de una función de IA generativa. Aparecer como fuente enlazada en un resumen es visibilidad de marca, no una sesión en tu sitio. Si tienes muchas impresiones de IA y tu tráfico está plano, no es una contradicción: es exactamente lo que se esperaría. Sobre eso hay un dato que ayuda a poner expectativas. Pew Research Center analizó el comportamiento de navegación de 900 adultos estadounidenses durante marzo de 2025 y encontró que quienes llegaban a una página de resultados con resumen de IA hacían clic en algún resultado un 8% de las veces, contra un 15% cuando no había resumen ([Pew Research Center](https://www.pewresearch.org/short-reads/2025/07/22/google-users-are-less-likely-to-click-on-links-when-an-ai-summary-appears-in-the-results/), 22 de julio de 2025). Es un estudio de Estados Unidos, con datos de hace más de un año y de una muestra específica, así que no lo tomes como el número de tu rubro en Chile. Tómalo como la dirección: donde hay resumen de IA, se hace menos clic. **2. Revisa las anomalías antes de asustarte.** Google registró un error de registro que hizo caer las impresiones de este mismo informe a partir del **13 de agosto de 2026**, y John Mueller aclaró que era un problema de registro de datos y no reflejaba cambios de visibilidad real en la Búsqueda; el problema se corrigió días después ([Search Engine Land](https://searchengineland.com/google-search-console-generative-ai-performance-report-in-search-data-bug-485215), consultado el 1 de septiembre de 2026). Es un informe joven. Va a tener baches. **3. No compares con antes.** El despliegue fue gradual desde junio. Si tu cuenta recién lo habilitó, tu histórico es corto y cualquier tendencia que creas ver tiene poca base todavía. Deja pasar unas semanas antes de tomar decisiones con esto. ## El interruptor: puedes sacarte de las respuestas con IA Esta es la parte que va a generar conversación, así que conviene ser exacto sobre lo que dice Google. El control viene por defecto en **incluir**. Si eliges excluirte, la documentación indica que el contenido de tu sitio queda impedido de ser visible para los usuarios en esas funciones, incluido el enlace hacia tu sitio dentro de ellas, y que **no recibirás tráfico ni impresiones** de esas funciones. Además, el contenido rastreado de tu sitio deja de ser apto como insumo para generar esas respuestas. El cambio tarda unos días en aplicarse. El mismo documento aclara algo importante: ese control **solo** afecta si tu contenido puede aparecer en ciertas funciones de IA generativa de la Búsqueda, y no se usa como señal de ranking ni de inclusión en otras partes de la Búsqueda ([Search Console Ayuda](https://support.google.com/webmasters/answer/16908024?hl=es-419), consultado el 1 de septiembre de 2026). ## ¿Le conviene a una PYME chilena apagarlo? Nuestra respuesta, sin vueltas: **casi nunca**. El argumento para excluirse tiene sentido cuando tu negocio *es* el contenido. Si vives de que la gente entre a leer tu sitio —un medio, un blog con publicidad, una base de datos de pago—, que Google resuma tu trabajo y el lector no llegue nunca es un problema existencial, y ahí discutir la exclusión es legítimo. Pero la mayoría de las PYMEs, emprendedores y profesionales con los que trabajamos no venden lecturas: venden un servicio, un producto o una hora de trabajo. Para ese negocio, aparecer mencionado y enlazado cuando alguien pregunta "¿quién hace X en Santiago?" es justamente lo que quieres. Excluirte de esas funciones es sacarte del lugar donde tu cliente está preguntando, y a cambio no ganas nada: tus competidores siguen ahí. Hay un detalle que refuerza esto. Aunque el control no afecte tu ranking, sí te apaga la medición: si te excluyes, dejas de recibir impresiones de esas funciones, y por lo tanto tu informe nuevo queda en cero. Pierdes visibilidad y pierdes la capacidad de saber cuánta tenías. Si tu preocupación real es cuánto texto tuyo se muestra, Google señala que para limitar la información que se despliega desde tus páginas en la Búsqueda existen los controles `nosnippet`, `data-nosnippet`, `max-snippet` y `noindex`, que aplican también a estas funciones. Es un bisturí; el interruptor de exclusión es un hacha. ## Lo que Google dice que no necesitas Vale dejarlo por escrito, porque circula mucha oferta alrededor de esto. En su documentación sobre funciones de IA, Google afirma que **no hay requisitos técnicos adicionales** y que no necesitas crear archivos legibles por máquina, archivos de texto para IA ni marcado especial para aparecer en estas funciones. La condición es más aburrida: que la página esté indexada y sea apta para los fragmentos normales de la Búsqueda ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features), consultado el 1 de septiembre de 2026). Dicho de otro modo, el trabajo que te hace aparecer en las respuestas con IA es el mismo de siempre: estar indexado, cargar rápido, responder preguntas de verdad. Si tu sitio todavía no aparece en resultados normales, el problema está antes y lo revisamos por [las 9 razones por las que una web no aparece en Google](https://klevo.cl/blog/por-que-mi-pagina-web-no-aparece-en-google/). Y si la velocidad es el cuello de botella, el diagnóstico está en [nuestra guía de Core Web Vitals](https://klevo.cl/blog/core-web-vitals-2026-guia-completa/). ## Qué haría yo esta semana con esto Concreto y acotado, en una sentada: - **Entra y mira si tienes datos.** Si el informe está vacío o casi, no es una tragedia: significa que hoy Google no te está usando como fuente en esas funciones, y ahora al menos lo sabes. - **Ordena por páginas.** Las URLs que aparecen ahí son las que Google considera respuesta a algo. Esas son tus páginas fuertes, y probablemente merezcan más trabajo que las que tú creías fuertes. - **Mira el desglose por país.** Si te aparece tráfico de países donde no vendes, cuidado con celebrar impresiones que no te sirven. - **Confirma que el interruptor está en incluir.** Nadie debería haberlo movido, pero es un clic y te ahorra una sorpresa. - **Anota la fecha de hoy.** Este informe recién se universalizó. Tu línea base parte ahora, no antes. Lo que no haría: rearmar la estrategia completa con dos semanas de datos de impresiones sin clics. ## En resumen - El 31 de agosto de 2026 Google terminó de habilitar para todos los sitios el informe de rendimiento de IA generativa y el control de exclusión en Search Console. - El informe entrega **solo impresiones**, con desglose por páginas, países, dispositivos y fechas. No trae clics ni posición promedio. - Los clics que vienen de funciones de IA siguen dentro del informe de rendimiento normal, en el tipo de búsqueda "Web", sin vista aparte. - Excluirse significa perder tráfico e impresiones de esas funciones. Google aclara que no afecta el ranking en el resto de la Búsqueda, pero para un negocio que necesita ser encontrado rara vez es buena idea. - Google dice que no se requiere marcado ni archivos especiales para aparecer ahí. Lo que se requiere es estar indexado y ser apto para fragmentos. Si quieres profundizar en el lado estratégico —cómo trabajar para que la IA te cite, no solo cómo medirlo— lo desarrollamos en [nuestra guía de GEO para 2026](https://klevo.cl/blog/geo-2026-aparecer-en-chatgpt-google-ai-overviews/). Y si buena parte de tus clientes te buscan por zona, el otro frente a cuidar es [tu perfil de empresa en Google](https://klevo.cl/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/). ¿Tienes Search Console conectado pero nunca lo abres? Eso pasa más de lo que uno pensaría. [Conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos juntos. --- ## Post del blog: WordPress hackeado: por qué le pasa a las PYMEs URL: https://klevo.cl/blog/wordpress-hackeado-plugins-criticos-pymes-chile/ Fecha: 2026-08-25 Autor: Andrés Abarzúa Tags: wordpress, seguridad, mantencion, chile Lectura: 8 min Tres fallas críticas en plugins de WordPress muy usados y una operación con unos 2.000 sitios ajenos. Por qué los sitios chicos son blanco y qué revisar hoy. Agosto dejó un patrón difícil de ignorar. En pocas semanas se publicaron tres vulnerabilidades **críticas** en plugins de WordPress, las tres con puntaje 9,8 sobre 10, y las tres con la misma consecuencia: alguien que no tiene cuenta en tu sitio puede quedarse con el control completo. Los tres plugins hacen cosas distintas. Lo que comparten es más simple y más incómodo: son código de terceros corriendo en tu servidor, y en miles de sitios nadie los está actualizando. Vamos por partes: qué pasó, por qué le pasa a sitios chicos y qué revisar hoy. ## Las tres fallas de este mes Las tres permiten a un atacante **sin autenticación** tomar control del sitio. Las tres ya tienen parche disponible. La pregunta no es si son graves, es si tú actualizaste. | Plugin | CVE | Instalaciones activas | Versión que corrige | |---|---|---|---| | Forminator Forms | CVE-2026-15748 | Más de 600.000 | 1.56.2 | | Pods | CVE-2026-19598 | Más de 100.000 | 3.3.9.1 | | User Profile Builder | CVE-2026-15826 | Más de 40.000 | 3.16.5 | **Forminator Forms.** Subida arbitraria de archivos sin autenticación que hace posible la ejecución remota de código. Afecta a todas las versiones hasta la 1.56.1 inclusive, por validación insuficiente de tipos de archivo en la función `handle_file_upload`, donde la lista de extensiones peligrosas se puede eludir ([NVD](https://nvd.nist.gov/vuln/detail/CVE-2026-15748)). Un detalle importante: la explotación solo funciona en formularios que tienen **a la vez** un campo de subida de archivo y un campo de selección. El parche 1.56.2 salió el 31 de julio de 2026 y, al 18 de agosto, cerca de la mitad de las instalaciones seguía en una versión vulnerable, unos 300.000 sitios ([SecurityWeek](https://www.securityweek.com/300000-wordpress-sites-potentially-exposed-to-hacking-due-to-form-plugin-flaw/)). **Pods.** Escalada de privilegios por salto de autorización en todas las versiones hasta la 3.3.9 inclusive. El enrutador AJAX del plugin canalizaba todas sus verificaciones de acceso por una función que registraba el error pero **no terminaba la solicitud**, dejando los controles sin efecto. Resultado: un atacante sin cuenta podía escalar a administrador o sobrescribir la contraseña de cualquier usuario, incluido el dueño del sitio ([Patchstack](https://patchstack.com/database/wordpress/plugin/pods/vulnerability/wordpress-pods-plugin-3-3-9-unauthenticated-privilege-escalation-vulnerability)). El 14 de agosto de 2026 el equipo de Pods publicó los parches (3.3.9.1, más las versiones retrocompatibles 3.2.8.3, 3.1.4.2, 3.0.10.4, 2.9.19.4 y 2.8.23.4) con una recomendación sin matices: si corres cualquier versión de Pods, actualiza cuanto antes ([Pods Framework](https://pods.io/2026/08/14/pods-3-3-9-1-security-release-and-backported-releases/)). **User Profile Builder.** Un error de confusión de tipos permite a un atacante sin autenticación entrar directamente como el usuario de ID 1, que en la mayoría de las instalaciones es el administrador original. La causa: la función de inicio de sesión convertía un objeto de error a número antes de validarlo, y ese número terminaba siendo 1 cuando el nombre de usuario superaba los 70 caracteres. Afecta a las versiones hasta la 3.16.4 inclusive ([NVD](https://nvd.nist.gov/vuln/detail/CVE-2026-15826)). El parche 3.16.5 salió el 16 de julio de 2026 y la falla expone a más de 40.000 sitios ([Infosecurity Magazine](https://www.infosecurity-magazine.com/news/wordpress-plugin-flaw-40000-sites/)). **Qué hacer con esta tabla:** entra a tu panel, abre Plugins y compara versiones. Si tienes alguno de los tres por debajo de la versión indicada, actualiza antes de seguir leyendo. Si no puedes actualizar en este momento, desactívalo. ## La pregunta real: ¿por qué mi sitio? Es la objeción que escuchamos siempre. *"¿Qué le van a robar a mi sitio? Si no vendo nada, no guardo tarjetas, tengo cuatro páginas."* La respuesta incomoda: **no les interesa lo que vendes, les interesa tu servidor.** En agosto, Check Point Research publicó el análisis de una operación llamada StopAndProtect, detectada a mediados de mayo de 2026. En el servidor del atacante encontraron archivos que apuntaban a cerca de **2.000 dominios WordPress comprometidos**, usados para distribuir el malware, controlar las máquinas infectadas y almacenar los documentos robados. Al 24 de julio de 2026 la operación registraba más de 6.000 direcciones IP de víctimas y había acumulado alrededor de 31.000 capturas de pantalla ([Check Point Research](https://research.checkpoint.com/2026/thousands-of-hacked-wordpress-sites-one-operation-unmasking-stopandprotect/), 18 de agosto de 2026). El detalle clave para una PYME está en el rol de esos sitios: **eran infraestructura, no objetivo**. Sitios legítimos, de negocios reales, que servían de bodega y de central de operaciones para atacar a otros. Sus dueños probablemente no notaron nada. Uno de los sitios comprometidos corría una versión de WordPress de 2021, casi cinco años desactualizada, con cerca de 40 vulnerabilidades identificables entre certificados expirados, inyección SQL, redirecciones abiertas y saltos de autenticación. El propio informe lo resume sin adornos: hay muchos sitios WordPress vulnerables simplemente porque sus dueños no los mantienen actualizados. > **Nuestra lectura:** la pregunta "¿por qué me atacarían a mí?" parte de un supuesto equivocado, que hay alguien decidiendo a quién atacar. No lo hay. Hay un escáner recorriendo internet buscando versiones con fallas conocidas, y tu sitio califica o no califica. Ser chico no te protege; te hace más probable, porque los sitios chicos son los que nadie actualiza. ## Por qué WordPress concentra el problema No porque sea malo, sino por aritmética. WordPress lo usa el 40,7% de todos los sitios web y tiene el 58,9% del mercado de gestores de contenido ([W3Techs](https://w3techs.com/technologies/details/cm-wordpress), al 25 de agosto de 2026). Cuando una plataforma mueve esa proporción de internet, pasan dos cosas a la vez: es donde más vale la pena buscar fallas, y es donde una sola falla afecta a cientos de miles de sitios de golpe. Una vulnerabilidad en un plugin con 600.000 instalaciones no es un incidente, es una campaña. A eso se suma la estructura de WordPress: el núcleo lo mantiene un proyecto grande y serio, pero los plugins los mantienen terceros de tamaño y rigor muy variable. Tu superficie de ataque no es WordPress, es **WordPress más los quince plugins que instalaste y los tres que ya nadie actualiza.** Vale la pena notar algo de las tres fallas de este mes. Dos están en plugins que por diseño reciben datos de desconocidos: un constructor de formularios y un sistema de registro de usuarios. La tercera, Pods, no recibe nada del público: falló porque su control de permisos anotaba el rechazo en el log y dejaba pasar la solicitud igual. Es decir, ni siquiera basta con "no tengo formularios abiertos". Basta con tener código de terceros sin actualizar. ## Qué revisar hoy, en orden Seis cosas, de la más rentable a la menos. **1. Cuenta los plugins y elimina los que no usas.** Cada plugin instalado es código que vive en tu servidor, esté activo o no. El que probaste una vez en 2023 y dejaste ahí sigue siendo superficie de ataque. Bórralo, no lo desactives. **2. Revisa la fecha de la última actualización.** En Escritorio y en Plugins verás las pendientes. Si hay más de diez esperando, tu problema no es una vulnerabilidad puntual: es que nadie está a cargo del sitio. **3. Mira con especial atención lo que recibe datos del público.** Formularios, registro de usuarios, comentarios, subida de archivos. Si tu formulario acepta adjuntos y no los necesitas de verdad, quita esa opción: cierras la clase completa de fallas que encabezó este mes. **4. Cambia el usuario administrador si es el ID 1.** La falla de User Profile Builder desembocaba justamente ahí. Crea un administrador nuevo, verifica que puedes entrar con él y elimina el original. **5. Confirma quién tiene respaldos y de cuándo.** Un respaldo sirve si existe, si es reciente y si alguien lo probó restaurando. Los tres requisitos, no dos. Muchos hostings incluyen respaldos automáticos que nadie ha intentado restaurar nunca; conviene revisar qué dice tu plan, tema que desglosamos en [cómo elegir hosting web en Chile sin que te estafen](https://klevo.cl/blog/como-elegir-hosting-web-chile/). **6. Deja por escrito quién actualiza.** Este es el punto que más veces vemos fallar. El hosting responde por el servidor; el desarrollador entregó el sitio y siguió su camino; el dueño supone que "eso viene incluido". Nadie actualiza. Si no hay un responsable con nombre, no hay mantención, y el costo real de eso lo desarmamos en [cuánto cuesta mantener un sitio web en Chile al año](https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/). ### Una referencia gratuita que sirve de checklist La Agencia Nacional de Ciberseguridad publicó "Los 9 básicos de la ciberseguridad", una lista corta de medidas mínimas: actualizar periódicamente, capacitar periódicamente, minimizar privilegios, respaldar la información, asegurar redes, asegurar equipos, monitorear, usar autenticación de múltiples factores y usar gestor de contraseñas ([ANCI](https://anci.gob.cl/noticias/los-9-basicos-de-la-ciberseguridad/)). Conviene ser preciso con el alcance. La ANCI abrió una consulta pública para volver **obligatorias seis de esas nueve medidas**, pero solo para los sujetos obligados por la Ley 21.663, Marco de Ciberseguridad, no para cualquier empresa. La agencia publicó el resumen ejecutivo de esa consulta el 20 de agosto de 2026 ([ANCI](https://anci.gob.cl/noticias/)). Es decir: si tienes una PYME común, esto **no** te obliga a nada. Pero es una lista pública, corta y gratuita, escrita por la autoridad chilena en la materia. Como pauta de autoevaluación es mejor que buena parte de lo que se vende como auditoría. ## Si ya está pasando Señales típicas de un sitio comprometido: aparecen páginas o usuarios administradores que no creaste, el sitio redirige a otro dominio para visitantes que llegan desde Google, el hosting avisa por consumo anormal de recursos, o Google marca el sitio con una advertencia. El orden importa: 1. **Respalda el estado actual antes de tocar nada.** Aunque esté infectado. Es tu evidencia y tu punto de retorno. 2. **Cambia todas las contraseñas**, incluidas las de la base de datos, el FTP y el panel del hosting. Cerrar la puerta sin cambiar la llave no sirve. 3. **Avisa a tu hosting.** Muchos tienen procedimientos de limpieza y ven desde el servidor lo que tú no ves desde el panel. 4. **No restaures un respaldo cualquiera.** Si la entrada fue hace tres semanas, el respaldo de la semana pasada también está comprometido. 5. **Revisa tu correo.** Un sitio comprometido se usa para enviar spam, y eso quema la reputación de tu dominio. Después de limpiar, verifica la autenticación siguiendo [por qué los correos de tu sitio web llegan a spam](https://klevo.cl/blog/correos-sitio-web-llegan-a-spam-spf-dkim-dmarc/). ## Cuándo el problema es la plataforma y no el descuido Hay una conversación que vale tener con honestidad: no todos los sitios necesitan WordPress. Si tu sitio es informativo (servicios, nosotros, contacto, algunos artículos) y lo edita una o dos personas, un sitio sin base de datos y sin plugins **elimina de raíz** esta categoría de riesgo. No hay panel que forzar, no hay plugin desactualizado, no hay archivo PHP que subir. La mantención pasa de ser una obligación mensual a una revisión ocasional. Si en cambio necesitas que un equipo publique a diario, administre cientos de productos o gestione usuarios registrados, WordPress sigue siendo una respuesta sensata. Ahí el costo de mantenerlo es el precio de lo que te resuelve, y hay que asumirlo, no negarlo. La decisión se toma mirando quién va a editar el sitio y con qué frecuencia, no mirando cuál plataforma está de moda. Si el diagnóstico apunta a migrar, el punto delicado es no perder posiciones en el camino: lo detallamos en [migrar tu sitio WordPress a Vue o Nuxt sin perder SEO](https://klevo.cl/blog/migrar-wordpress-a-vue-nuxt-sin-perder-seo/). ## En resumen - Tres plugins de WordPress tuvieron fallas críticas con puntaje 9,8 estas semanas: Forminator Forms (parche 1.56.2), Pods (3.3.9.1 y retrocompatibles) y User Profile Builder (3.16.5). Revisa tus versiones hoy. - Tu sitio no interesa por lo que vende. Check Point documentó cerca de 2.000 sitios WordPress ajenos usados como infraestructura de una operación de malware. - WordPress concentra el 40,7% de todos los sitios web, y eso convierte una sola falla de plugin en una campaña masiva. - No basta con "no tengo formularios abiertos": una de las tres fallas estaba en un plugin que no recibe nada del público. - La defensa real es aburrida: menos plugins, actualizaciones al día, respaldos probados y un responsable con nombre. Si no tienes claro en qué estado está tu WordPress hoy, o quieres una segunda opinión sobre si vale la pena mantenerlo, [conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos. --- ## Post del blog: WhatsApp Business API: qué cambia el 1 de octubre URL: https://klevo.cl/blog/whatsapp-business-api-cobro-mensajes-octubre-2026/ Fecha: 2026-08-25 Autor: Andrés Abarzúa Tags: whatsapp, atencion-al-cliente, pymes, chile Lectura: 8 min Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio de la API de WhatsApp. Qué cambia exactamente, a quién le afecta y a quién no. Si atiendes clientes por WhatsApp y lo tienes conectado a un chatbot, a un CRM o a una plataforma de atención, hay una fecha que te conviene anotar: **el 1 de octubre de 2026**. Ese día Meta empieza a cobrar algo que hoy es gratis. No es un rumor de grupo de emprendedores. Está en la documentación de precios de Meta para desarrolladores, y el cambio es específico: los mensajes de servicio, que no se cobraban desde noviembre de 2024, pasan a cobrarse por mensaje ([Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), consultado el 25 de agosto de 2026). Vale la pena entender bien qué cambia, porque la mitad de las PYMEs que van a leer esto **no está afectada** y no necesita hacer nada. ## Primero: la app y la API no son lo mismo Esta es la distinción que decide si el resto del artículo te aplica o no. Meta vende dos productos distintos bajo la misma marca: - **La app para empresas.** La aplicación verde que instalas en el teléfono, con perfil de negocio, catálogo y respuestas automáticas simples. Es la que usa la gran mayoría de las PYMEs y profesionales en Chile. - **La Plataforma de WhatsApp Business.** La API (Cloud API y Marketing Messages API) que se conecta a otros sistemas: un chatbot, un CRM, una bandeja compartida por varios agentes, un flujo de notificaciones de despacho. Se contrata a través de un proveedor y se factura por mensajería. El esquema de cobro por mensaje entregado que documenta Meta corresponde a la **Plataforma**, no a la app. Si respondes escribiendo desde tu celular, sigues igual que siempre. | | App para empresas | Plataforma (API) | |---|---|---| | Cómo se usa | Aplicación en el teléfono | Conectada a otro sistema | | Cómo se contrata | Directo, escaneando un QR | A través de un proveedor | | Quién responde | Una persona escribiendo | Personas, bots o ambos | | Facturación por mensajería | No | Sí | | Le afecta el cambio del 1 de octubre | No | Sí | ¿Cómo saber en cuál estás? Tres señales prácticas: 1. **Cómo te conectaste.** Si escaneaste un QR y respondes desde la app, estás en la app. 2. **Quién te factura.** Si recibes una factura mensual de un proveedor por mensajería, estás en la Plataforma. 3. **Qué hay conectado.** Si tu número tiene un bot que responde solo, o varias personas atienden desde una misma bandeja web, estás en la Plataforma. ## Qué cambia exactamente el 1 de octubre Dos cosas, y conviene no confundirlas. **1. Se empiezan a cobrar los mensajes de servicio.** Un mensaje de servicio es una respuesta de texto libre, sin plantilla, que envías dentro de la **ventana de atención al cliente de 24 horas**. Esa ventana se abre cuando la persona te escribe. Hoy, todo lo que respondas dentro de esas 24 horas no tiene costo. Desde el 1 de octubre, sí lo tiene, y se cobra por mensaje. **2. Vuelven a cobrarse las plantillas de utilidad dentro de la ventana.** Las plantillas de utilidad (confirmación de pedido, aviso de despacho, recordatorio de hora) eran gratuitas dentro de la ventana desde julio de 2025. Ese beneficio termina el mismo día. Hay un tercer cambio, anterior, que ya está vigente: **desde el 1 de agosto de 2026 los mensajes del Meta Business Agent se cobran por token**, a US$2,00 por millón de tokens ([Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), consultado el 25 de agosto de 2026). ### Lo que Meta todavía no publica Las tarifas exactas. Meta señala en su documentación que las publicará **antes del 1 de septiembre de 2026** y que solo puede actualizar precios el primer día de cada trimestre ([Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), consultado el 25 de agosto de 2026). Mientras tanto, circulan cifras "para Chile" en blogs de proveedores. Trátalas como lo que son: estimaciones. La única fuente que vale para presupuestar es la tabla oficial cuando salga. Un dato que sí está confirmado y que ayuda a planificar: **el peso chileno está entre las monedas de facturación disponibles** en la página de precios de la Plataforma ([WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/es-la/products/platform-pricing/), consultado el 25 de agosto de 2026). Eso significa que puedes presupuestar en CLP sin quedar expuesto al tipo de cambio. ## Por qué esto importa más de lo que parece El cambio de fondo no es de precio, es de **modelo mental**. Hasta ahora, la lógica de una PYME chilena con WhatsApp conectado era simple: mientras el cliente escriba primero, atenderlo es gratis. Eso hacía que valiera la pena poner el botón de WhatsApp en todas partes, responder cualquier cosa y dejar que el bot conversara sin límite. Desde octubre, **cada intercambio dentro de la ventana tiene costo**. Y eso castiga un patrón muy común: el bot que responde con tres mensajes lo que cabía en uno, el saludo automático seguido del menú seguido de la pregunta, la conversación que se estira porque nadie la cierra. > **Nuestra lectura:** el cobro por mensaje de servicio no encarece la atención, encarece la atención mal diseñada. Un flujo que resuelve en cuatro mensajes lo que antes tomaba doce va a costar un tercio, y ya se notaba antes en la experiencia del cliente. La diferencia es que ahora aparece en la factura. Hay un detalle de calendario que en Chile no es menor: **el cobro parte el 1 de octubre**, es decir, justo antes del peak comercial de fin de año. Si tu tienda usa WhatsApp para confirmar pedidos y avisar despachos, el mes en que más conversaciones vas a tener es el primero que se factura completo. Vale la pena tener el número estimado antes, no después. Si estás afinando la tienda para esa temporada, lo revisamos en detalle en [cómo preparar tu tienda online para el peak de septiembre](https://klevo.cl/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/). ## Qué hacer si estás en la Plataforma Cinco cosas concretas, en orden de urgencia. **1. Pide a tu proveedor la proyección de mensajes de servicio.** No el total de mensajes: específicamente cuántos mensajes sin plantilla envías dentro de la ventana de 24 horas, mes a mes. Ese es el número que hoy vale cero y en octubre no. Sin ese dato, cualquier presupuesto es adivinanza. **2. Revisa el contrato con tu proveedor.** La tarifa de Meta es una parte del costo; la mayoría de los proveedores agrega su propio margen encima. Pregunta explícitamente cómo se va a reflejar el cambio de octubre en tu factura y si el margen se aplica también sobre los mensajes de servicio. **3. Cuenta los mensajes de tus flujos automáticos.** Abre cada flujo del bot y cuenta cuántos mensajes envía en una conversación típica. Los saludos de cortesía, las confirmaciones de "entendido" y los menús partidos en varios globos eran gratis. Ya no. Consolidar tres mensajes en uno es la optimización más barata que existe. **4. Define qué conversaciones no deberían empezar por WhatsApp.** Una consulta de soporte técnico que tomará veinte mensajes no es una buena conversación de chat, ni por costo ni por calidad. Un formulario que captura el caso completo de una vez resuelve mejor y no factura por respuesta. Es exactamente para lo que sirve una [página de aterrizaje bien enfocada](https://klevo.cl/blog/landing-page-que-es-cuando-conviene-pyme/). **5. Asegúrate de que tu correo funcione de verdad.** Este es el punto que más se pasa por alto. Si vas a mover parte del tráfico de WhatsApp a formulario y correo, ese canal tiene que llegar. En muchos sitios de PYMEs no llega: las cotizaciones caen en spam por un problema de autenticación del dominio, y nadie se entera. Lo diagnosticamos paso a paso en [por qué los correos de tu sitio web llegan a spam](https://klevo.cl/blog/correos-sitio-web-llegan-a-spam-spf-dkim-dmarc/). ## ¿Conviene bajarse de la API y volver a la app? Para algunos negocios, sí. Para otros sería un retroceso caro. **Tiene sentido volver a la app si:** atiende una sola persona, el volumen es bajo, no tienes automatizaciones reales y contrataste la API por recomendación de alguien sin evaluar si la necesitabas. Hay PYMEs pagando por una plataforma de atención para hacer lo que la app gratuita hace igual de bien. **No tiene sentido bajarse si:** varias personas atienden el mismo número, necesitas historial y trazabilidad de las conversaciones, envías notificaciones automáticas de pedidos, o el WhatsApp está integrado a tu tienda o a tu sistema de gestión. Ahí la API resuelve un problema operativo que la app no resuelve, y el costo por mensaje es el precio de eso. La pregunta correcta no es "¿API o app?", es **"¿cuánto me cuesta cada conversación y cuánto me deja?"**. Si atiendes cien consultas para cerrar dos ventas, el costo por conversación importa poco y el problema está en otra parte. Si atiendes cien y cierras cuarenta, el cálculo cambia por completo. ## El punto que casi nadie menciona WhatsApp es un canal arrendado. Meta cambia las reglas y tú te adaptas: primero fue el cobro por conversación, después el cobro por mensaje entregado, ahora el cobro dentro de la ventana. Cada cambio se anuncia con meses de anticipación y cada uno estrecha un poco lo que antes era gratis. Tu sitio web, tu dominio y tu base de contactos son lo contrario: no se encarecen porque una plataforma revise su tabla de tarifas. El costo de mantenerlos es predecible y lo controlas tú, tema que desglosamos en [cuánto cuesta mantener un sitio web en Chile al año](https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/). Eso no significa abandonar WhatsApp. Significa no construir el negocio completo encima de un canal cuyas reglas no escribes. La combinación sensata para casi cualquier PYME chilena es la misma de siempre: **WhatsApp para lo que se resuelve rápido, sitio propio para capturar, informar y quedarse con el dato.** ## En resumen - El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar por mensaje los mensajes de servicio de la Plataforma de WhatsApp Business, y vuelve a cobrar las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas. - Desde el 1 de agosto de 2026 los mensajes del Meta Business Agent se cobran por token, a US$2,00 por millón. - Aplica a la API, no a la app para empresas. Si respondes desde tu celular, no te afecta. - Las tarifas exactas las publica Meta antes del 1 de septiembre de 2026. El peso chileno está entre las monedas de facturación. - Lo que más se paga desde octubre son los flujos automáticos largos. Consolidar mensajes es la optimización más rentable y la puedes hacer ahora. Si no tienes claro si estás en la app o en la API, o quieres revisar qué parte de tu atención debería salir del chat y volver al sitio, [conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo vemos juntos. --- ## Post del blog: Dominios .cl falsos: qué hacer si suplantan tu negocio URL: https://klevo.cl/blog/dominio-cl-falso-suplantacion-marca-chile/ Fecha: 2026-08-25 Autor: Andrés Abarzúa Tags: dominios, seguridad, nic-chile, chile Lectura: 8 min Alguien registró un dominio parecido al tuyo o clonó tu sitio. Los dos caminos que existen en Chile, cuánto cuesta cada uno y en qué orden conviene actuar. Un cliente te reenvía un correo. Tiene tu logo, tu tono, tu nombre de empresa, y un link a un sitio que se ve casi igual al tuyo. Casi. El dominio tiene un guion de más, o una letra cambiada, o termina en `.com` en vez de `.cl`. La primera reacción de casi todos es la misma: escribirle a quien registró el dominio. Es el peor primer paso. Antes hay que decidir en cuál de los dos caminos estás, porque tienen costos, plazos y resultados completamente distintos. ## Por qué esto está sonando ahora El 17 de agosto de 2026 el Ministerio Público constituyó la **Mesa Nacional contra el Fraude Financiero Transnacional**, una instancia de cooperación para reducir delitos económicos mediante intercambio de información entre organismos. Entre los nueve participantes están la Agencia Nacional de Ciberseguridad, la CMF, el SII, el SERNAC, la UAF, BancoEstado, la ABIF, la Asociación de Retail Financiero y **NIC Chile**, según el [anuncio publicado por NIC Chile el 18 de agosto](https://www.nic.cl/anuncios/20260818-mesa-nacional.html). Que el administrador del registro `.cl` esté sentado en esa mesa no es un dato decorativo. Significa que el dominio dejó de tratarse como un trámite administrativo y pasó a tratarse como infraestructura de fraude. En paralelo, el [listado de alertas del CSIRT Nacional](https://www.csirt.gob.cl/alertas/) registró campañas fraudulentas los días 20, 21 y 24 de agosto de 2026, incluyendo suplantación de bancos y una campaña de "falsa factura". Ese mismo catálogo tiene etiquetas propias para tiendas falsas y suplantación de identidad. El contexto de fondo lo puso Kaspersky en su Panorama de Amenazas regional: **37,7 millones de detecciones de ataques con mensajes falsos en Chile en doce meses, un 71% más que el periodo anterior**, cerca de 103 mil detecciones diarias ([trendTIC](https://www.trendtic.cl/2025/09/ataques-con-mensajes-falsos-aumentan-71-en-chile-mas-de-37-millones-de-casos-detectados/), 11 de septiembre de 2025). Si vendes online, tu marca es un activo que a alguien le sirve para estafar. ## Los dos problemas que la gente confunde Casi todo el desorden viene de tratar como un solo problema lo que en Chile son dos procedimientos separados. **Problema 1: abuso técnico del DNS.** El dominio está siendo usado para hacer daño ahora mismo. Phishing, correos falsos a tu nombre, malware, un sitio clonado que pide datos de tarjeta. Aquí lo urgente es que deje de funcionar. **Problema 2: inscripción abusiva.** El dominio se parece al tuyo, alguien lo tiene y no lo está usando para nada malicioso. Quizás lo tiene detenido esperando venderlo caro. Aquí lo que quieres es quedarte con el dominio. Son caminos distintos. El primero es rápido y no te cuesta plata. El segundo es lento y sí cuesta. Elegir mal el camino significa gastar meses y cientos de miles de pesos en un proceso que no resuelve la urgencia. ## Camino 1: el dominio está haciendo phishing Este es el caso urgente y, afortunadamente, el más directo. NIC Chile define como **abuso técnico del DNS** que un dominio `.CL` haya sido inscrito o esté siendo usado para realizar phishing o BEC (compromiso de correo empresarial), distribuir malware, operar botnets, enviar spam para distribuir lo anterior u otra práctica que a su juicio se considere como tal. La facultad está en la [página de reportes de abuso de NIC Chile](https://www.nic.cl/abuse/), y las medidas posibles incluyen la **suspensión o desactivación del dominio**. El reporte se envía a `abuse@nic.cl` con los antecedentes del caso. Qué conviene incluir, según lo que recomienda el [CSIRT Nacional en su guía sobre dominios abusados](https://csirt.gob.cl/articulo/que-hacer-dominio-abusado/): el dominio suplantado, los datos de contacto del responsable y la evidencia disponible. En la práctica eso significa capturas de pantalla con URL visible, encabezados completos de los correos falsos si el ataque es por email, y la consulta WHOIS del dominio para identificar al registrador y al proveedor de hosting. El CSIRT recomienda además tres gestiones paralelas, y vale la pena hacerlas el mismo día: 1. **Reportar al CSIRT**, mediante su formulario o al correo `ayuda@anci.gob.cl`. Evaluada la gravedad, puede apoyar las acciones para dar de baja o suspender el dominio. 2. **Denunciar al proveedor de hosting**, que suele actuar más rápido que el registrador porque le conviene no alojar contenido malicioso. 3. **Evaluar la denuncia penal** conforme a la Ley 21.459 de delitos informáticos, si hay perjuicio. Un detalle que se pasa por alto: si el dominio no termina en `.cl`, NIC Chile no puede hacer nada. Un `.com` que imita tu marca se reclama ante el registrador de ese TLD, no en Chile. ## Camino 2: el dominio se parece al tuyo y nada más Aquí no hay atajo. Corresponde el **procedimiento de revocación**, regulado en la [reglamentación del registro .CL](https://www.nic.cl/normativa/reglamentacion.html), y se resuelve por arbitraje cuya decisión es inapelable. Lo que cambia todo es el momento en que reclamas: - **Dentro de los 30 días desde la publicación del dominio**, puedes invocar *interés preferente*. No necesitas probar mala fe de nadie. - **Después de esos 30 días**, tienes que acreditar *inscripción abusiva*, y eso exige tres condiciones que se cumplan **al mismo tiempo**: que el dominio sea idéntico o engañosamente similar a una marca del reclamante, que el titular no tenga derechos ni intereses legítimos sobre el nombre, y que la inscripción o el uso sean de mala fe. Las tres. Si falta una, el arbitraje se pierde. La reglamentación reconoce como indicios de mala fe intentar venderlo a precio excesivo, impedir que el titular de la marca use el dominio, perturbar los negocios de un competidor, o atraer usuarios confundiéndolos con una marca ajena. Ese primer requisito, el de la marca, es el que decide la mayoría de los casos. Si tienes el registro en INAPI, el punto se acredita con un documento. Si no lo tienes, tienes que construir el argumento. La tasa oficial de INAPI es de **3 UTM por clase**: 1 UTM al presentar la solicitud y 2 UTM al aceptarse a registro, con 60 días hábiles para pagar los derechos finales ([INAPI](https://www.inapi.cl/preguntas-frecuentes/marcas)). Con la UTM de agosto de 2026 en **$71.649** ([SII](https://www.sii.cl/valores_y_fechas/utm/utm2026.htm)), son $71.649 iniciales y $143.298 al final, por clase, más la publicación en el Diario Oficial. ## Cuánto cuesta cada camino Aquí está el argumento que casi nunca se pone sobre la mesa antes de que el problema exista. Según las [tarifas vigentes de NIC Chile](https://www.nic.cl/dominios/tarifas.html), todas exentas de IVA: | Concepto | Valor | |---|---| | Dominio .cl por 1 año | $9.990 | | Dominio .cl por 10 años | $99.900 | | Transferencia desde otro agente registrador | $9.990 | | **Solicitud de revocación de dominio** | **$46.000** | A la revocación hay que sumarle los honorarios del árbitro. La [tabla de honorarios arbitrales](https://www.nic.cl/controversias/tabla_honorarios.html) los fija así: | Dominios en conflicto | Honorarios | |---|---| | 1 dominio | US$1.000 | | 2 a 5 dominios | US$1.500 | | 6 o más dominios | US$2.000 | **El pago lo cubre íntegramente quien solicita la revocación. El titular del dominio está exento.** Ese es el punto que conviene leer dos veces: la parte que sufrió la suplantación es la que financia el proceso, gane o pierda. Pon los dos números juntos. Registrar por diez años las dos o tres variantes que un cliente distraído escribiría mal cuesta menos que discutir una sola de ellas en arbitraje. La prevención en dominios no es una precaución de empresa grande, es aritmética. ## Qué hacer antes de que pase Cuatro medidas concretas, ordenadas por relación entre costo y efecto. **1. Registra las variantes obvias y por varios años.** No todas las combinaciones posibles, eso es imposible. Las que un humano apurado escribiría: con y sin guion, con y sin la palabra genérica del rubro, singular y plural. Si tu dominio expira, el problema es peor que la suplantación: alguien puede tomarlo legítimamente. El detalle del trámite lo explicamos en [cómo registrar un dominio .cl en NIC Chile](https://klevo.cl/blog/como-registrar-dominio-cl-nic-chile/). **2. Cierra el correo con SPF, DKIM y DMARC.** La mayoría de las suplantaciones a PYMEs chilenas no empieza con un sitio clonado, empieza con un correo que dice venir de tu dominio. Con DMARC en política de rechazo, ese correo no llega. Es gratis, se configura en el DNS y es lo más rentable de esta lista: lo detallamos en [por qué los correos de tu sitio llegan a spam](https://klevo.cl/blog/correos-sitio-web-llegan-a-spam-spf-dkim-dmarc/). **3. Registra la marca en INAPI si vives de ella.** No por el trámite en sí, sino porque es la llave del Camino 2. Sin marca registrada, la revocación después de los 30 días se vuelve cuesta arriba. **4. Haz que tu sitio real sea fácil de reconocer.** Datos de contacto completos, RUT, razón social y condiciones visibles. Eso es lo que la ley chilena ya te exige mostrar y, de paso, es lo que hace que el sitio falso se note falso. Está en [qué debe informar por ley tu tienda online](https://klevo.cl/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). Y una observación de calendario: las semanas de peak comercial son las de mayor exposición. Si estás preparando septiembre o el Cyber de octubre, el momento de revisar estas cuatro cosas es antes, no durante. Lo mismo aplica al resto de la preparación técnica de la tienda, que cubrimos en [cómo preparar tu tienda online para el peak de septiembre](https://klevo.cl/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/). ## Si ya está pasando: el orden de los primeros 60 minutos 1. **Documenta antes de reclamar.** Capturas con URL visible, fecha y hora. Encabezados completos si es correo. WHOIS del dominio. Si el atacante baja el sitio, tu evidencia desaparece con él. 2. **Reporta a `abuse@nic.cl`** si el dominio es `.cl` y hay abuso activo. En paralelo, al CSIRT y al proveedor de hosting. 3. **Avisa a tus clientes por tus canales reales.** Un mensaje corto y claro en tu sitio, tu Instagram y tu lista de correo. La suplantación funciona por confusión; el aviso la corta. 4. **No contactes al titular del dominio.** Le confirmas que la suplantación te está afectando, que es exactamente el dato que necesita para pedir más plata si su plan era venderte el dominio. 5. **Recién entonces evalúa la revocación**, con los números de arriba a la vista. ## En resumen Si el dominio falso está estafando ahora, tu herramienta es `abuse@nic.cl` y es rápida y gratuita. Si solo se parece al tuyo, tu herramienta es la revocación, que cuesta $46.000 más US$1.000 de honorarios arbitrales que paga quien reclama, y que exige acreditar tres condiciones simultáneas. Entre esos dos escenarios hay un tercero, más barato que ambos: registrar las variantes obvias a $9.990 al año y cerrar el correo con DMARC. No es glamoroso, pero es el único que se paga solo. Si no tienes claro cómo está configurado hoy tu dominio o tu correo, [conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos. --- ## Post del blog: Guías de despacho: qué exige el SII desde noviembre URL: https://klevo.cl/blog/guias-de-despacho-electronicas-sii-noviembre-2026/ Fecha: 2026-08-18 Autor: Andrés Abarzúa Tags: sii, guia-de-despacho, e-commerce, logistica, chile Lectura: 8 min El SII postergó al 1 de noviembre de 2026 las nuevas exigencias para guías de despacho y facturas de traslado. Qué cambia, a quién aplica y qué revisar. Hay un plazo del SII que llega el 1 de noviembre de 2026 y que casi no se conversa en el e-commerce, porque suena a tema de camiones y no de tiendas online. Es un error caro: si tu negocio mueve mercadería física —entre bodegas, a un punto de retiro, a un consignatario, a otra empresa— la guía de despacho que emites hoy probablemente no cumple lo que se va a exigir. Esta guía explica qué cambió, qué se postergó, a quién aplica de verdad y qué parte del trabajo es de tu sistema y qué parte es tuya. ## Qué pasó: una resolución, una prórroga En noviembre de 2025 el SII dictó la [Resolución Ex. SII N°154](https://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2025/reso154.pdf), que fija exigencias sobre las facturas y guías de despacho que amparan el traslado de bienes corporales muebles. No es una ley nueva: es una resolución que **agrega requisitos** a los que ya establecen la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios y su reglamento. Su resolutivo 10° fijaba la entrada en vigencia para el 1 de mayo de 2026. Eso no ocurrió. El 10 de abril de 2026, mediante la [Resolución Ex. SII N°52](https://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2026/reso52.pdf), el Servicio modificó la fecha y estableció que las disposiciones "serán aplicables a contar del día 1 de noviembre de 2026". La misma resolución aparece en el [índice oficial de resoluciones 2026 del SII](https://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2026/res_ind2026.htm). El motivo que da el propio SII es revelador del tamaño del cambio: las nuevas exigencias "se deben cumplir mediante adecuaciones tecnológicas, operativas y de control" por parte de los contribuyentes, de los desarrolladores o proveedores de sistemas de facturación **y del propio Servicio**, y todos requerían más plazo. Dos precisiones útiles desde ya: - **Puedes adelantarte.** La Resolución N°52 permite implementar las exigencias antes del 1 de noviembre de forma voluntaria, siempre que sea compatible con los formatos e instrucciones técnicas del Servicio. - **La prórroga no perdona nada más.** Su resolutivo 3° aclara que no exime del cumplimiento de las demás obligaciones tributarias vigentes. ## Los datos nuevos que hay que informar El resolutivo 1° de la Resolución N°154 fija los requisitos adicionales de la guía de despacho o factura que respalda el traslado: - **Origen y destino efectivo del traslado**, con dirección y comuna. - **Individualización del chofer**: nombre completo y cédula de identidad, más el RUT del transportista. - **Placa patente del vehículo** y del carro, sea remolque o semirremolque. Si no se conocen las patentes, hay que señalarlo expresamente en el documento. - **Descripción precisa y clara de los bienes**: cantidad de unidades, peso o volumen según corresponda, nombre y descripción de las especies, y precio unitario, con la excepción prevista para traslados que no importan venta. Estos datos no van en un anexo aparte ni en el cuerpo del correo: se registran en los campos del **Formato de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE)** que publica el SII. El anexo de la resolución los mapea uno a uno a etiquetas del XML —`FchSalida`, `HraSalida`, `FchLlegada`, `DirOrigen`, `CmnaOrigen`, `DirDest`, `CmnaDest`, `RUTTrans`, `RUTChofer`, `NombreChofer`, `Patente`, `PatenteCarro`— e incluye un ejemplo completo de documento. Ese detalle es el que define de quién es la pega, y volvemos sobre eso más abajo. ## Clasificar el tipo de traslado deja de ser opcional El resolutivo 2° exige indicar en forma clara y precisa el tipo de traslado. El anexo lo traduce al campo `IndTraslado` con estos valores: operación que constituye venta, ventas por efectuar, consignaciones, entrega gratuita, traslados internos, otros traslados no venta, venta para exportación y traslado para exportación que no constituye venta. El texto de la resolución agrega la devolución de mercaderías dentro de los traslados que no importan venta. Para una tienda online esto importa más de lo que parece: mover stock a un punto de retiro, enviar productos a un local aliado en consignación o devolver mercadería a un proveedor son operaciones distintas, y la norma quiere que el documento lo diga. ## Las reglas de vigencia y uso de la guía Aquí está la parte que rompe rutinas instaladas. El resolutivo 3° establece que: 1. **Una guía por traslado y por vehículo.** La resolución declara "improcedente utilizar la misma guía de despacho para amparar múltiples traslados en días diferentes o utilizando vehículos diferentes". Si hay varias jornadas o etapas, hay que emitir una guía por cada una. 2. **Traslados de más de un día.** Pueden ir con una sola guía, pero hay que registrar en la sección de detalle que se trata de un traslado prolongado, explicar por qué (distancia, tipo de carga) y señalar la fecha estimada de entrega. Si esa información no queda en el documento, la validez de la guía o factura "se entenderá limitada a la fecha de emisión". 3. **Entregas parciales.** Cuando se entrega a distintos receptores durante un mismo traslado, hay que emitir una guía con tipo de traslado "ventas por efectuar" que ampare todos los bienes, y luego el documento correspondiente por cada entrega parcial, descontando de la carga lo entregado. 4. **Fecha y hora de emisión.** Deben corresponder al día y hora de inicio del traslado. Mientras el formato DTE no tenga un campo específico para la hora de inicio, esta se registra en la sección de detalle. El punto 2 es el que más nos preocupa en proyectos reales de e-commerce chileno: un despacho a regiones que sale un jueves y llega el lunes es exactamente el caso que la norma describe, y omitir la anotación limita la validez del documento a un solo día. El criterio para elegir courier y prometer plazos lo tratamos en nuestra comparativa de [logística e-commerce en Chile](https://klevo.cl/blog/logistica-ecommerce-chile-starken-chilexpress-bluexpress-shipit/). ## El Registro de Guías de Despacho y qué hacer mientras no exista El resolutivo 5° anuncia que el SII dispondrá de un **Registro de Guías de Despacho**, que incluirá tanto las electrónicas como las emitidas en papel, y que se pondrá en marcha mediante una resolución posterior. Hasta entonces, aplican reglas provisorias según cómo factures: - **Sistema de facturación propio o de mercado**: hay que registrar las guías vigentes y anuladas en el Libro de Guías de Despacho Electrónica, con el formato del SII. Debe estar actualizado en la sucursal o casa matriz y enviarse al Servicio cuando lo requiera. - **Sistema de Facturación Gratuito del SII**: las guías emitidas quedan visibles en el Historial de DTE. Las anuladas se registran en "Seguimiento del documento" mediante una anotación. - **Guías en papel autorizadas**: hay que mantener un archivo digital con folio, fecha, detalle de los bienes, origen y destino, razón social y RUT del destinatario, patentes, RUT del transportista, nombre y cédula del chofer y montos, conservado por al menos seis años. También cambia cómo se exhibe el documento en el camino: el resolutivo 6° establece que la guía o factura debe portarse en representación virtual o impresa, enviada previamente al SII, y exhibirse a través de un dispositivo electrónico. Solo ante falta de cobertura de datos móviles se autoriza portar una representación impresa sin envío previo, con la obligación de enviarla en cuanto se restablezca la conexión. ## ¿Aplica a tu tienda online? La respuesta honesta Acá hay que ser preciso, porque circula pánico innecesario. El resolutivo 8° dice que la resolución **no aplicará** respecto de los traslados de mercaderías que deben ser documentados mediante boletas, según el artículo 55 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios, ni respecto de los comerciantes de ferias libres acogidos al régimen especial de la Ley N°21.745. Traducido a decisiones concretas: - Si tu operación es puramente B2C y cada venta se documenta con **boleta electrónica**, la exclusión del resolutivo 8° apunta directamente a tu caso. Confírmalo con tu contador antes de dar el tema por cerrado, porque depende de cómo estés documentando cada traslado. - Si emites **guía de despacho** por cualquier motivo —stock entre bodegas, consignaciones, ventas por efectuar, devoluciones a proveedor— estás dentro, y desde el 1 de noviembre esas guías necesitan los datos nuevos. - Si vendes a **otras empresas** con factura, estás dentro. La mayoría de las tiendas que vemos crecer terminan en el segundo o tercer grupo antes de lo que esperaban. Basta abrir una segunda bodega o sumar un punto de retiro. ## De quién es el trabajo (y por qué no es solo del proveedor) Como los datos van en campos del formato DTE, el cambio técnico lo hace **quien genera el XML**: tu software de facturación, tu proveedor autorizado o tu ERP. Si facturas con un proveedor de mercado, escríbele ahora y pídele dos cosas por escrito: en qué fecha su sistema soportará los campos nuevos y si va a habilitar la adopción voluntaria antes de noviembre. Pero hay una parte que ningún proveedor puede resolver por ti, y es criterio nuestro después de ver varias integraciones: **el dato hay que capturarlo en la operación**. Nombre y cédula del chofer, patente del vehículo, dirección y comuna exactas de origen y destino, hora de inicio del traslado. Si hoy tu flujo de despacho no pregunta nada de eso, ningún campo XML se va a llenar solo. Ese es el trabajo real y el que toma tiempo: formularios internos, integración con el operador logístico, entrenamiento de quien despacha. Si todavía no tienes la emisión de documentos conectada a tu tienda, primero resuelve eso; lo cubrimos en [facturación electrónica SII e integración con tu sitio](https://klevo.cl/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). ## Qué pasa si no cumples El resolutivo 9° de la Resolución N°154 enumera las sanciones, todas del [Código Tributario](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=6374): - No otorgar guía de despacho o factura en los casos y forma exigidos: artículo 97 N°10. - Trasladar bienes sin la guía o factura correspondiente: artículo 97 N°10 o N°17, según el caso. - Confeccionar guías falsas: artículo 97 N°4. - **Emitir guías o facturas sin cumplir los requisitos de esta resolución: artículo 109.** La última es la que importa para este cambio, porque no requiere que hayas dejado de emitir el documento: basta con emitirlo incompleto. ## Qué haríamos en las próximas semanas Con el plazo al 1 de noviembre, este es el orden que recomendamos: 1. **Determina si emites guías de despacho** y por qué motivos. Si la respuesta es "solo boletas al consumidor final", valídalo con tu contador y anda al punto 5. 2. **Pregúntale a tu proveedor de facturación** cuándo tendrá listos los campos del formato DTE y si permite adopción voluntaria anticipada. 3. **Revisa tu flujo de despacho** y define dónde vas a capturar chofer, patente, direcciones y hora de salida. Este es el punto que se subestima. 4. **Ajusta el procedimiento** de traslados de más de un día y de entregas parciales, que son los dos casos con reglas propias. 5. **No lo mezcles con la temporada alta.** Noviembre está pegado a los eventos de venta de fin de año. Probar cambios de documentos tributarios en plena campaña es una mala idea; en [cómo preparar tu tienda para un peak](https://klevo.cl/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/) explicamos por qué conviene congelar cambios antes de una fecha grande. ## En resumen - Las nuevas exigencias sobre guías de despacho y facturas de traslado rigen desde el **1 de noviembre de 2026**, tras la prórroga de la Resolución Ex. SII N°52 de 2026. - Los datos nuevos son origen y destino con comuna, chofer con nombre y cédula, RUT del transportista, patentes del vehículo y del carro, y descripción precisa de los bienes. - Deja de ser válido usar una misma guía para varios traslados o vehículos, y los traslados de más de un día exigen anotación expresa y fecha estimada de entrega. - El SII creará un Registro de Guías de Despacho; mientras no exista, aplican reglas provisorias de registro según tu sistema de facturación. - La resolución no aplica a los traslados que deben documentarse con boleta ni a ferias libres acogidas a la Ley N°21.745. - El cambio de XML lo hace tu proveedor; capturar los datos en la operación es tu trabajo, y es el que toma más tiempo. Este artículo describe el contenido de las resoluciones publicadas por el SII. Para tu caso específico —tipo de documentos que emites, régimen y giro— conversa con tu contador: nosotros construimos e integramos el sitio, no llevamos tu contabilidad. --- ## Post del blog: Cómo entrar a un Cyber oficial de la CCS siendo PYME URL: https://klevo.cl/blog/entrar-cyber-oficial-ccs-pyme-requisitos/ Fecha: 2026-08-18 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, cyberday, ccs, pymes, chile Lectura: 8 min Requisitos reales para participar en el CyberDay, CyberMonday o PymeDay oficiales: ser socio CCS, la revisión de tu sitio y los plazos que definen si alcanzas. "¿Dónde me inscribo para el CyberDay?" Es una de las preguntas que más nos llegan cuando una tienda empieza a facturar en serio. La respuesta corta descoloca: **no hay inscripción**. Ser marca oficial de una campaña Cyber es un proceso de membresía, revisión y espera, y los plazos son más largos de lo que casi nadie calcula. Vale la pena entenderlo bien, porque la decisión de entrar o no entrar cambia lo que conviene construir en tu sitio este año. ## Quién organiza y por qué eso importa El CyberDay, el CyberMonday y el PymeDay son campañas de la **Cámara de Comercio de Santiago**, a través de su Comité de Comercio Electrónico. No son fechas abiertas del retail: son eventos con marcas propias y con empresas verificadas. Eso explica el tamaño. El [CyberDay 2026](https://www.ccs.cl/ecommerce/cyberday-2026/), realizado entre las 00:00 del lunes 1 y las 23:59 del miércoles 3 de junio, cerró con más de 5 millones de transacciones y **US$531 millones en ventas**, con US$204 millones solo el primer día. El [CyberMonday 2025](https://www.ccs.cl/2025/10/09/cybermonday-2025-rompe-record-historico-ventas-superaron-los-us-450-millones/), del 6 al 8 de octubre, alcanzó $430 mil millones (cerca de US$450 millones) y 4,4 millones de transacciones, con un ticket promedio de $99 mil, un 8% más que el año anterior. Ese volumen es el argumento para entrar. El proceso es el filtro. ## El proceso oficial, paso a paso La CCS publica los requisitos en su guía sobre [cómo participar en una campaña Cyber oficial](https://www.ccs.cl/ecommerce/como-participar-en-una-campana-cyber-oficial/). Resumidos, y en orden: 1. **Ser socio de la Cámara de Comercio de Santiago por al menos 2 meses.** 2. **Presentar una carta de solicitud** al Comité de Comercio Electrónico. 3. **Pasar la revisión del sitio.** El Comité revisa tu sitio de e-commerce "para validar el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas". Si algo no cumple, puedes corregir. 4. **Recibir la carta de bienvenida** una vez aprobada la incorporación. 5. **Permanecer al menos 2 meses en el Comité** antes de participar en tu primera campaña Cyber. Ese periodo no es de espera pasiva: hay talleres preparatorios sobre logística, soporte técnico, ciberseguridad, cumplimiento legal, medios de pago y marketing. 6. **Conferencia de prensa** una semana antes del evento, donde se anuncian detalles, participantes y cifras. ## El detalle que decide si alcanzas o no Suma los plazos: dos meses de antigüedad como socio más dos meses en el Comité. Son **cuatro meses mínimos** antes de tu primera campaña. Ahora cruza eso con cómo se comunican las fechas. Al 18 de agosto de 2026, la CCS no ha publicado la fecha del CyberMonday de este año: [su archivo de CyberMonday](https://www.ccs.cl/ecommerce/category/actividades/eventos-de-promocion-ecommerce/cyber-monday/?old=true) llega hasta la edición 2025. El patrón histórico apunta a los primeros días de octubre —2025 fue el 6, 7 y 8 de octubre; 2024, el 30 de septiembre, 1 y 2 de octubre; 2023, del 2 al 4 de octubre— pero eso es historia, no anuncio. Traducido: **el proceso hay que empezarlo antes de que exista la fecha**. Si estás leyendo esto pensando en el próximo Cyber de octubre, el plazo de cuatro meses ya no calza. La conversación útil es la de 2027. Este es criterio nuestro después de acompañar tiendas en varios peaks: la trampa no es el requisito de membresía, es el orden mental. La mayoría decide participar cuando ve la campaña de la competencia, y ahí ya está fuera de plazo por diseño. ## Qué revisan de tu sitio Aquí es donde el trámite se vuelve trabajo técnico, y donde conviene mirar el [Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la CCS](https://www.ccs.cl/ecommerce/codigo-de-buenas-practicas-para-el-comercio-electronico-ccs/) ([versión 2021, PDF](https://www.ccs.cl/ecommerce/wp-content/uploads/2023/05/Codigo-de-Buenas-Practicas_Version-2021.pdf)) antes de postular, no después. Cuatro exigencias que suelen faltar en tiendas que por lo demás funcionan bien: **Dominio propio registrado en NIC Chile.** El artículo 36 establece que, para adquirir y conservar la calidad de empresa adherida, hay que tener RUT y domicilio en Chile, **ser titular de un nombre de dominio registrado en NIC Chile** y un representante con facultades suficientes para ser emplazado en el país. Si tu tienda vive en un subdominio de la plataforma o en un dominio genérico, eso se resuelve primero. El trámite lo explicamos en [cómo registrar un dominio .cl en NIC Chile](https://klevo.cl/blog/como-registrar-dominio-cl-nic-chile/). **Términos y condiciones completos y visibles.** El artículo 11 exige que estén en un lugar visible y de fácil acceso, en lenguaje simple y **antes de la contratación**, con una lista concreta: identificación del proveedor y sus representantes legales, RUT, domicilio legal, un medio de contacto para consultas y reclamos, medios de pago disponibles, detalle de todo cobro dentro del costo total (impuestos, despacho, comisiones), políticas de cambios y devoluciones, política de retracto y condiciones de despacho, entrega o retiro. Además, los términos deben indicar que la empresa suscribió el Código, y el Código debe estar disponible en el mismo sitio. **Un flujo de compra que pida aceptar los términos.** El artículo 12 obliga a contemplar un procedimiento de contratación en el que el consumidor señale que pudo leer y acepta los términos y condiciones. El mismo artículo pide advertir que la sola visita al sitio no impone obligación alguna, y que los contratos de adhesión sean adaptables para garantizar su comprensión a personas con discapacidad visual o auditiva. **Un mecanismo de resolución de controversias en línea.** Los artículos 34 y 35 lo exigen de forma complementaria al servicio de atención al cliente, con características mínimas: administrado por un tercero imparcial e independiente, disponible en línea, **gratuito para el consumidor**, y con un plazo máximo de resolución conocido de antemano, prorrogable solo una vez y por un plazo que no exceda el original. Buena parte de lo que pide el Código se cruza con lo que la ley chilena ya te exige mostrar. Si esa base todavía no está firme, empieza por ahí: lo detallamos en [qué debe informar por ley tu tienda online](https://klevo.cl/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). ## La puerta nueva: PymeDay En julio de 2026 la CCS anunció el [primer evento de venta online dedicado exclusivamente a pequeñas y medianas empresas](https://www.ccs.cl/2026/07/28/ccs-lanza-primera-vez-evento-venta-online-dedicado-exclusivamente-pequenas-medianas-empresas/). El **PymeDay by Mercado Pago** se realizó entre el 3 y el 5 de agosto de 2026 con más de 70 pymes de distintos rubros. Los requisitos publicados en el [sitio oficial del evento](https://www.pymedayccs.cl/) son más acotados que los de un Cyber grande, y por eso interesan: - Participan **pymes socias de la CCS y del Comité de Comercio Electrónico, con clasificación B o C**. - Cada empresa debe tener **habilitada su venta en línea** y contar con **certificado de seguridad (SSL) en su propio sitio**. El mismo sitio ya anuncia el PymeDay 2027, así que existe una segunda oportunidad con horizonte de planificación real. Sigue exigiendo membresía, pero es la vía más corta que ha abierto la CCS para una tienda chica. Nota sobre el requisito de SSL: hoy el certificado es la base mínima, no un diferenciador. Si tu tienda todavía no lo tiene, no es un tema de campañas, es un tema de que los navegadores ya la marcan como no segura. ## Si no alcanzas a ser marca oficial Es la situación de la mayoría de las tiendas que nos escriben, y no es un callejón sin salida. Puedes hacer tu propia campaña con tu marca, tu calendario y tus condiciones. Lo que no corresponde es presentarte como parte del evento oficial ni usar sus nombres ni logos si no estás en la campaña: esas marcas son de la CCS y están asociadas a empresas verificadas. Si tienes dudas concretas sobre el uso de marcas de terceros, esa pregunta es para un abogado, no para tu agencia. Lo que sí controlas por completo, y rinde con o sin sello: - **Que el sitio aguante.** Los peaks no perdonan lentitud. Los criterios técnicos están en nuestra guía de [Core Web Vitals](https://klevo.cl/blog/core-web-vitals-2026-guia-completa/). - **Que la operación esté probada.** Stock sincronizado, plazos de despacho reales y medios de pago testeados con plata real. El checklist completo está en [cómo preparar tu tienda online para un peak](https://klevo.cl/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/). - **Que la información legal esté completa** antes de la campaña, no durante. Curiosamente, esa lista es casi la misma que revisa el Comité antes de aceptarte. Trabajar para cumplir el Código de Buenas Prácticas mejora tu tienda aunque nunca postules. ## En resumen - No existe inscripción abierta a los Cyber oficiales: hay que ser socio de la CCS por al menos 2 meses, solicitar el ingreso al Comité de Comercio Electrónico, pasar una revisión del sitio y permanecer 2 meses más en el Comité antes de la primera campaña. - Son **cuatro meses mínimos**, y las fechas de cada evento se anuncian después: la conferencia de prensa es una semana antes. - Al 18 de agosto de 2026 la CCS no ha publicado la fecha del CyberMonday de este año; el patrón histórico son los primeros días de octubre. - La revisión del sitio se hace contra el Código de Buenas Prácticas: dominio propio en NIC Chile, términos y condiciones completos y visibles, aceptación explícita en el flujo de compra y un mecanismo gratuito de resolución de controversias en línea. - El PymeDay es la vía más corta para pymes socias con clasificación B o C, y exige venta en línea habilitada y SSL en el sitio propio. La edición 2027 ya está anunciada. - Si no alcanzas, haz tu campaña propia y no uses las marcas oficiales. Casi todo lo que te haría competitivo en un Cyber lo puedes construir igual. Este artículo describe requisitos publicados por la Cámara de Comercio de Santiago y puede cambiar entre ediciones. Para confirmar tu caso, la propia CCS deriva las consultas de membresía a contacto@ccs.cl y las de campañas Cyber a comercioelectronico@ccs.cl. --- ## Post del blog: Qué debe informar por ley tu tienda online en Chile URL: https://klevo.cl/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/ Fecha: 2026-08-13 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, legal, sernac, chile Lectura: 8 min Qué información está obligada a mostrar tu tienda online en Chile antes del pago: reglamento de comercio electrónico, derecho a retracto y precio por unidad. Cuando armamos una tienda online, la conversación con el cliente suele girar en torno al diseño, a la pasarela de pago y a cuántos productos hay que cargar. Casi nunca aparece la pregunta que más problemas evita: **¿qué está obligada a informar esta tienda antes de que alguien apriete "pagar"?** En Chile eso no queda a criterio del dueño. Hay un reglamento específico para el comercio electrónico y dos decretos posteriores que cambiaron cómo hay que mostrar precios y devoluciones. Ninguno es largo ni complicado. El problema es que casi nadie los leyó, y las plantillas genéricas de Shopify o WooCommerce no vienen configuradas para Chile. Vamos por partes. ## El reglamento que ordena el comercio electrónico chileno La norma base es el **Decreto Supremo N°6 de 2021** del Ministerio de Economía, publicado en el Diario Oficial el 23 de septiembre de 2021 y vigente desde marzo de 2022, seis meses después de su publicación ([Ley Chile / BCN](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?i=1165504), [Garrigues](https://www.garrigues.com/en_GB/new/chile-e-commerce-regulations-published-promote-transparency-consumer-information)). Su lógica es simple: si el cliente compra sin ver el producto y sin hablar con nadie, la información que le entregas **es** la venta. Por eso el reglamento exige que esa información sea completa, clara, precisa, de fácil acceso y en lenguaje simple. No en la letra chica de los términos y condiciones. Aplica tanto a quien vende directamente en su propio sitio como a los operadores de plataformas que ofrecen productos de terceros. Si tienes tienda propia, te aplica igual que a un marketplace grande. ## Qué tiene que estar visible antes del pago Según el SERNAC, antes de la compra la empresa debe informar el precio total del producto y los costos de despacho, las características relevantes del bien o servicio, las modalidades y plazos de entrega, los datos de contacto del proveedor (nombre, RUT, domicilio, email y teléfono), la disponibilidad o inexistencia de stock, los términos y condiciones de pago y las especificaciones técnicas como dimensiones, color, peso, material y restricciones de uso ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html)). Traducido a decisiones concretas de una tienda online: - **El RUT y la razón social van en el sitio.** No basta con un formulario de contacto y un Instagram. Va en el footer o en una página "Quiénes somos" accesible desde cualquier parte. - **El costo de despacho no puede aparecer recién en el último paso.** El "valor total final de la compra" debe estar antes del pago, incluyendo impuestos y envío. Un checkout que suma $6.990 de despacho en la pantalla final es justo lo que la norma buscaba evitar. - **El plazo de entrega tiene que ser un plazo, no una promesa vaga.** "Despacho rápido" no informa nada. "3 a 5 días hábiles en Región Metropolitana" sí. - **El stock se declara.** Si un producto no está disponible, hay que decirlo. Esto es más difícil de lo que suena cuando vendes en tu tienda y en un marketplace al mismo tiempo sin sincronizar inventario. - **Tiene que existir un canal de contacto real** para consultas, reclamos y devoluciones. Si estás eligiendo plataforma y todavía no decides, vale la pena mirar cuál te deja resolver esto sin plugins raros: lo revisamos en detalle en nuestra [comparativa de Jumpseller, WooCommerce y Shopify en Chile](https://klevo.cl/blog/jumpseller-vs-woocommerce-vs-shopify-chile/). ## Derecho a retracto: 10 días, o 90 si no mandas el contrato En compras online el cliente puede retractarse **dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto**, o desde la contratación cuando se trata de un servicio ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html)). Y acá viene el detalle que casi nadie conoce: si la empresa **no envía la confirmación escrita del contrato**, ese plazo se extiende a **90 días** ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html)). Es decir: el correo de confirmación de compra que muchos tratan como un detalle estético es, en la práctica, lo que cierra la ventana de retracto en 10 días en lugar de tres meses. Si tu tienda no lo está enviando —o lo manda y cae en spam— estás asumiendo un riesgo operativo evitable. Lo mismo aplica al comprobante tributario: cómo integrar boletas y facturas al flujo de compra lo cubrimos en [facturación electrónica SII para sitios web y e-commerce](https://klevo.cl/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). ### Si vendes algo que no admite retracto, hay una forma exacta de decirlo El **Decreto 52 de 2024**, publicado en el Diario Oficial el 27 de agosto de 2024 y vigente desde el 28 de febrero de 2025, regula cómo comunicar las exclusiones al derecho a retracto. Implementa lo que exige la Ley 21.398 (conocida como Ley Pro Consumidor) para las compras a distancia ([Carey](https://www.carey.cl/publican-reglamento-que-establece-exclusiones-al-derecho-de-retracto), [Ley Chile / BCN](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1206144)). Las categorías de exclusión que reconoce son acotadas: bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, productos perecibles o de rápido deterioro, bienes hechos según las especificaciones del consumidor y artículos de uso personal sellados cuyo sello fue abierto ([Carey](https://www.carey.cl/publican-reglamento-que-establece-exclusiones-al-derecho-de-retracto)). Pero lo más relevante para quien construye la tienda es **cómo** hay que informarlo. El decreto exige una advertencia inequívoca y destacada, cuyo tamaño no sea inferior al de la información sobre el precio, en el mismo lugar y momento en que se informa el precio, y usando explícitamente la expresión "derecho a retracto" ([Carey](https://www.carey.cl/publican-reglamento-que-establece-exclusiones-al-derecho-de-retracto)). Eso descarta la solución típica: enterrar la política de devoluciones en una página aparte que nadie abre. Si vendes cosméticos abiertos, alimentos o productos personalizados, la advertencia va en la ficha de producto, al lado del precio, con el mismo peso visual. Es una decisión de diseño, no solo legal. ## Precio por unidad de medida: la obligación que pilló a varios El **Decreto 38 de 2024**, publicado el 10 de diciembre de 2024, reemplazó el antiguo Decreto 229 de 2002 y obliga a informar el precio por unidad de medida junto al precio de venta, tanto en tienda física como en plataformas de comercio electrónico ([Ley Chile / BCN](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209198), [Carey](https://www.carey.cl/aprueban-nuevo-reglamento-sobre-informacion-del-precio-por-unidad-de-medida-de-productos)). Las fechas importan y no son las mismas para todos: | Quién | Desde cuándo | |---|---| | Comercios en general | 11 de septiembre de 2025 | | Pequeñas empresas | 11 de diciembre de 2025 | | Microempresas | Quedan fuera de la obligación | Fuente: [Carey](https://www.carey.cl/aprueban-nuevo-reglamento-sobre-informacion-del-precio-por-unidad-de-medida-de-productos) y [Multivende](https://multivende.com/blog/reglamento-precio-por-unidad-de-medida-ppum-chile/). En e-commerce hay además un requisito de forma: los caracteres del precio por unidad deben medir **al menos el 50% de la altura** de los del precio de venta, y ambos deben ser inequívocos, fácilmente identificables y legibles ([Carey](https://www.carey.cl/aprueban-nuevo-reglamento-sobre-informacion-del-precio-por-unidad-de-medida-de-productos)). Hay excepciones razonables: productos que se venden en cantidades inferiores a 50 gramos o mililitros, productos de distinta naturaleza en un mismo envase, medicamentos, preparados de consumo inmediato en cafeterías y restaurantes, y algunas categorías más ([Multivende](https://multivende.com/blog/reglamento-precio-por-unidad-de-medida-ppum-chile/)). Si vendes shampoo, café, detergente, alimentos a granel envasados o cualquier cosa que se mida en kilos, litros o metros, esto te toca. Y técnicamente significa que tu catálogo necesita dos campos nuevos por producto: contenido neto y unidad de medida. Cargarlo bien desde el principio cuesta mucho menos que corregir 300 fichas después. ## Por dónde se cae la gente en la práctica El mejor indicador de qué información falta en las tiendas chilenas son los reclamos. Tras el CyberDay 2026, el SERNAC recibió **2.099 reclamos** asociados al evento, y los principales motivos fueron cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, fallas en el proceso de despacho y promociones no cumplidas ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-88856.html)). Ese ranking no es casualidad. Los tres motivos apuntan a información que el reglamento ya obliga a entregar bien: **stock**, **plazos de entrega** y **condiciones de la promoción**. Cuando esa información es imprecisa, el reclamo llega igual, con o sin fiscalización. Y la fiscalización existe. Al revisar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, el SERNAC ha señalado que las infracciones se sancionan según la Ley 19.496, con multas de hasta 300 UTM ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-65600.html)). ## Checklist para revisar tu tienda esta semana Anda a tu propio sitio como si fueras un cliente y verifica: 1. **Razón social y RUT** visibles sin tener que preguntar. 2. **Precio total antes del pago**, con impuestos y despacho incluidos, no recién en el último paso. 3. **Plazo de entrega concreto** por zona, no un adjetivo. 4. **Estado de stock** por producto, y sincronizado si vendes en más de un canal. 5. **Canal de contacto** para consultas, reclamos y devoluciones, con respuesta real. 6. **Correo de confirmación de compra** funcionando y llegando a la bandeja de entrada. 7. **Advertencia de exclusión de retracto** junto al precio, con la expresión "derecho a retracto", si corresponde a tus productos. 8. **Precio por unidad de medida** en productos divisibles, si no eres microempresa. Si vendes con despacho, conviene además revisar cómo prometes los plazos según courier: lo comparamos en [logística e-commerce en Chile](https://klevo.cl/blog/logistica-ecommerce-chile-starken-chilexpress-bluexpress-shipit/). Y si estás poniendo al día el cumplimiento de tu sitio, el otro frente que vence este año es la protección de datos: lo cubrimos en [qué debe tener tu sitio antes de diciembre de 2026](https://klevo.cl/blog/ley-21719-proteccion-datos-sitio-web-chile-2026/). ## En resumen - El **Decreto Supremo N°6 de 2021** define qué información debe entregar tu tienda online antes del pago, y rige desde marzo de 2022. - El **derecho a retracto** es de 10 días desde la recepción, y sube a 90 días si no envías la confirmación escrita del contrato. - El **Decreto 52 de 2024** exige que las exclusiones al retracto se informen junto al precio, destacadas y con esas palabras exactas. - El **Decreto 38 de 2024** obliga a mostrar el precio por unidad de medida en canales digitales, con reglas de tamaño y con las microempresas fuera. - Los reclamos más frecuentes del comercio electrónico chileno apuntan justo a la información que la norma obliga a entregar bien. Nada de esto exige rediseñar la tienda. Casi todo se resuelve con campos bien configurados, un checkout ordenado y correos transaccionales que funcionen. Si quieres que revisemos tu tienda con esta lista en la mano, [cuéntanos tu caso](https://klevo.cl/contacto/) y te decimos qué falta y qué no. --- ## Post del blog: Cómo preparar tu tienda online para un peak de ventas URL: https://klevo.cl/blog/preparar-tienda-online-peak-septiembre-chile/ Fecha: 2026-08-13 Autor: Andrés Abarzúa Tags: e-commerce, peak-de-ventas, cybermonday, fiestas-patrias, operaciones, chile Lectura: 8 min Checklist de cinco semanas para llegar a un peak de ventas sin quiebres de stock ni despachos atrasados: inventario, cortes de courier, pagos y velocidad. Un peak de ventas no rompe una tienda online: la deja en evidencia. Lo que en un día normal es una molestia menor (un stock que no cuadra, un correo de confirmación que llega a spam, una ficha de producto lenta en el celular) en un CyberMonday o un fin de semana largo se multiplica por el volumen de pedidos. Esta guía es la revisión técnica y operativa que conviene hacer antes de cualquier peak. Nació como preparación para Fiestas Patrias 2026 y la ampliamos para que te sirva en cada fecha fuerte del año. No es un calendario de promociones: es lo que tiene que funcionar para que las promociones no se te vuelvan en contra. ## Los peaks del e-commerce chileno Partamos por el calendario, porque define cuánto margen tienes: | Peak | Cuándo | Qué lo hace distinto | |---|---|---| | CyberDay | Junio. En 2026, del lunes 1 al miércoles 3 | El más grande del año: en 2026 cerró con más de 5 millones de transacciones y US$531 millones en ventas | | PymeDay | Agosto. Primera edición, del 3 al 5 de agosto de 2026 | Vitrina colectiva de la CCS exclusiva para pymes socias | | Fiestas Patrias | 18 y 19 de septiembre | Feriado irrenunciable para el comercio: tu canal online opera con el comercio físico cerrado | | CyberMonday | Octubre. En 2026, del lunes 5 al miércoles 7 | Tres días completos de ofertas, con fecha que se confirma con poca anticipación | Las cifras del CyberDay y del PymeDay las detallamos en [cómo entrar a un Cyber oficial de la CCS siendo PYME](/blog/entrar-cyber-oficial-ccs-pyme-requisitos/). La fecha del CyberMonday 2026 la confirmó la prensa el 23 de agosto ([24horas](https://www.24horas.cl/te-sirve/cyber/cybermonday-2026-tiene-fecha-confirmada-revisa-recomendaciones)). No necesitas ser marca oficial de un Cyber para vivir el peak: el tráfico y las expectativas del cliente suben para todo el mercado esos días, participes o no. ## Si tu próximo peak es en menos de dos semanas Si estás leyendo esto con poco margen, por ejemplo antes del CyberMonday, no intentes hacerlo todo. Prioriza en este orden: 1. **Prueba el pago completo con dinero real** en cada medio de pago activo, incluida una compra rechazada a propósito. 2. **Confirma con tu courier los días de retiro y publica tu fecha de corte** en la ficha de producto y en el checkout. 3. **Revisa el stock de lo que vas a promocionar** y, si vendes en más de un canal, reserva un colchón de unidades por canal. 4. **Escribe las condiciones de cada promoción** en la misma pantalla del precio: exclusiones, topes y si acumula con despacho gratis. 5. **Congela los cambios técnicos.** Nada de plugins nuevos ni cambios de plantilla hasta que pase el peak. Y deja anotado quién revisa los reclamos y los contracargos las semanas siguientes: los contracargos de un Cyber no llegan durante el evento, llegan después. Lo explicamos en [qué hacer ante un contracargo en tu tienda online](/blog/contracargos-tienda-online-chile-que-hacer/). ## Lo que realmente falla en un peak: el stock Cuando se revisan los reclamos posteriores a los grandes eventos de venta chilenos, el patrón se repite. Tras el CyberDay 2026, el SERNAC recibió **2.099 reclamos** asociados al evento, y los principales motivos fueron cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, fallas en el proceso de despacho y promociones no cumplidas ([SERNAC](https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-88856.html)). Ninguno de los tres es un problema de marketing. Los tres son problemas de información y de operación: - **Vender lo que no tienes.** Pasa casi siempre por inventario no sincronizado: vendes en tu tienda, en un marketplace y por WhatsApp, y las tres fuentes descuentan del mismo stock sin hablarse. Antes del peak, decide cuál es tu fuente única de verdad y ajusta el resto a ella. Si no puedes sincronizar, al menos reserva un colchón de unidades por canal. - **Prometer un plazo que no controlas.** Define fechas de corte por courier y publícalas. "Pedidos hasta el martes a las 14:00 para entrega antes del sábado" es información útil; "despacho express" no lo es. - **Promociones mal escritas.** Si el descuento excluye categorías, tiene tope de unidades o no acumula con despacho gratis, eso va en la misma pantalla donde está el precio. Este último punto no es solo buena práctica: la información que debes mostrar antes del pago está reglamentada en Chile, y la revisamos en detalle en [qué debe informar por ley tu tienda online](https://klevo.cl/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). ## Despacho: la conversación con el courier es antes, no durante La logística es donde el peak se gana o se pierde, y no es algo que se resuelva el día anterior. Tres decisiones concretas: 1. **Confirma con tu operador logístico los días de retiro y las fechas de corte** alrededor del peak, sobre todo si coincide con un feriado o un fin de semana largo. Si trabajas con más de uno, tendrás más de un corte. 2. **Publica esas fechas en el sitio**, no solo en Instagram. Un banner en la ficha de producto y otro en el checkout. 3. **Deja el retiro en tienda como válvula de escape** si tienes local. Es la única modalidad que no depende de terceros, aunque también hay que ajustar horarios si hay feriado. Si estás decidiendo con qué courier trabajar o quieres comparar cobertura y tiempos, lo desglosamos en [logística e-commerce en Chile: Starken, Chilexpress, Bluexpress y Shipit](https://klevo.cl/blog/logistica-ecommerce-chile-starken-chilexpress-bluexpress-shipit/). ## Pagos: prueba el flujo completo, con plata real Un peak es el peor momento para descubrir que la pasarela rechaza tarjetas de un banco específico, que el webhook de confirmación no está avisando a tu sistema o que un pago aprobado no descuenta inventario. Qué probar al menos dos semanas antes: - Una compra completa de punta a punta, pagando de verdad, y otra con pago rechazado a propósito. - Que el pedido aprobado genere **stock descontado, correo de confirmación y documento tributario**. - Que el correo de confirmación llegue a la bandeja de entrada y no a spam. Ese correo, además de ser buena práctica, tiene efecto legal en el plazo de retracto. - Si tienes más de un medio de pago activo, prueba cada uno. Si tienes uno solo, considera que un problema puntual te deja sin canal de venta justo en el peak. Para elegir o revisar medios de pago con criterio, está nuestra comparativa de [pasarelas de pago en Chile: Webpay, Flow, Mercado Pago y Klap](https://klevo.cl/blog/pasarelas-de-pago-chile-2026-webpay-flow-mercadopago-klap/). ## Velocidad: el peak no perdona un sitio lento En un día normal un sitio lento pierde algunas visitas. En un peak, con más tráfico y con clientes comparando en el celular mientras hacen otra cosa, lo pierde todo. Y la conversión promedio del e-commerce chileno ya es exigente: el informe NubeCommerce 2026 de Tiendanube, publicado en febrero de 2026 sobre más de 2.000 tiendas, sitúa el promedio del mercado chileno en **0,66%** ([Logística 360](https://logistica360chile.cl/el-56-de-tiendas-online-en-chile-utiliza-ia-activamente/)). El celular es donde se juega. En el análisis de Tiendanube sobre las dos primeras semanas de septiembre de 2024, **el 65% de las compras se hizo desde el celular** y el 35% desde computador ([La Tercera](https://www.latercera.com/pulso/noticia/estos-son-los-productos-mas-vendidos-en-internet-para-fiestas-patrias-segun-una-plataforma-e-commerce/UWGMVHGDWFBTZH7SD3U5X5SV5Q/)). Si tu checkout es incómodo en un teléfono, no tienes un problema de conversión menor: tienes un problema en dos de cada tres ventas. Antes del peak conviene revisar el peso de las imágenes del catálogo, la cantidad de scripts de terceros (píxeles, chats, pop-ups) y el rendimiento de la ficha de producto en 4G, no en tu wifi. Cómo medirlo y qué priorizar lo explicamos en la [guía completa de Core Web Vitals](https://klevo.cl/blog/core-web-vitals-2026-guia-completa/). ## La carga no se reparte pareja Un dato del PymeDay 2026 sirve para cualquier evento de varios días: la primera edición alcanzó **354.003 usuarios** y **459.264 sesiones**, y el último día concentró 205.713 sesiones, equivalentes al 44,8% del total ([ANDA](https://anda.cl/pymeday-2026-pymes-ecommerce-chile/)). El cierre de un evento concentra casi la mitad del tráfico. Si tu tienda apenas aguanta el promedio, el último día es cuando se cae. Revisa con tu hosting qué pasa si el tráfico se duplica en unas horas y ten a mano su contacto de soporte. ## Ejemplo: lo que dejó claro el calendario de Fiestas Patrias 2026 Fiestas Patrias es el peak con más particularidades del año, y 2026 lo mostró bien: - **El 17 de septiembre fue jueves y no fue feriado.** Hubo un proyecto para declararlo feriado excepcional, presentado por la diputada Zandra Parisi, pero el Gobierno lo descartó: el subsecretario del Interior, Máximo Pavez, señaló que la administración no consideraba necesario innovar en esta materia ([BioBioChile](https://www.biobiochile.cl/noticias/nacional/chile/2026/08/09/fiestas-patrias-xl-idea-de-fijar-feriado-el-17-de-septiembre-divide-al-gobierno-comercio-y-turismo.shtml)). - **El 18 y el 19 cayeron viernes y sábado**, ambos feriado obligatorio e irrenunciable para todos los trabajadores del comercio, incluidas las tiendas de conveniencia. El descanso corrió desde las 21:00 del 17 hasta las 06:00 del 20, con reglas específicas para turnos rotativos ([Dirección del Trabajo](https://www.dt.gob.cl/portal/1626/w3-article-102426.html)). - Quedaron exceptuados clubes, restaurantes, locales de entretenimiento, expendedores de combustible y farmacias de turno, entre otros ([Dirección del Trabajo](https://www.dt.gob.cl/portal/1626/w3-article-102426.html)). La lección que se repite cada año: durante el feriado irrenunciable buena parte del comercio físico está cerrado mientras tu sitio sigue tomando pedidos. Esa asimetría es la oportunidad y también el riesgo. Si tu tienda acepta pedidos con promesa de entrega en 24 horas en pleno feriado, estás comprometiendo algo que ni tu equipo ni los couriers van a poder cumplir. La demanda de esa fecha también es concreta: según el mismo análisis de Tiendanube de 2024, el vino representó el 33% del total de ventas de la plataforma en Chile en las dos primeras semanas de septiembre, y las ventas de bebidas alcohólicas aumentaron cerca de 40% durante Fiestas Patrias respecto de períodos normales ([La Tercera](https://www.latercera.com/pulso/noticia/estos-son-los-productos-mas-vendidos-en-internet-para-fiestas-patrias-segun-una-plataforma-e-commerce/UWGMVHGDWFBTZH7SD3U5X5SV5Q/)). Para 2027, ten en cuenta que el 18 de septiembre cae sábado y el 19 domingo. Revisa lo que publique la Dirección del Trabajo sobre el feriado irrenunciable antes de definir tus fechas de corte. ## Qué no hacer en las semanas previas - **No rediseñes el sitio.** Cambiar plantilla o migrar plataforma en las semanas previas a un peak es cambiar de auto en la curva. Si el sitio necesita rehacerse, hazlo después. - **No agregues integraciones nuevas la última semana.** Cada plugin es una variable más que puede fallar el día de más ventas. - **No prometas plazos que dependan de que todo salga bien.** Publica el plazo pesimista y cumple; es mejor negocio que el optimista y reclamado. ## Checklist de cinco semanas antes del peak **Semana 1:** define fuente única de inventario, confirma fechas de corte con couriers, prueba el checkout completo con pago real. **Semana 2:** publica plazos y fechas de corte en el sitio, revisa las condiciones escritas de cada promoción, ajusta la advertencia de exclusión de retracto si tus productos la requieren. **Semana 3:** optimiza peso de imágenes y scripts, prueba la ficha de producto y el checkout en celular con datos móviles. **Semana 4:** congela cambios técnicos. Solo contenido, precios y stock. **Semana 5:** monitorea. Ten a mano el contacto de soporte de tu hosting y de tu pasarela, y define quién responde consultas durante el peak y quién revisa reclamos y contracargos las semanas siguientes. ## En resumen - Los peaks del e-commerce chileno se concentran en el **CyberDay (junio), Fiestas Patrias (septiembre) y el CyberMonday (octubre)**, más vitrinas como el PymeDay. - Los reclamos se concentran en **stock, despacho y promociones**, no en precio. - **Dos de cada tres compras de Fiestas Patrias se hicieron desde el celular** en el análisis de Tiendanube de 2024: ahí va el esfuerzo técnico. - Las tareas que sirven —sincronizar inventario, fijar cortes de despacho, probar pagos, aligerar el sitio— se hacen con semanas de anticipación, no con días. - Congelar cambios la última semana es una decisión, no una falta de ambición. Si tu tienda necesita más que ajustes antes del próximo peak, revisa cómo trabajamos las [tiendas online](/servicios/tienda-online/). Y si quieres que revisemos la tuya y te digamos qué aguanta y qué no, [cuéntanos tu caso](https://klevo.cl/contacto/). Si el diagnóstico es "esto se arregla después del peak", también te lo vamos a decir. --- ## Post del blog: ¿Necesito inicio de actividades para vender online en Chile? URL: https://klevo.cl/blog/inicio-actividades-vender-online-chile/ Fecha: 2026-08-13 Autor: Andrés Abarzúa Tags: sii, formalizacion, e-commerce, chile Lectura: 8 min Desde enero de 2026 marketplaces, medios de pago y bancos deben exigirte inicio de actividades. Qué cambió, quién queda fuera y en qué orden formalizar. "Quiero lanzar mi tienda online, pero todavía no hago inicio de actividades. ¿Alcanzo a vender primero y me formalizo después?" Durante años la respuesta honesta fue "sí, pero conviene ordenarse". Desde 2026 la respuesta cambió: **puedes vender, pero te va a costar cobrar**. Y en un negocio online, no poder cobrar es lo mismo que no vender. Esta guía explica qué cambió exactamente, quién te lo va a exigir, qué queda fuera y en qué orden conviene hacer las cosas si estás partiendo. ## Qué cambió: la exigencia se trasladó a quien te paga La Ley de Cumplimiento de las Obligaciones Tributarias cambió el enfoque de fiscalización. En vez de perseguir uno por uno a quienes venden sin formalizar, la ley puso la obligación sobre las entidades por donde pasa el dinero. El SII lo detalló en la [Circular N°38, del 30 de abril de 2025](https://www.sii.cl/noticias/2025/300425noti02srm.htm). Las entidades obligadas a exigir la acreditación del inicio de actividades son: - Órganos de la administración del Estado, gobiernos regionales y municipalidades - Bancos comerciales - Administradores y proveedores de medios de pago electrónico - Operadores de plataformas digitales de intermediación (marketplaces) La misma circular fija dos fechas: la exigencia de acreditar el inicio de actividades comenzó el **1 de octubre de 2025**, y la verificación del cumplimiento tributario, el **1 de enero de 2026**. En su comunicación de cierre de año, el SII apuntó al [viernes 2 de enero de 2026](https://www.sii.cl/noticias/2025/311225noti01pcr.htm) como el día en que estas entidades debían empezar a exigirla "para autorizar el desarrollo de una actividad económica, prestar servicios o intermediar operaciones con terceros". Traducido a tu caso: la pasarela de pago que necesitas para cobrar con tarjeta, el marketplace donde pensabas publicar y el banco donde ibas a recibir la plata están obligados a pedirte el trámite antes de dejarte operar. ## Quién queda fuera El SII definió una excepción concreta: la obligación **no aplica a quienes desarrollan actividades de subsistencia, entendidas como ingresos de hasta 5 UTM al mes, ni a quienes trabajan en ferias libres**. Ese grupo tuvo el primer semestre de 2026 para incorporarse, según [la misma comunicación del Servicio](https://www.sii.cl/noticias/2025/311225noti01pcr.htm). Es una excepción real, pero angosta. Si tu proyecto es una tienda online con pasarela de pago, despacho y catálogo, difícilmente calzas en "subsistencia". ## La parte que casi nadie menciona: la revisión es semestral Aquí está el punto que sorprende a más emprendedores, porque no es un trámite de una vez. La Circular N°38 establece que las plataformas de intermediación y los administradores de medios de pago electrónico deben verificar el cumplimiento tributario de quienes operan a través de ellos **al inicio de la operación y después de manera semestral**. Esa verificación revisa señales como morosidad reiterada, no ser declarante de IVA o Renta, antecedentes de delitos tributarios o documentos tributarios sin justificar. O sea: no basta con hacer el inicio de actividades para activar la pasarela y después desentenderse. Si dejas de declarar IVA durante unos meses, la revisión siguiente puede complicarte la relación con quien te procesa los pagos. Para un negocio que vive de cobrar con tarjeta, eso es un riesgo operativo, no solo contable. Si estás en la etapa de elegir con qué cobrar, revisa antes nuestra comparativa de [pasarelas de pago en Chile](https://klevo.cl/blog/pasarelas-de-pago-chile-2026-webpay-flow-mercadopago-klap/): las diferencias de comisión importan, pero los requisitos de afiliación importan más cuando recién partes. ## La regla de las 50 transferencias, sin mito Circula mucha información imprecisa sobre esto, así que vale la pena ordenarlo. Las entidades financieras deben informar al SII las cuentas que reciben **50 o más abonos de personas distintas en un mes, o 100 o más en un semestre**, según [el detalle publicado por BioBioChile](https://www.biobiochile.cl/noticias/economia/actualidad-economica/2025/01/06/los-detalles-del-sii-por-50-transferencias-quienes-deben-reportar-tipos-de-cuentas-y-fechas-clave.shtml). Los informes se entregan en julio y enero, por el semestre inmediatamente anterior. El SII confirma que [el primer informe llegó en julio de 2025](https://www.sii.cl/destacados/ley_cumplimiento_obligaciones_tributarias/transferencias_bancarias.html), con los movimientos del primer semestre de ese año. Tres precisiones que evitan pánico innecesario: 1. **Aparecer en el informe no es una multa ni un cobro.** Es información que el SII cruza con lo que declaraste. 2. **No cuentan los abonos entre tus propias cuentas**, ni devoluciones de impuestos o seguros. 3. **El SII acotó explícitamente el alcance.** En su propio material señala que la norma no apunta a [tesoreros de curso, clubes deportivos, rifas escolares ni actividades solidarias](https://www.sii.cl/destacados/ley_cumplimiento_obligaciones_tributarias/quien_no_aplica_tf.html). Dicho eso, si estás recibiendo transferencias de decenas de clientes distintos todos los meses, la conversación real ya no es si te van a detectar. Es que tu negocio ya tiene volumen de negocio formal y te conviene operar como tal. ## El orden que recomendamos para partir Cuando un cliente nos escribe para hacer su tienda online y todavía no está formalizado, este es el orden que le sugerimos. No es asesoría tributaria: es la secuencia que evita que el proyecto se frene a mitad de camino. **1. Inicio de actividades en el SII.** Es el primer eslabón, no el último. Sin esto, los pasos 3 y 4 no avanzan. El SII habilitó [un portal simplificado](https://www.sii.cl/noticias/2025/160925noti01pcr.htm) que permite iniciar actividades sin adjuntar documentos. **2. Cuenta bancaria a nombre del titular o de la empresa.** El RUT de la cuenta debe coincidir con el del comercio. Es uno de los rechazos más frecuentes al afiliar una pasarela. **3. Afiliación de la pasarela de pago.** Aquí es donde la exigencia se hace visible. Si eliges Webpay, revisa nuestra guía de [requisitos reales de Transbank y cuánto demora activarlo](https://klevo.cl/blog/webpay-pymes-requisitos-2026/): el proceso tiene evaluación comercial y certificación técnica, y ninguna de las dos parte sin la formalización lista. **4. Emisión de documentos tributarios.** Boleta o factura electrónica desde el primer día de venta. Cómo conectarlo a tu tienda lo cubrimos en [facturación electrónica SII e integración con tu sitio](https://klevo.cl/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). **5. Cumplimiento legal del sitio.** Es el paso que más se salta y el que más caro sale: hay información que tu tienda está obligada a mostrar antes del pago. Lo detallamos en [qué debe informar por ley tu tienda online](https://klevo.cl/blog/que-debe-informar-tienda-online-chile-ley/). El desarrollo del sitio puede correr en paralelo desde el paso 1. Lo que no puede correr en paralelo es el cobro: la pasarela es siempre el cuello de botella, y ahora depende de un trámite previo. ## Ya estoy vendiendo y no estoy formalizado Es una situación más común de lo que parece, sobre todo en negocios que partieron por Instagram y crecieron sin plan. No es un callejón sin salida, pero sí conviene tratarlo como un proyecto y no como un trámite suelto. Lo primero es entender que el punto de quiebre no llega el día que el SII te escribe: llega el día que necesitas cobrar con tarjeta y la pasarela te pide algo que no tienes. Ahí el negocio se frena en seco, normalmente en el peor momento, que es cuando ya invertiste en el sitio y en publicidad. Lo segundo es que las herramientas están del lado fácil. El SII habilitó un portal simplificado para iniciar actividades sin adjuntar documentos, junto con emisión de boletas y propuesta de impuestos en un mismo lugar, y mantiene una red de apoyo en oficinas y grupos de apoyo fiscal en universidades y centros de estudio, según [su propia comunicación](https://www.sii.cl/noticias/2025/160925noti01pcr.htm). Lo tercero, y esto es criterio nuestro después de ver varios proyectos atascados: si tu venta ya es recurrente, formalizar antes de lanzar sale más barato que formalizar a mitad de campaña. Rehacer la integración de pagos y la emisión de documentos con la tienda ya publicada implica devolverse sobre trabajo hecho, y ese retrabajo lo pagas tú. ## Tres errores que estamos viendo **Dejar la formalización para "cuando venda".** Es la trampa clásica: el sitio queda listo, llegan las primeras visitas y no hay forma de cobrar con tarjeta. Entre hacer el inicio de actividades, abrir la cuenta y afiliar la pasarela pueden pasar varias semanas. Ese tiempo se pierde entero si empiezas tarde. **Asumir que vender por Instagram o WhatsApp queda al margen.** La obligación no distingue por canal, sino por quién procesa el pago. Si cobras con link de pago, transferencia bancaria o POS, hay una entidad regulada en el medio. **Formalizar y después desatender.** Con la verificación semestral, quedar al día una vez no basta. Las declaraciones de IVA atrasadas dejaron de ser un problema solo con el SII: ahora también son un problema con quien te procesa los pagos. ## En resumen - Desde el 2 de enero de 2026, marketplaces, medios de pago electrónico, bancos comerciales y organismos del Estado deben exigirte el inicio de actividades para operar contigo. - La verificación de cumplimiento tributario se repite **cada seis meses**, no una sola vez. - Quedan fuera las actividades de subsistencia de hasta 5 UTM mensuales y las ferias libres. - La regla de las 50 transferencias es un mecanismo de información, no un cobro automático. - Si vas a lanzar una tienda online, mueve el inicio de actividades al comienzo del proyecto, no al final. Este artículo describe el marco general publicado por el SII. Para tu caso específico —régimen tributario, tipo de sociedad, giro— conversa con tu contador: nosotros construimos el sitio, no llevamos tu contabilidad. ¿Estás armando tu tienda online y quieres ordenar el proyecto para que el cobro no se transforme en el freno? [Cuéntanos en qué etapa estás](https://klevo.cl/contacto/) y te decimos qué conviene resolver primero. --- ## Post del blog: Por qué los correos de tu sitio web llegan a spam URL: https://klevo.cl/blog/correos-sitio-web-llegan-a-spam-spf-dkim-dmarc/ Fecha: 2026-08-13 Autor: Andrés Abarzúa Tags: email, dominio, seo tecnico, chile Lectura: 8 min Tu formulario de contacto envía, pero los correos caen en spam o no llegan. Qué son SPF, DKIM y DMARC, qué exigen hoy Gmail y Outlook, y cómo diagnosticarlo. El sitio está listo, el formulario de contacto funciona, y una semana después descubres que tres cotizaciones estaban en la carpeta de spam. O peor: nunca llegaron. Es uno de los problemas más frustrantes de un sitio web, porque no se ve. La página carga bien, el formulario muestra "mensaje enviado" y nadie sospecha nada hasta que un cliente reclama que escribió y no le respondieron. La buena noticia es que casi siempre es el mismo puñado de causas, y ninguna tiene que ver con lo que dice el correo. ## Primero: separa dos tipos de correo distintos Se confunden todo el tiempo y se arreglan distinto. - **Correo transaccional**: la notificación que te llega cuando alguien completa el formulario, la confirmación de compra, el aviso de despacho. Sale automáticamente desde tu sitio. - **Correo comercial**: newsletters, campañas, promociones. Sale desde una plataforma de envío masivo. Este artículo se enfoca en el primero, que es el que más silenciosamente rompe un negocio: si no llegan las cotizaciones, el sitio no está trabajando para ti, y da lo mismo cuánto tráfico traigas. ## Por qué Gmail y Outlook desconfían de tu correo El correo electrónico se diseñó sin verificación de identidad. Cualquier servidor puede afirmar que envía en nombre de cualquier dominio. Para tapar ese hoyo se construyeron tres capas, y hoy son el filtro principal: **SPF** es una lista publicada en el DNS de tu dominio que declara qué servidores tienen permiso para enviar correo en tu nombre. Si el mensaje llega desde un servidor fuera de esa lista, es sospechoso. **DKIM** es una firma criptográfica en el mensaje. Prueba dos cosas: que el correo salió realmente de tu dominio y que nadie lo alteró en el camino. **DMARC** es la política. Le dice al proveedor del destinatario qué hacer cuando SPF y DKIM no cuadran: dejar pasar, mandar a spam o rechazar. Ninguna de las tres es opcional en la práctica. Son la diferencia entre que tu correo se evalúe por su contenido o se descarte antes de leerlo. ## Qué exige Gmail hoy, en concreto Google publica sus requisitos en las [directrices para remitentes de Gmail](https://support.google.com/a/answer/81126), y distingue dos niveles. **A todos los remitentes, sin importar volumen:** - Configurar autenticación con **SPF o DKIM** en los dominios de envío. - Tener **registros DNS válidos en ambos sentidos**, es decir, también el registro inverso (PTR) de la IP que envía. - Usar una **conexión TLS** para transmitir el correo. - Mantener la **tasa de spam por debajo del 0,30%** según Postmaster Tools. - Cumplir el **formato estándar de mensaje ([RFC 5322](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5322))**. - **No suplantar a nadie** en el encabezado "De:". Google es explícito: aplicará política de cuarentena DMARC a los mensajes que lo hagan. **A quienes envían 5.000 o más mensajes diarios a cuentas de Gmail se les suma:** - Configurar **DMARC** en el dominio de envío. - **Alineación**: el dominio del encabezado "De:" debe coincidir con el de SPF o con el de DKIM. - **Baja con un clic** en mensajes de marketing y suscripción. La mayoría de las PYMEs chilenas no llega a 5.000 correos diarios. Pero fíjate en el detalle importante: el primer nivel sí te aplica, y ahí ya aparece la exigencia de SPF o DKIM y la prohibición de suplantar el campo "De:". Microsoft fue todavía más estricto con el alto volumen. Desde el **5 de mayo de 2025**, los envíos de 5.000 o más correos diarios hacia outlook.com, hotmail.com y live.com que no cumplan SPF, DKIM y DMARC alineado [se rechazan con error 550 5.7.15](https://dmarcian.com/microsoft-enforces-spf-dkim-dmarc/), en vez de ir a la carpeta de no deseados. No es un filtro: el mensaje no se entrega. ## El error número uno: el formulario que suplanta al visitante Este es el que encontramos con más frecuencia, y viene de fábrica en muchos plugins y plantillas. Una persona completa tu formulario con su correo `maria@gmail.com`. El sitio arma la notificación y, para que puedas responder cómodamente, pone en el campo "De:" la dirección de María. El correo sale desde el servidor de tu hosting. Desde el punto de vista de Gmail, acaba de llegar un mensaje que dice venir de gmail.com pero que salió de un servidor que gmail.com nunca autorizó. Eso es exactamente el patrón que SPF y DMARC existen para bloquear. Y Google lo dice sin rodeos en sus directrices: no suplantes a nadie en el encabezado "De:". La corrección es simple y no cambia nada en tu experiencia: - En **"De:"**, siempre una dirección de tu propio dominio (`web@tudominio.cl`). - En **"Responder a" (Reply-To)**, la dirección del visitante. Sigues respondiendo con un clic, pero el correo deja de fingir ser de otro. Es un ajuste de minutos que resuelve una parte enorme de los casos. ## El error número dos: enviar con la función de correo del servidor Muchos sitios envían usando la función nativa de correo del servidor compartido. Funciona, en el sentido de que el mensaje sale. Pero sale desde una IP compartida con decenas de sitios vecinos, sin firma DKIM y muchas veces sin registro inverso configurado. Si uno de esos vecinos manda spam, la reputación de la IP se arrastra y tus correos pagan el costo. Es una de las cosas que conviene preguntar antes de contratar, junto con las demás que revisamos en [cómo elegir hosting web en Chile](https://klevo.cl/blog/como-elegir-hosting-web-chile/). La alternativa es enviar por SMTP autenticado a través de un servicio de correo transaccional. El mensaje sale firmado, desde infraestructura con reputación cuidada, y además queda registro de qué se envió y qué pasó con cada correo. Ese registro es oro cuando un cliente asegura que escribió y no le contestaron. ## El error número tres: el dominio recién estrenado Un dominio nuevo no tiene historial. Para los filtros, eso no es neutro: es incertidumbre. Si acabas de [registrar tu dominio](https://klevo.cl/blog/como-registrar-dominio-cl-nic-chile/) y lo primero que hace es disparar cientos de correos, el arranque va a ser malo. Conviene partir con volumen bajo, con destinatarios que efectivamente abren y responden, y crecer de a poco. No es un truco de marketing: es cómo se construye reputación de envío. ## Cómo diagnosticarlo en quince minutos No necesitas herramientas pagadas para saber dónde estás parado. **1. Manda un correo de prueba desde tu propio formulario** a una cuenta de Gmail que controles. Usa el formulario real del sitio, no el botón de prueba del panel. **2. Abre el mensaje original.** En Gmail, menú de tres puntos y "Mostrar original". Busca la línea `Authentication-Results` y lee los tres resultados: `spf=`, `dkim=` y `dmarc=`. Si aparece `fail` o `none`, ya sabes por dónde empezar. **3. Revisa el campo "De:".** Si dice el correo del visitante en vez de uno de tu dominio, ese es tu problema principal. **4. Registra tu dominio en [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com/).** Te muestra la tasa de spam real de tu dominio, que es el indicador que Google usa para decidir si te tolera. **5. Prueba desde otro proveedor.** Manda la misma prueba a una cuenta de Outlook. Los criterios no son idénticos y a veces el problema aparece solo en uno. Con eso ya sabes si el problema es de configuración del dominio, de cómo envía el formulario o de reputación acumulada. Son tres arreglos distintos. ## Qué hacer, en orden 1. **Corrige el "De:" del formulario.** Es lo más barato y lo que más rinde. 2. **Publica SPF y DKIM** para tu dominio, incluyendo todos los servicios que envían en tu nombre: el hosting, la plataforma de correo y el servicio transaccional. 3. **Agrega DMARC en modo `p=none`** para empezar a recibir reportes sin bloquear nada. Cuando confirmes que todo lo legítimo pasa, puedes endurecerlo. 4. **Cambia a envío SMTP autenticado** si el sitio está usando la función de correo del servidor compartido. 5. **Deja el monitoreo andando.** Los registros DNS se rompen cuando alguien migra el hosting o suma una herramienta nueva y no avisa. Es parte de lo que cubre un plan de [mantención de sitio web](https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/), y es la clase de detalle que nadie nota hasta que falla. ## En resumen - Que tus correos caigan en spam casi nunca es culpa del contenido; es de autenticación. - Gmail exige a **todos** los remitentes SPF o DKIM, DNS válido en ambos sentidos, TLS y tasa de spam bajo 0,30%. - Los requisitos extra (DMARC, alineación, baja con un clic) parten en los 5.000 mensajes diarios a Gmail. - Outlook **rechaza** el correo de alto volumen no autenticado, no lo manda a spam. - El error más común en sitios de PYMEs es poner el correo del visitante en el campo "De:". Va en "Responder a". Un formulario que no entrega es un problema de conversión disfrazado de problema técnico: pierdes el cliente sin enterarte. Si tienes la sospecha de que te están escribiendo y no te está llegando, y de paso quieres revisar por qué [tu sitio tampoco aparece en Google](https://klevo.cl/blog/por-que-mi-pagina-web-no-aparece-en-google/), [escríbenos](https://klevo.cl/contacto/) y lo revisamos contigo. --- ## Post del blog: ¿Por qué mi página web no aparece en Google? 9 razones y cómo arreglarlo URL: https://klevo.cl/blog/por-que-mi-pagina-web-no-aparece-en-google/ Fecha: 2026-07-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: seo, google, indexación, chile Lectura: 10 min Tu sitio existe pero no aparece cuando te buscan en Google. Revisamos las 9 causas reales —desde estar bloqueado a buscadores hasta contenido que no responde nada— y cómo diagnosticar y arreglar cada una. Guía práctica para PYMEs chilenas. Es una de las frustraciones más comunes: pagaste por una página web, la ves cuando escribes tu dominio directo, pero cuando buscas tu negocio en Google simplemente no está. O peor: aparece la competencia y tú no. Antes de asumir que Google te tiene mala, conviene entender que "no aparecer" puede significar dos cosas muy distintas, y el arreglo es diferente para cada una. ## Primero: ¿es un problema de indexación o de posicionamiento? Este es el diagnóstico que cambia todo. Haz esta prueba ahora mismo: busca en Google `site:tudominio.cl` (con tu dominio real, sin espacio después de los dos puntos). - **Si no aparece ninguna página:** Google no tiene tu sitio indexado. No es que estés mal posicionado; es que Google no sabe que existes. Esto se arregla. - **Si aparecen tus páginas pero no rankeas cuando buscas tus servicios:** estás indexado, pero Google considera que hay resultados mejores que el tuyo. Esto es SEO, y toma más tiempo. Casi todos los casos caen en una de estas nueve causas. ## Las 9 razones por las que no apareces ### 1. Tu sitio es demasiado nuevo Google no indexa sitios al instante. Un sitio recién publicado puede tardar días o semanas en aparecer. Si lanzaste hace poco, puede que solo necesites esperar y ayudar a Google registrándolo en Search Console. ### 2. Estás bloqueando a Google sin saberlo El error más frecuente y más silencioso. Muchos sitios se construyen con una etiqueta `noindex` o un `robots.txt` que le dice a Google "no me indexes" —algo normal *durante* la construcción para que no aparezca a medio hacer—. El problema es cuando se publica el sitio y **nadie desactiva ese bloqueo**. El sitio queda invisible para siempre hasta que alguien se da cuenta. ### 3. Nunca registraste el sitio en Google Search Console Search Console es la herramienta gratuita de Google para dueños de sitios. No es obligatoria para aparecer, pero sin ella estás a ciegas: no sabes si Google te encontró, qué errores hay ni con qué búsquedas te ven. Es lo primero que configuramos en cualquier proyecto. ### 4. No tienes sitemap El sitemap (`sitemap.xml`) es el mapa que le entregas a Google con todas tus páginas. Sin él, Google tiene que adivinar tu estructura. Con él, le facilitas el trabajo y acelera la indexación. ### 5. Tu sitio carga lento o falla en móvil Google prioriza sitios rápidos y que funcionen bien en celular, porque la mayoría de las búsquedas en Chile son desde el teléfono. Si tu sitio demora en cargar o se ve roto en móvil, te va a costar rankear aunque el contenido sea bueno. Aquí entran los [Core Web Vitals](https://klevo.cl/blog/core-web-vitals-2026-guia-completa/), las métricas con las que Google mide la experiencia real. ### 6. Tu contenido es escaso o duplicado Una página con tres líneas de texto le da poco a Google para entender de qué se trata. Y si copiaste el contenido de otro sitio (o repites lo mismo en muchas páginas), Google lo detecta y no premia contenido duplicado. Necesitas texto propio, útil y que responda lo que la gente busca. ### 7. No tienes autoridad: nadie te enlaza Google confía en sitios que otros sitios recomiendan (enlaces entrantes). Si eres nuevo y ningún otro sitio te menciona, te falta la "reputación" que te haría subir. Esto se construye con el tiempo: directorios, prensa local, alianzas, tu ficha de Google Business. ### 8. Estás compitiendo por términos imposibles Si vendes zapatos y quieres rankear para "zapatos", compites con retailers gigantes que invierten millones. Una PYME rankea ganando búsquedas más específicas: "zapatos de cuero hechos a mano en Ñuñoa". Menos volumen, pero clientes que realmente te buscan a ti. ### 9. Tu ficha de Google Business no existe o está incompleta Para negocios locales, buena parte de la visibilidad viene del mapa y la ficha de Google, no solo del sitio web. Si no tienes [ficha de Google Business Profile](https://klevo.cl/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/) o está a medio llenar, estás perdiendo la vía más rápida de aparecer en búsquedas locales. ## Cómo diagnosticar en 30 minutos | Síntoma | Causa probable | Dónde revisar | |---------|----------------|---------------| | `site:tudominio.cl` no muestra nada | No indexado / bloqueado | Search Console, robots.txt, noindex | | Sitio nuevo, sin resultados aún | Falta de tiempo | Enviar sitemap y esperar | | Indexado pero en página 5+ | SEO / autoridad / contenido | Contenido, velocidad, enlaces | | No apareces en el mapa | Ficha de Google incompleta | Google Business Profile | | Lento o roto en celular | Rendimiento / móvil | PageSpeed Insights | ## La verdad incómoda sobre "salir primero en Google" Nadie —ni nosotros ni ninguna agencia seria— puede garantizarte el primer lugar en Google, y quien te lo promete miente. Google usa cientos de señales y nadie controla su algoritmo. Lo que sí se puede hacer es quitar los bloqueos, tener un sitio rápido y bien construido, publicar contenido que responda de verdad lo que busca tu cliente y construir autoridad con el tiempo. Eso, sostenido, te sube. Es trabajo, no magia. Este blog que estás leyendo es exactamente esa estrategia en acción: cada artículo responde una pregunta real que hacen las PYMEs chilenas, y por eso aparece cuando la buscan. ## ¿Lo revisamos por ti? Si hiciste la prueba del `site:` y no aparece nada, o si apareces pero muy abajo y no sabes por qué, podemos hacerte un diagnóstico. Revisamos indexación, bloqueos, velocidad y contenido, y te decimos con claridad qué está fallando y qué se puede mejorar. [Escríbenos](https://klevo.cl/contacto/) y lo vemos. Si además tu sitio actual está lento o desactualizado, quizás lo que necesitas es un [sitio nuevo bien construido desde la base](https://klevo.cl/servicios/sitio-web-profesional/), pensado para que Google lo entienda desde el día uno. --- ## Post del blog: Landing page: qué es, para qué sirve y cuándo te conviene una en 2026 URL: https://klevo.cl/blog/landing-page-que-es-cuando-conviene-pyme/ Fecha: 2026-07-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: landing-page, conversion, pymes, chile Lectura: 8 min Qué es una landing page, en qué se diferencia de un sitio web completo, cuándo conviene una y no la otra, y qué debe tener para convertir visitas en clientes. Guía clara para PYMEs y emprendedores chilenos que están partiendo. "¿Necesito una landing page o una página web?" Es una de las primeras preguntas que nos hacen los emprendedores, y detrás está una confusión razonable: los términos se usan como si fueran lo mismo, pero no lo son, y elegir mal significa pagar de más por algo que no necesitas o quedarte corto justo cuando más importa convertir. Vamos a aclararlo sin tecnicismos. ## Qué es una landing page Una **landing page** (página de aterrizaje) es una página única, diseñada para que el visitante haga **una sola cosa**. Nada de menús con diez secciones ni caminos alternativos. Todo —el titular, las imágenes, los textos, los botones— empuja hacia un mismo objetivo: que te escriba por WhatsApp, que cotice, que compre, que reserve una hora. La palabra "landing" (aterrizar) viene de que es donde "aterriza" alguien que hizo clic en un aviso o en un enlace. Llegó por algo puntual, y la página está hecha para no distraerlo de ese algo. ## En qué se diferencia de un sitio web completo Piénsalo así: un **sitio web** es como tu local completo, con vitrina, mesón, bodega y oficina. Una **landing page** es como un stand en una feria: una sola mesa, un solo mensaje, un solo producto que quieres vender hoy. | | Landing page | Sitio web completo | |---|---|---| | Páginas | Una sola | Varias (inicio, servicios, nosotros, blog, contacto) | | Objetivo | Una acción concreta | Presentar todo el negocio | | Menú de navegación | Mínimo o inexistente | Completo | | Ideal para | Campañas, lanzamientos, validar | Presencia integral, posicionar en Google | | Tiempo de armado | Rápido | Más largo | | Costo | Menor | Mayor | Ninguna es "mejor". Son herramientas distintas para momentos distintos. ## Cuándo te conviene una landing page **Recién partes y necesitas estar online ya.** No tienes catálogo enorme ni diez servicios; tienes una oferta clara y quieres que la gente te encuentre y te contacte. Una landing te deja presentable y funcionando rápido, sin la inversión de un sitio grande. **Vas a hacer publicidad.** Si vas a invertir en Google Ads o Instagram Ads, necesitas un lugar donde aterrizar los clics. Mandar la publicidad a tu Instagram o a un sitio lleno de distracciones desperdicia plata. Una landing enfocada convierte mucho mejor ese tráfico pagado. **Lanzas un producto o promoción puntual.** Un evento, un descuento de temporada, un nuevo servicio. Una landing dedicada a esa campaña rinde más que meterlo como una sección perdida de tu sitio. **Quieres validar una idea antes de invertir fuerte.** ¿Sirve tu oferta? ¿La gente contacta? Una landing es la forma barata y rápida de comprobarlo antes de gastar en algo más grande. ## Cuándo te conviene un sitio completo - Tienes **varios servicios o líneas de negocio** que necesitan su propia página. - Vendes productos y necesitas **catálogo o tienda online**. - Quieres **posicionar en Google de forma orgánica** con contenido (blog, guías), que es una estrategia de mediano plazo pero muy rentable. - Tu negocio ya está establecido y necesitas una **presencia que refleje esa madurez**. Si te encuentras en este grupo, revisa nuestra guía de [cuánto cuesta una página web en Chile](https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-una-pagina-web-chile/) para dimensionar la inversión. ## Qué debe tener una landing para convertir (y no solo verse bonita) Una landing linda que no vende es plata botada. Lo que sí convierte: 1. **Un titular claro en 3 segundos.** Qué ofreces, para quién y por qué a ti. Si el visitante no lo entiende al instante, se va. 2. **Un beneficio concreto**, no adjetivos vacíos. "Tu sitio online en 5 días" vende más que "soluciones innovadoras de vanguardia". 3. **Prueba.** Testimonios reales, casos, logos de clientes, número de trabajos hechos. La gente confía en la gente. 4. **Una sola llamada a la acción, repetida.** Un botón de WhatsApp o un formulario corto, presente varias veces. Nada de diez opciones. 5. **Carga rápida en celular.** La mayoría llega desde el teléfono. Si demora, se va antes de ver tu oferta. 6. **Cero distracciones.** Si un elemento no ayuda a convertir, sobra. ## Empieza simple, crece después Para la mayoría de los negocios que parten, el camino inteligente es: **landing primero, sitio completo cuando crezcas**. Empiezas online rápido y barato, validas que tu oferta funciona, y cuando el negocio lo pide, migras a algo más grande. Una landing bien construida no se bota: se convierte en la página principal de tu futuro sitio. Ese es justamente el espíritu de nuestro plan [Landing Express](https://klevo.cl/servicios/landing-page/): una landing profesional, rápida y hecha para convertir, con la que partes desde $150.000 y sin verte igual a las miles de plantillas genéricas que hay dando vueltas. Y el día que necesites crecer, escalamos contigo a un [sitio completo](https://klevo.cl/servicios/sitio-web-profesional/). ¿No tienes claro cuál es tu caso? [Cuéntanos qué vendes y a quién](https://klevo.cl/contacto/) y te decimos con honestidad si te conviene una landing o un sitio completo. A veces la respuesta más rentable es la más simple. --- ## Post del blog: Google Ads vs SEO: cuál conviene a una PYME chilena en 2026 URL: https://klevo.cl/blog/google-ads-vs-seo-pymes-chile/ Fecha: 2026-07-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: google-ads, seo, marketing-digital, chile Lectura: 9 min Google Ads o SEO: cuál te da más clientes según tu etapa, presupuesto y rubro. Comparamos costo, velocidad de resultados, sostenibilidad y cuándo combinarlos. Guía sin humo para PYMEs y emprendedores en Chile. "¿Me conviene pagar publicidad en Google o mejor invierto en aparecer gratis?" Es la pregunta de plata más común entre las PYMEs que quieren clientes desde internet. Y la respuesta honesta —que no siempre te dan— es que **no es una u otra**: son dos herramientas distintas para momentos distintos, y elegir bien depende de tu urgencia, tu presupuesto y tu horizonte. Vamos a lo concreto. ## La diferencia de fondo: alquilar vs construir Todo se entiende con esta imagen: - **Google Ads es alquilar.** Pagas y apareces arriba de todo, marcado como "Anuncio". El día que dejas de pagar, desapareces. Es como arrendar una vitrina en la mejor esquina: mientras pagas el arriendo, estás ahí; cuando dejas de pagar, otro toma tu lugar. - **SEO es construir.** Trabajas tu sitio y tu contenido para aparecer en los resultados naturales (los que no dicen "Anuncio"). Tarda en dar frutos, pero una vez posicionado te trae clientes sin pagar por cada clic. Es como comprar el local: caro y lento al principio, tuyo y rentable después. Ninguna es mejor en abstracto. Depende de qué necesitas y cuándo. ## Comparación directa | | Google Ads | SEO | |---|---|---| | Velocidad | Clientes desde el día 1 | 3–6 meses o más | | Costo | Pagas por cada clic, siempre | Inversión en contenido y sitio | | Al dejar de invertir | Desapareces de inmediato | El tráfico se mantiene un buen tiempo | | Control | Alto (enciendes y apagas) | Menor (dependes del algoritmo) | | Tipo de gasto | Gasto recurrente | Activo que se acumula | | Ideal para | Urgencia, campañas, validar | Mediano y largo plazo, bajar costo por cliente | ## Cuándo partir con Google Ads - **Necesitas ventas ya.** Recién abriste, tienes que facturar este mes y no puedes esperar seis meses a que madure el SEO. - **Lanzas un producto o promoción puntual** con fecha de vencimiento. - **Quieres validar** si tu oferta funciona antes de invertir en algo más grande. Ads te da datos rápido: qué buscan, qué convierte, cuánto cuesta un cliente. - **Tu rubro es de decisión rápida** (delivery, servicios de urgencia, reservas). Para que Ads no sea plata quemada, necesitas **una buena página donde aterrizar los clics**. Mandar publicidad a un sitio lento o confuso desperdicia cada peso. Aquí es donde una [landing page enfocada](https://klevo.cl/blog/landing-page-que-es-cuando-conviene-pyme/) marca la diferencia entre que el visitante te contacte o se vaya. ## Cuándo invertir en SEO - **Piensas en el mediano y largo plazo** y quieres dejar de depender de pagar por cada clic. - **Tu rubro se investiga antes de comprar** (servicios profesionales, productos que la gente compara, temas donde la gente busca información antes de decidir). - **Quieres bajar tu costo de adquisición** con el tiempo: el tráfico orgánico, una vez que llega, es mucho más barato por cliente que el pagado. - **Puedes aguantar** unos meses sin resultados inmediatos. El SEO se construye con un sitio rápido y bien hecho, y con contenido que responda lo que tu cliente busca. Este blog que lees es SEO en acción: cada artículo responde una pregunta real de las PYMEs chilenas. Si tu sitio no aparece hoy en Google, antes de invertir revisa [por qué tu página no aparece](https://klevo.cl/blog/por-que-mi-pagina-web-no-aparece-en-google/): a veces el problema no es falta de SEO, sino un bloqueo técnico. ## La jugada ganadora: combinarlos Para la mayoría de las PYMEs, la estrategia inteligente no es elegir, es **secuenciar**: 1. **Meses 1–6:** Google Ads trae clientes desde ya mientras el SEO empieza a madurar. Además, los datos de Ads (qué búsquedas convierten) te dicen sobre qué escribir contenido para el SEO. 2. **Meses 6–12:** el tráfico orgánico empieza a llegar. Sigues con Ads, pero ahora sabes exactamente qué funciona. 3. **De ahí en adelante:** a medida que el SEO trae clientes gratis, puedes **reducir el gasto en Ads** o reinvertirlo solo en las campañas más rentables. Tu costo por cliente baja. Así no dependes de una sola pata: tienes ventas hoy (Ads) y construyes independencia para mañana (SEO). ## El error que arruina ambas estrategias Da lo mismo si eliges Ads, SEO o los dos: si tu sitio es lento, se ve mal en celular o no deja claro qué ofreces, **estás quemando plata en las dos**. Ads te trae visitas que se van sin comprar; el SEO no despega porque Google no premia sitios malos. La base de cualquier estrategia digital es un sitio bien construido que convierta. Por eso, antes de invertir en atraer tráfico, asegúrate de tener un [sitio profesional](https://klevo.cl/servicios/sitio-web-profesional/) que aproveche cada visita. ## En resumen - **Necesitas clientes ya:** parte con Google Ads. - **Piensas a mediano y largo plazo:** invierte en SEO desde ahora. - **Puedes hacer ambas:** combínalas y baja el gasto en Ads a medida que el orgánico crece. - **Sea cual sea:** primero un sitio que convierta, o todo lo demás rinde la mitad. ¿No sabes por dónde partir según tu presupuesto y tu rubro? [Cuéntanos tu caso](https://klevo.cl/contacto/) y te damos una recomendación honesta —incluso si esa recomendación es "todavía no gastes en publicidad"—. --- ## Post del blog: Cuánto cuesta mantener un sitio web en Chile al año (precios reales 2026) URL: https://klevo.cl/blog/cuanto-cuesta-mantener-sitio-web-chile/ Fecha: 2026-07-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: mantención-web, costos, hosting, chile Lectura: 9 min Cuánto cuesta mantener una página web en Chile en 2026: dominio, hosting, actualizaciones, seguridad y soporte. Desglose real de costos anuales, qué es fijo y qué es opcional, y cómo saber si te están cobrando de más. Ya tienes tu sitio web publicado. Pero un sitio no es como un cuadro que cuelgas y olvidas: tiene costos que siguen corriendo mes a mes y año a año. Y aquí es donde muchas PYMEs se llevan sorpresas, porque nadie les explicó qué es un costo fijo inevitable, qué es opcional y qué les están cobrando de más. Vamos a desglosarlo con números reales de Chile en 2026. ## Los dos costos que no puedes evitar Sea cual sea tu sitio, hay dos cosas que **tienes que pagar sí o sí** para seguir online: ### Dominio El nombre de tu sitio (`tunegocio.cl`). Un dominio .cl cuesta alrededor de **$9.940 + IVA al año** en NIC Chile. Si no lo renuevas, tu sitio desaparece y —peor— alguien más puede tomar tu nombre. Lo cubrimos en detalle en [cómo registrar un dominio .cl](https://klevo.cl/blog/como-registrar-dominio-cl-nic-chile/). ### Hosting El servidor donde vive tu sitio. Según el plan y proveedor, va de **$30.000 a $120.000 al año** para un sitio de PYME. Los planes compartidos básicos son más baratos; los administrados o con más recursos, más caros. Elegir bien acá impacta la velocidad de tu sitio: revisa [cómo elegir hosting web en Chile](https://klevo.cl/blog/como-elegir-hosting-web-chile/). **Piso fijo anual:** entre unos **$40.000 y $130.000** solo para que tu sitio siga prendido. Esto es inevitable. ## El costo variable: la mantención activa Sobre ese piso viene la mantención propiamente tal, y es donde el precio se dispara o se queda en cero según tu caso. El mercado chileno cobra entre **$30.000 y $150.000 mensuales** ($360.000 a $1.800.000 al año) por planes de mantención, dependiendo de la complejidad del sitio y el nivel de soporte. ¿Qué incluye típicamente? - **Actualizaciones** de la plataforma y sus componentes (crítico en WordPress). - **Seguridad:** parches, monitoreo, protección ante hackeos. - **Backups** automáticos y periódicos. - **Revisiones** de formularios, correos, mapas y enlaces (que las cosas sigan funcionando). - **Cambios de contenido:** actualizar precios, fotos, textos, agregar productos. - **Soporte** ante caídas o problemas. ## ¿Cuánto necesitas realmente? Depende de tu sitio Aquí está la clave que casi nadie te dice: **no todos los sitios necesitan el mismo nivel de mantención.** | Tipo de sitio | Mantención necesaria | Costo mensual típico | |---|---|---| | Landing simple, estática | Mínima (solo piso fijo) | ~$0 activo + piso fijo | | Sitio informativo (5–10 páginas) | Baja | $0–$40.000 | | Sitio con blog activo | Media | $40.000–$80.000 | | Tienda online (pagos, stock) | Alta, obligatoria | $80.000–$150.000+ | | Sitio a medida con integraciones | Alta | Según proyecto | Un sitio **estático y bien construido** puede vivir tranquilo solo con el piso fijo: no tiene plugins que actualizar ni base de datos que se corrompa. En Klevo construimos sitios en tecnología moderna precisamente para que esto sea así —menos piezas móviles, menos que se rompa, menos mantención obligatoria—. En cambio, una **tienda online** con Webpay, stock y campañas activas necesita mantención mensual sin discusión: hay pagos que no pueden fallar, stock que sincronizar y seguridad que no puedes descuidar. ## Por qué WordPress suele costar más de mantener Si tu sitio está en WordPress, la mantención no es opcional a largo plazo. WordPress funciona con plugins que se actualizan constantemente, y cada actualización puede romper algo o, si no la haces, abrir un hueco de seguridad. Los sitios WordPress abandonados son el blanco favorito de los hackeos en Chile. Por eso un WordPress "barato" muchas veces termina siendo más caro de mantener que un sitio moderno bien hecho. ## Cómo saber si te están cobrando de más No preguntes solo el precio; pregunta **qué incluye exactamente**: 1. **¿Cuántas horas de cambios al mes** incluye el plan? (Sin esto, cada ajuste te lo cobran aparte.) 2. **¿Hay backups** y con qué frecuencia? 3. **¿Cuál es el tiempo de respuesta** si el sitio se cae? 4. **¿Quién me atiende?** ¿Una persona identificable o un ticket que nadie contesta? 5. **¿El dominio y el hosting están a mi nombre?** (Deben estarlo, siempre.) Un plan de $30.000 sin backups, sin horas de cambios y sin soporte real no es barato: es un riesgo. Y un plan de $150.000 para un sitio de 5 páginas estáticas es cobrar de más. El precio justo depende de lo que tu sitio realmente necesita. ## La pregunta correcta no es "cuánto", sino "qué" Mantener un sitio web en Chile puede costarte $40.000 al año o $2.000.000, y ambos números pueden ser justos o abusivos según el caso. Lo que define el precio correcto es la complejidad de tu sitio y el nivel de respaldo que necesitas, no una tarifa de lista. En Klevo somos transparentes con esto: te decimos qué mantención necesita realmente tu sitio y qué no, sin venderte un plan mensual que no ocupas. Si tu sitio es simple, te ayudamos a que lo mantengas tú con el piso fijo; si es una tienda o algo crítico, nos hacemos cargo con un plan claro y a tu medida. ¿Quieres saber cuánto te costaría mantener tu sitio actual —o el que estás por hacer— sin sorpresas? [Escríbenos](https://klevo.cl/contacto/) y te damos el desglose real, línea por línea. --- ## Post del blog: Cómo registrar un dominio .cl en NIC Chile: guía paso a paso 2026 URL: https://klevo.cl/blog/como-registrar-dominio-cl-nic-chile/ Fecha: 2026-07-14 Autor: Andrés Abarzúa Tags: dominio, nic-chile, dominio-cl, chile Lectura: 8 min Un dominio .cl cuesta $9.940 + IVA al año en NIC Chile. Te mostramos cómo registrarlo en 7 pasos, cuánto demora en activarse y qué errores evitar. El dominio es lo primero que compra un negocio que quiere estar en internet y, curiosamente, es también donde más gente se equivoca. No por lo técnico —registrar un .cl es simple— sino por decisiones que parecen menores y terminan costando caro: dejarlo a nombre de otra persona, pagar de más, o perderlo por no renovarlo. Esta guía te explica cuánto cuesta un dominio .cl en 2026, cómo registrarlo paso a paso en NIC Chile y qué cuidar para que el nombre de tu marca sea tuyo de verdad. ## Qué es un dominio .cl y quién lo administra Un dominio es el nombre que la gente escribe para llegar a tu sitio: `tunegocio.cl`. La terminación `.cl` es el dominio de nivel superior de Chile, y lo administra **NIC Chile**, un organismo dependiente de la Universidad de Chile. Es la fuente oficial: cualquier `.cl` del país pasa por ahí, ya sea que lo registres directo o a través de un proveedor de hosting que actúa como intermediario. Tener un `.cl` en vez de un `.com` transmite que eres un negocio local, ayuda levemente en búsquedas geográficas y es lo que espera ver un cliente chileno. Muchas PYMEs registran ambos (`.cl` y `.com`) y redirigen uno al otro para proteger la marca. ## Cuánto cuesta un dominio .cl en 2026 El precio oficial de NIC Chile es **$9.940 + IVA por año** de registro, y la renovación cuesta lo mismo. La gracia está en los períodos largos: contratar 2 años sale más barato por año que contratar 1, y 5 o 10 años bajan todavía más el valor anual (además de sacarte de encima el riesgo de olvidar la renovación). | Período | Ventaja | |---------|---------| | 1 año | Máxima flexibilidad, pero renuevas cada año | | 2 años | Ligero descuento por año | | 5 años | Mejor precio anual, menos gestión | | 10 años | El menor valor por año y "olvídate" por una década | Si registras el dominio a través de tu proveedor de hosting, es normal que cobre un poco más que el valor NIC: estás pagando la comodidad de tener dominio y hosting en un solo lugar y que ellos gestionen la renovación. No es abuso mientras la diferencia sea razonable. Desconfía de quien te cobra tres o cuatro veces el precio oficial. ## Cómo registrarlo paso a paso 1. **Verifica disponibilidad.** Entra a nic.cl y busca el nombre. Elige algo corto, fácil de dictar por teléfono, sin guiones ni números que se presten a confusión. 2. **Crea tu cuenta.** Usa un correo al que tengas acceso permanente y control total. Nunca el correo de un tercero. 3. **Ingresa los datos del titular.** Nombre o razón social, RUT o pasaporte, contacto. **El titular debes ser tú o tu empresa.** 4. **Paga.** Elige el período y paga con Webpay o transferencia. El dominio queda a tu nombre en minutos. 5. **Apunta los DNS.** Conecta el dominio con tu hosting configurando los servidores DNS que te entregó tu proveedor. 6. **Espera la propagación** (hasta 24–48 horas) y verifica que el sitio cargue con HTTPS. 7. **Activa la renovación automática.** ## Los errores que cuestan caro **Registrarlo a nombre de tu desarrollador o agencia.** Este es el más grave. Si el dominio queda a nombre de un tercero, técnicamente tu marca no es tuya. El día que quieras cambiar de proveedor —o si tienes un mal término— puedes quedar sin acceso a tu propio nombre. Exige siempre ser el titular y tener las credenciales de NIC Chile. En Klevo registramos los dominios **a nombre del cliente**, sin excepción. **Dejar que caduque.** Un `.cl` que caduca entra en un periodo de gracia y luego de recuperación con recargo. Si no lo recuperas, se libera y cualquiera puede tomarlo. Empresas serias han perdido dominios con años de posicionamiento por un correo de renovación que cayó en spam. Registra por varios años o activa el pago automático. **Usar un correo que no controlas.** Si el correo asociado al dominio es de un empleado que se fue o de una casilla que dejaste de revisar, vas a tener problemas para recuperar la cuenta o recibir los avisos de renovación. **Elegir un nombre malo por apuro.** Guiones, números, palabras difíciles de deletrear o nombres larguísimos generan fricción para siempre. Vale la pena pensarlo un día más. ## Dominio y hosting: no son lo mismo Es la confusión más común. El **dominio** es el nombre (`tunegocio.cl`); el **hosting** es el servidor donde vive tu sitio. Son dos servicios distintos que puedes contratar por separado o juntos. El dominio, por sí solo, no muestra nada: hay que apuntarlo a un hosting para que cargue tu página. Si estás partiendo y no sabes qué hosting elegir, tenemos una guía dedicada a [cómo elegir hosting web en Chile](https://klevo.cl/blog/como-elegir-hosting-web-chile/). ## Ya tengo el dominio, ¿ahora qué? El dominio es el primer ladrillo, no el edificio. Con el nombre reservado, el siguiente paso es tener un sitio que cargue rápido, se vea profesional y convierta visitas en clientes. Si quieres partir simple y económico, nuestro plan de [Landing Express](https://klevo.cl/servicios/landing-page/) te deja online rápido; si necesitas algo más completo, revisa el [Sitio Web Profesional](https://klevo.cl/servicios/sitio-web-profesional/). ¿Tienes el dominio y no sabes cómo seguir, o quieres que nos hagamos cargo del registro, hosting y sitio de una sola vez? [Conversemos](https://klevo.cl/contacto/) y te dejamos online sin dolores de cabeza. --- ## Post del blog: Tendencias de diseño web 2026: lo que tu PYME chilena necesita aplicar este año URL: https://klevo.cl/blog/tendencias-diseno-web-2026-pymes-chile/ Fecha: 2026-06-02 Autor: Andrés Abarzúa Tags: diseño web, tendencias, pymes, chile Lectura: 7 min Las 7 tendencias de diseño web 2026 que están moviendo la aguja para PYMEs en Chile: minimalismo funcional, modo oscuro, microinteracciones, mobile-first, IA integrada y GEO. El diseño web evoluciona rápido. Lo que en 2024 era "moderno" hoy puede verse anticuado y, lo más importante, puede estar costándote clientes. En Chile, donde más del 80% del tráfico web ya viene desde el móvil y la competencia digital se intensifica cada trimestre, mantener tu sitio actualizado no es vanidad: es una decisión de negocio. En Klevo trabajamos con PYMEs que enfrentan este desafío todos los días. A continuación, las 7 tendencias de diseño web 2026 que están moviendo la aguja para empresas pequeñas y medianas en Chile, con consejos prácticos para implementarlas sin reinventar tu sitio completo. ## 1. Minimalismo funcional: menos es más (y vende más) El minimalismo dejó de ser una estética y se convirtió en una estrategia. Sitios cargados, con banners parpadeantes y mil opciones en el menú generan parálisis: el usuario no sabe a dónde ir y termina cerrando la pestaña. En 2026, la tendencia es interfaces limpias, con jerarquía visual clara, mucho espacio en blanco y un único CTA principal por sección. ¿Por qué funciona? Porque reduce la carga cognitiva. El usuario llega, entiende qué ofreces en menos de 3 segundos y avanza al siguiente paso. Es exactamente lo que Google premia con mejores tiempos de permanencia. ### Cómo aplicarlo - Audita tu home: ¿puedes identificar el CTA principal sin pensar? Si no, simplifica. - Reduce el número de items del menú principal a máximo 6. - Usa espacio en blanco generoso entre secciones (al menos 80px en desktop). ## 2. Modo oscuro: ya no es opcional Lo que partió como una opción de accesibilidad hoy es expectativa. Más del 60% de los usuarios chilenos en sectores tecnología, gastronomía, moda y entretenimiento usan dark mode en sus dispositivos. Si tu sitio no lo soporta, se ve mal —literalmente— en sus pantallas. La buena noticia: implementarlo bien no requiere rediseñar tu sitio. Solo necesitas definir una paleta secundaria que mantenga el contraste y la identidad de marca. ## 3. Microinteracciones que guían al usuario Las microinteracciones son pequeñas animaciones que confirman acciones: un botón que cambia de color al hacer hover, un formulario que muestra una validación en tiempo real, un icono de carga que indica progreso. Parecen detalles, pero impactan directamente la percepción de calidad y el tiempo de permanencia. Estudios muestran que sitios con microinteracciones bien implementadas aumentan las conversiones hasta un 15%. El usuario siente que el sitio "responde", y eso genera confianza. ## 4. Tipografía expresiva como identidad de marca En 2026 la tipografía deja de ser un detalle técnico para convertirse en protagonista. Marcas chilenas líderes están usando fuentes display de gran tamaño en sus headers, combinadas con fuentes neutras en el cuerpo del texto. El resultado: identidad visual fuerte sin necesidad de ilustraciones costosas. ### Combos que funcionan - Headers: Inter Display, Clash Display, Migra, Söhne. - Cuerpo: Inter, Manrope, Geist, IBM Plex Sans. ## 5. Mobile-first ya no se discute En Chile, según datos de la Subtel, más del 80% del consumo de internet ocurre en móvil. Diseñar primero para desktop y "adaptar" a móvil es un error que se paga en posiciones de Google y en conversiones perdidas. Google indexa primero la versión móvil de tu sitio: si ahí no se ve bien, ahí pierdes. Mobile-first significa: diseñar las pantallas chicas primero, optimizar las imágenes para conexiones móviles (idealmente <100KB por imagen) y asegurar que los CTAs sean tocables con el dedo (mínimo 44x44 píxeles). ## 6. IA integrada al sitio: chatbots, búsqueda y recomendaciones La tendencia más fuerte del 2026: integrar IA directamente en la experiencia del sitio. Chatbots que responden 24/7 con el tono de tu marca, buscadores semánticos que entienden lo que el cliente quiere (no solo keywords) y sistemas de recomendación que muestran el producto correcto. Para una PYME, esto ya no es ciencia ficción. Herramientas como Tidio, Crisp con IA, o integraciones con ChatGPT vía API están al alcance de presupuestos modestos. Lo importante es que la IA resuelva, no que solo "se vea bonita". ## 7. Diseño preparado para IA generativa (GEO) Esta es la tendencia menos visible pero más estratégica: optimizar tu sitio para que ChatGPT, Gemini y Perplexity te recomienden a sus usuarios. Esto se llama GEO (Generative Engine Optimization) y requiere cambios en cómo estructuras tu contenido: respuestas directas a preguntas, datos estructurados (schema.org), citas claras y autoridad demostrable. Le dedicamos un blog completo a este tema. Si vendes servicios o productos, no puedes ignorarlo: el tráfico desde búsquedas con IA creció más de 500% en el último año. ## Conclusión: tendencias sí, pero con criterio Aplicar tendencias por moda es un error. La clave es elegir las que resuelvan un problema real de tu negocio. Si tu sitio carga lento, prioriza optimización antes que animaciones. Si tienes una tasa de rebote alta, simplifica antes que decorar. Si no estás apareciendo en búsquedas, trabaja contenido y GEO antes que el modo oscuro. En Klevo ayudamos a PYMEs chilenas a tomar estas decisiones con datos, no con intuición. Si quieres una auditoría gratuita de cómo se compara tu sitio con las tendencias 2026, [conversemos](/contacto/). --- ## Post del blog: SEO local en Chile: cómo posicionar tu PYME en Google Maps y búsquedas 'cerca de mí' URL: https://klevo.cl/blog/seo-local-chile-google-business-profile-pymes/ Fecha: 2026-06-02 Autor: Andrés Abarzúa Tags: seo local, google business profile, pymes, chile, marketing local Lectura: 8 min Guía completa de SEO local para PYMEs chilenas: cómo optimizar tu Google Business Profile, conseguir reseñas reales, lograr citaciones locales y aparecer cuando alguien busca tu servicio en su ciudad. Cuando un chileno en Providencia escribe "dentista cerca de mí" o "agencia web santiago", Google no muestra los 10 sitios mejor optimizados. Muestra los 3 negocios locales mejor posicionados en el mapa (el "Local Pack") y después el resto. Si tu PYME no aparece en esos 3 primeros, no existes para esa búsqueda. Esta guía es para que entiendas cómo funciona el SEO local en Chile, qué hacer para entrar al Local Pack y por qué tu Google Business Profile vale más que tu sitio web para muchas búsquedas comerciales. ## Por qué el SEO local pesa tanto en Chile Tres datos clave del comportamiento chileno (2026): - 78% de las búsquedas con intención comercial incluyen un modificador local explícito o implícito ("santiago", "providencia", "cerca de mí"). - 64% de quienes hacen una búsqueda local visitan el negocio en las próximas 24 horas. - El 88% del tráfico de búsquedas locales viene desde móvil — con Google Maps abierto en paralelo. El SEO local no es opcional para ningún negocio físico ni para servicios prestados localmente (agencias, consultoras, profesionales, oficinas). ## Cómo funciona el ranking local de Google Google clasifica los resultados locales con tres factores: 1. **Relevancia**: ¿cuán bien tu Business Profile describe lo que el usuario buscó? 2. **Distancia**: ¿qué tan cerca está tu negocio de la ubicación del usuario? 3. **Prominencia**: ¿qué tan conocido y reconocido es tu negocio (reseñas, menciones, autoridad)? Los tres factores se combinan. Una panadería con 200 reseñas a 2 km le gana a una con 5 reseñas a 500 metros, casi siempre. Esto explica por qué algunos negocios "no se ven" aunque estén pegados al usuario. ## El activo más importante: Google Business Profile Tu Google Business Profile (antes "Google My Business") es la ficha que aparece en el costado derecho de Google y en Maps. Para SEO local, es más importante que tu sitio web. Optimízalo así: ### 1. Categoría primaria precisa Elegir bien la categoría primaria es el factor #1 de relevancia. "Agencia de marketing" y "Agencia de desarrollo web" son distintas; eligir mal te saca de búsquedas relevantes. Investiga qué usan tus competidores con buen ranking. ### 2. Nombre del negocio sin keywords-stuffing Tu nombre debe ser exactamente el nombre real del negocio. Agregar "— Agencia Web Santiago Mejor Precio" puede causar suspensión del perfil (Google detecta el stuffing). El nombre lo eliges una vez, no se juega. ### 3. Descripción de 750 caracteres bien escrita Aquí sí puedes incluir keywords naturalmente. Estructura: qué haces, para quién, dónde, qué te diferencia, llamado a acción. ### 4. Fotos: cantidad y frescura - Logo y portada profesionales. - Mínimo 10 fotos del interior, equipo, productos o servicios. - Sube 1-2 fotos nuevas cada semana (Google premia perfiles "vivos"). - Geo-etiqueta las fotos antes de subirlas si son de tu local (usa Geo Photo Tagger o similar). ### 5. Horarios precisos y actualizados Incluye feriados chilenos. Un cliente que viaja y encuentra cerrado deja una reseña de 1 estrella que tarda meses en compensarse. ### 6. Productos y servicios listados Cada producto/servicio que listas es una mini-página dentro de tu perfil. Súbelos con fotos, descripción y precio (cuando aplique). ### 7. Atributos y características Marca todos los atributos relevantes: "Acepta tarjetas", "Atiende a domicilio", "Tiene WiFi", "Estacionamiento". Cada uno es un filtro adicional por el que apareces. ## Reseñas: el factor que más mueve la aguja Una vez optimizado el perfil, el siguiente trabajo es continuo: reseñas reales. ### Cuántas necesitas Los expertos miden el "Local Search Index": para entrar al top 3 en una zona competitiva (Santiago centro, Providencia, Las Condes), necesitas mínimo: - 30+ reseñas con promedio ≥ 4.5. - 1-2 reseñas nuevas por semana. - Respuestas de tu parte a todas las reseñas (positivas y negativas). ### Cómo conseguir reseñas (sin pagar ni regalar) - Envía un enlace directo de reseña por WhatsApp al cliente apenas termina el servicio (cuando más feliz está). - Imprime un QR en el local o factura que lleve directo al formulario de reseña. - En email post-venta, pide reseña con un solo botón. - Pide en persona — el 30% de las personas accede si se lo pides bien. ### Lo que NO debes hacer - Comprar reseñas: Google detecta patrones (mismas IPs, perfiles nuevos, fraseo similar) y suspende el perfil. - Pedir solo a clientes que sabes felices y filtrar los enojados — viola los términos. - Responder con copy-paste — las respuestas personalizadas pesan en el ranking. ## Citaciones locales: dónde más debe estar tu negocio Una "citación" es cualquier mención online de tu negocio (nombre, dirección, teléfono — NAP en inglés). Google las usa para verificar que existes y eres consistente. Para Chile, prioriza: - **Páginas Amarillas Chile** (paginasamarillas.cl) - **Hibu Chile** (antes Yellow Pages) - **Yelp Chile** - **Foursquare / Apple Maps** - **Directorios sectoriales**: Mercado Público, Cámara Chilena de la Construcción, Sernatur (si aplica turismo), Colegio de Arquitectos, etc. - **Bing Places** y **Apple Business Connect** (mucha gente con iPhone usa Maps de Apple, no Google). **Regla crítica**: el NAP debe ser idéntico en TODAS las citaciones. "Av. Providencia 1234" en una y "Avenida Providencia 1234, of 5" en otra genera duda en Google y te baja en ranking. ## Schema LocalBusiness en tu sitio web Tu sitio debe declarar tu negocio con `LocalBusiness` schema (o un subtipo como `Dentist`, `Restaurant`, `LegalService`). Esto refuerza tu posicionamiento local. Es código JSON-LD en el ``. Si tu sitio se construyó hace más de 2 años, probablemente no lo tiene. Es un cambio de 1 hora con impacto medible en 4-6 semanas. ## SEO local en regiones (fuera de Santiago) Para negocios en Valparaíso, Concepción, Antofagasta, etc., el SEO local es aún más rentable porque hay menos competencia. Mismas tácticas, pero: - Mencionar la ciudad y comuna explícitamente en descripción, posts y contenido del sitio. - Conseguir citaciones en medios regionales (diarios locales, cámaras de comercio regionales). - Optimizar también para Bing — en regiones el mix de buscadores es distinto al de Santiago. ## Caso real Un cliente de Klevo: estudio jurídico boutique en Las Condes, 0 reseñas, sin Google Business Profile activo. Plan de 90 días: - Crear y verificar GBP, completar 100% del perfil. - 25 fotos profesionales, posts semanales. - Pedir reseñas a clientes de los últimos 12 meses → 34 reseñas en 60 días, promedio 4.9. - Citaciones en 12 directorios chilenos. - Schema `LegalService` en el sitio web. Resultado a los 90 días: - Posición media en búsquedas locales relevantes: pasó de "no aparece" a top 3 en 18 búsquedas distintas. - Llamadas desde Google Business Profile: 0 → 41/mes. - Sesiones desde búsquedas locales: +340%. ## Conclusión El SEO local es la mejor inversión de marketing digital para una PYME chilena con presencia física o servicios locales. ROI medible en semanas, no años. Y la mayoría de tu competencia todavía tiene su Google Business Profile a medias. En Klevo armamos estrategias de SEO local completas: optimización del GBP, plan de reseñas, citaciones, schema y contenido local en tu sitio. Si tu negocio depende de clientes de una zona específica y no estás apareciendo, [conversemos](/contacto/). El diagnóstico inicial es sin costo. --- ## Post del blog: Pasarelas de pago en Chile 2026: Webpay vs Flow vs Mercado Pago vs Klap URL: https://klevo.cl/blog/pasarelas-de-pago-chile-2026-webpay-flow-mercadopago-klap/ Fecha: 2026-06-02 Autor: Andrés Abarzúa Tags: pasarelas de pago, e-commerce, webpay, flow, mercado pago, klap, chile Lectura: 8 min Webpay, Flow, Mercado Pago y Klap lado a lado: comisión en crédito y débito, días de liquidación y requisitos. Te decimos cuál conviene según tu volumen. **Respuesta corta:** Klap tiene la comisión más baja, Mercado Pago es la más rápida de activar y Webpay Plus es la que más reconoce el cliente chileno. La que te conviene depende de tu volumen y de cuánto puedes esperar para recibir el dinero. | Pasarela | Crédito | Débito | Liquidación a tu banco | Activación | Conviene si | |---|---|---|---|---|---| | Webpay Plus | 2,95% + IVA | 1,49% + IVA | 24-48 h hábiles | 2-4 semanas | Tu cliente espera ver Webpay y ya tienes volumen | | Flow | 3,19% + IVA | 1,99% + IVA | 72 h hábiles | 1-3 días | Necesitas vender pronto con varios medios de pago | | Mercado Pago | 3,99% + IVA + $250 | 2,99% + IVA + $250 | 14 días | Inmediata | Aún no tienes RUT empresarial o vendes en MercadoLibre | | Klap | 2,39% + IVA | 1,19% + IVA | 24-48 h hábiles | 1-2 semanas | Tienes alto volumen y buscas la menor comisión | Son tarifas estándar para PYMEs sin negociación, a junio de 2026. Abajo explicamos cada una y cuándo conviene. Elegir mal la pasarela de pago puede costarte el 5-8% de cada venta sin que te enteres. La diferencia entre Webpay, Flow, Mercado Pago y Klap no es marketing: son comisiones, tiempos de liquidación y requisitos muy distintos. Esta guía es para que elijas con datos y no por costumbre. Si lo tuyo es activar Webpay específicamente y no comparar, te recomendamos partir por [Webpay para PYMEs: requisitos reales y cuánto demora activarlo](/blog/webpay-pymes-requisitos-2026/). ## Los 4 actores del mercado chileno | Pasarela | Operador | Foco | |---|---|---| | **Webpay Plus** | Transbank | Estándar de facto chileno, alta penetración bancaria | | **Flow** | Flow.cl (chileno) | Multi-método (Webpay incluido), simple para PYME | | **Mercado Pago** | MercadoLibre | Multi-LATAM, integración con marketplace | | **Klap** | Multicaja | Alternativa a Transbank, comisiones competitivas | Hay otras (Khipu, Onepay, Getnet, Etpay), pero estas 4 cubren ~95% del e-commerce chileno. ## Comparativa directa ### Comisiones reales (junio 2026) | Pasarela | Crédito | Débito | Transferencia | Fijo por transacción | |---|---|---|---|---| | **Webpay Plus** | 2.95% + IVA | 1.49% + IVA | N/A | $0 | | **Flow** | 3.19% + IVA | 1.99% + IVA | 0.99% + IVA | $0 | | **Mercado Pago** | 3.99% + IVA | 2.99% + IVA | N/A | $250 + IVA | | **Klap** | 2.39% + IVA | 1.19% + IVA | N/A | $0 | **Clave**: estas son las tarifas estándar para PYMEs sin negociación. Si facturas más de 50 millones/mes en e-commerce, todas bajan sus comisiones — negocia siempre. ### Tiempo de liquidación | Pasarela | Tiempo a tu banco | |---|---| | Webpay Plus | 24-48h hábiles | | Flow | 48h hábiles (cuenta Flow), 72h hábiles (banco) | | Mercado Pago | Instantáneo a cuenta MP, 14 días a banco (o pago anticipado con comisión) | | Klap | 24-48h hábiles | **El problema oculto de Mercado Pago**: liquidación a 14 días por defecto. Si no usas la cuenta MP como operativa, terminas pagando 3-4% extra por liberar el dinero antes. ### Requisitos para activar | Pasarela | Tiempo de activación | Requisitos | |---|---|---| | Webpay Plus | 2-4 semanas | Iniciación de actividades SII, cuenta corriente empresarial, contrato Transbank | | Flow | 1-3 días | RUT, cuenta corriente, sitio funcionando | | Mercado Pago | Inmediato | Solo cuenta MP, no exige RUT empresarial para empezar | | Klap | 1-2 semanas | Iniciación de actividades, contrato con Multicaja | ## Cuándo conviene cada una ### Webpay Plus **Ideal para**: PYMEs medianas/grandes con catálogo estable, tickets sobre $30.000, clientes que esperan ver el logo Webpay (confianza). **Por qué**: la marca Webpay tiene reconocimiento casi universal en Chile. Para sectores conservadores (salud, educación, servicios profesionales), es lo que el cliente espera ver. **Contra**: activación más lenta, comisiones medias-altas. ### Flow **Ideal para**: PYMEs nuevas que necesitan empezar a vender rápido, sitios con múltiples métodos de pago, emprendedores que valoran un solo panel. **Por qué**: Flow agrupa Webpay + Mach + Khipu + tarjetas internacionales en una sola integración. Activación en días, panel claro. **Contra**: la comisión final es Webpay + recargo Flow. Si tu volumen crece, conviene saltar a Webpay directo. ### Mercado Pago **Ideal para**: vendedores que ya operan en MercadoLibre, e-commerce con tickets bajos ($1.000-$10.000), tiendas que quieren aceptar cuotas sin interés financiadas por la pasarela. **Por qué**: cero requisitos para empezar, financiamiento de cuotas integrado, integración nativa con MercadoLibre. **Contra**: comisión más alta del mercado, liquidación a 14 días si no quieres pagar más, marca menos profesional para B2B. ### Klap **Ideal para**: PYMEs que ya negociaron mal con Transbank y quieren mejor comisión, empresas con alto volumen mensual. **Por qué**: comisiones más bajas del mercado, cubre todas las tarjetas chilenas. Multicaja tiene 10+ años en el mercado. **Contra**: menor reconocimiento de marca, integración menos pulida que Webpay/Flow. ## El error más común Elegir la pasarela por la comisión más baja, ignorando el resto. Una pasarela 0.5% más barata pero con liquidación a 14 días puede costarte más en flujo de caja que una 0.5% más cara con liquidación a 48h. Calcula el costo total considerando: comisión, tiempo de liquidación, costo de integración y costo de marca (qué espera ver tu cliente). ## Para sitios con boletas y facturas SII Cualquier pasarela funciona, pero debes integrarla con un sistema de [facturación electrónica que se conecte al SII](/blog/facturacion-electronica-sii-integracion-sitio-web-chile/). La pasarela cobra; el sistema de facturación emite el DTE. No son lo mismo y los dos son obligatorios. ## Recomendación según escenario - **Recién empezando, sin RUT empresarial todavía**: Mercado Pago. Te permite vender mientras tramitas el resto. - **PYME activa, primer e-commerce**: Flow. Activación rápida, todos los métodos en un solo lugar. - **Más de 200 ventas/mes con ticket >$20.000**: Webpay Plus directo. La comisión negociada te sale mejor. - **Más de 1.000 ventas/mes**: evalúa Klap como alternativa o negocia agresivamente con Transbank. ## Conclusión No hay "la mejor" pasarela. Hay la mejor para tu volumen, tu ticket promedio, tu velocidad de crecimiento y tu flujo de caja. Lo importante es que sepas qué estás eligiendo, no que te lo recomiende el primer desarrollador que se te cruce. En Klevo integramos las 4 pasarelas a Jumpseller, WooCommerce, PrestaShop y desarrollos a medida. Si no sabes cuál te conviene para tu caso, [escríbenos](/contacto/) y te ayudamos a decidir antes de programar nada. --- ## Post del blog: Migrar tu sitio WordPress a Vue/Nuxt sin perder SEO URL: https://klevo.cl/blog/migrar-wordpress-a-vue-nuxt-sin-perder-seo/ Fecha: 2026-06-02 Autor: Andrés Abarzúa Tags: migración, wordpress, vue, nuxt, seo Lectura: 8 min Plan técnico para migrar de WordPress a un stack moderno (Vue, Nuxt, Astro) sin perder posiciones en Google. Redirects 301, sitemap, datos estructurados, validación post-migración. WordPress tuvo su época. Hoy, para muchas empresas chilenas que ya superaron la etapa "sitio simple", se convirtió en un ancla: plugins desactualizados, mantenciones de seguridad cada mes, performance pobre en móvil y un panel cada vez más lento. La pregunta natural es migrar a un stack moderno (Vue, Nuxt, Astro) con SSG/SSR, mejor performance y menos mantención. El problema: hacerlo mal y perder en una semana lo que tomó años de posicionamiento. Esta guía es el plan que usamos en Klevo para migraciones reales sin caída de tráfico orgánico. ## Por qué migrar (cuándo tiene sentido) No todo sitio WordPress necesita migrar. Tiene sentido cuando: - Tu sitio carga lento incluso con todos los cachés activados. - Pagas más de $50.000/mes en mantención de plugins y hosting. - Necesitas funcionalidades custom que se vuelven hacks en WordPress. - Tu equipo técnico ya no quiere tocar PHP. - Querés integrar IA, búsqueda semántica, dashboards o APIs internas. Si tu sitio es un blog con tráfico moderado y nadie se queja de performance, no migres. WordPress sigue siendo la herramienta correcta para muchos casos. ## El riesgo real: perder el SEO ganado El 80% de las migraciones que fallan, fallan por SEO. Síntomas típicos las 2 primeras semanas: - Caída de 30-60% en tráfico orgánico. - Páginas indexadas que devuelven 404. - Search Console explota con errores de rastreo. - Backlinks externos apuntando a URLs que ya no existen. Google toma 3-8 semanas en re-asentar el ranking si todo se hace bien. Si algo falla, la caída se vuelve permanente. ## Checklist técnico previo a la migración ### 1. Auditoría de URLs actuales Antes de tocar nada: - Exporta el sitemap completo de WordPress (`/sitemap.xml` o vía Yoast/Rank Math). - Saca el listado de URLs con tráfico desde Search Console (últimos 12 meses). - Identifica las top 50 páginas por sesiones — son las que NUNCA pueden romperse. - Exporta los backlinks externos desde Ahrefs, Semrush o Search Console. ### 2. Mapa de redirects 301 Por cada URL antigua, define exactamente a qué URL nueva apunta. Reglas: - Mantener la URL idéntica cuando se pueda (`/blog/mi-post` → `/blog/mi-post`). - Si cambia, usar 301 (no 302, no meta-refresh): `/2023/05/mi-post` → `/blog/mi-post`. - Nunca redirigir 10 URLs al home — es spam para Google. Cada redirect debe ir a su equivalente temático. - Documentar TODOS los redirects en un archivo `redirects.txt` o `_redirects` (Cloudflare/Netlify). ### 3. Conservar slugs y estructura semántica Si tu blog usa `/blog/slug` en WordPress, mantén esa estructura. Cambiar `/blog/slug` por `/articulos/slug` "porque suena mejor" te cuesta tráfico. La consistencia vence al gusto. ### 4. Datos estructurados (Schema.org) Re-implementa todos los schema que tenías: - `Article` para posts de blog (con `author`, `datePublished`, `dateModified`). - `Product` si vendes online. - `FAQPage`, `HowTo`, `BreadcrumbList`. - `Organization` y `LocalBusiness` en el home y páginas legales. En Vue/Nuxt esto se hace con `@unhead/vue` o `useHead`. En Astro, con `