Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales que se obtienen a través de https://klevo.cl es Andrés Ignacio Abarzúa Escobar, RUT 20.452.636-2, persona natural que opera bajo la marca Klevo.

Domicilio postal: José Miguel Carrera 1099, La Florida, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Correo para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: [email protected].

Tratamos datos de tres grupos de personas: quienes nos escriben para cotizar, nuestros clientes (y las personas de contacto que designan) y quienes navegan por el sitio. Según el caso, los datos provienen de las siguientes fuentes:

Usamos los datos solo para las siguientes finalidades:

• Responder tu consulta y preparar la cotización que nos pediste
• Ejecutar el proyecto contratado, coordinarlo contigo y darte soporte
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones contables
• Medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas de Google Ads, si lo aceptaste
• Mantener el sitio disponible y seguro, y acreditar que diste tu consentimiento cuando corresponda

Cada finalidad se apoya en una sola base legal, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719:

• Responder consultas y cotizaciones: la aplicación de medidas precontractuales que tú solicitas al enviarnos el formulario o escribirnos.
• Ejecutar proyectos: el contrato que celebramos contigo o con tu empresa.
• Documentos tributarios y contables: el cumplimiento de obligaciones legales.
• Analítica y medición publicitaria: tu consentimiento, que entregas en el banner de cookies y puedes retirar en cualquier momento.
• Seguridad del sitio y registro de consentimientos: nuestro interés legítimo en proteger el sitio y poder demostrar que cumplimos la ley. Puedes oponerte a este tratamiento escribiéndonos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad o boletines. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediríamos un consentimiento específico y separado.

No vendemos ni cedemos tus datos. Trabajamos con los siguientes proveedores, cada uno en el rol que se indica:

• Lawwwing: gestiona el aviso de cookies y guarda un registro de tu elección para poder acreditarla. Actúa como encargado de tratamiento.
• Make (Celonis): recibe cada envío del formulario y lo usa solo para enviarnos un correo con tu consulta y enviarte a ti un correo de confirmación. No lo usamos para ningún otro fin. Actúa como encargado de tratamiento, por cuenta nuestra.
• Google Workspace (Google): aloja nuestro correo y los mensajes que recibimos. Actúa como encargado de tratamiento.
• Cloudflare: aloja el sitio y procesa los datos técnicos de conexión para servirlo y protegerlo. Actúa como encargado de tratamiento.
• Google Analytics 4 y Google Ads (Google): miden el uso del sitio y las conversiones de campañas, solo con tu consentimiento. Google actúa como encargado para la medición; en lo relativo a la personalización de anuncios, Google trata los datos como responsable independiente, según sus propias políticas.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, Meta trata los datos del servicio de mensajería como responsable independiente, bajo sus propios términos y política de privacidad.

Con los proveedores que actúan como encargados mantenemos acuerdos de tratamiento de datos que los obligan a usar la información solo según nuestras instrucciones y a protegerla.

Los proveedores indicados procesan datos fuera de Chile: principalmente en Estados Unidos; en el caso de Lawwwing, en la Unión Europea, y en el caso de Cloudflare, en su red global de centros de datos. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales de protección de datos incluidas en los acuerdos de tratamiento de cada proveedor, que exigen un nivel de protección equivalente al de la ley chilena. Puedes pedirnos más información sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

Los plazos dependen del motivo por el que conservamos la información:

• Consultas y cotizaciones que no terminan en contratación: 12 meses desde el último contacto.
• Proyectos contratados: mientras dure el proyecto y 5 años después de terminado, plazo de prescripción de las acciones civiles.
• Documentos tributarios y respaldos contables: 6 años, según exige el Código Tributario.
• Datos de analítica (Google Analytics 4): 14 meses. Las cookies de medición se renuevan en cada visita y caducan como máximo a los 2 años.
• Registros técnicos de conexión: los plazos que aplica Cloudflare para seguridad, que no superan unos pocos días en el plan que usamos.

Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no permitan identificarte.

Sobre tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde provienen y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado de forma ilícita.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, en particular al basado en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los traspasemos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] o a nuestro domicilio postal, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un medio que nos permita verificar tu identidad. El trámite es gratuito. Respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud; ese plazo puede prorrogarse una sola vez por otros 30 días, y en ese caso te avisaremos el motivo. Las solicitudes de bloqueo se aplican dentro de 2 días hábiles. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

El sitio usa Google Tag Manager con Consent Mode v2 y el gestor de consentimiento de Lawwwing. Mientras no aceptes, Google Analytics 4 y Google Ads funcionan sin cookies y sin identificadores persistentes. Si aceptas, se activan las cookies de medición y de conversión publicitaria descritas en el apartado 02. En el aviso puedes aceptar todo, rechazar todo o elegir por categoría.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página. Si rechazas una categoría, dejamos de usar sus cookies y el gestor elimina las que ya estaban en tu navegador. Retirar el consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado antes.

Aplicamos medidas proporcionales al tipo de datos que tratamos:

• Todo el tráfico del sitio y del formulario viaja cifrado mediante HTTPS.
• El formulario se envía a un webhook protegido por una clave de acceso, y el sitio no almacena por sí mismo los mensajes que recibimos.
• Los eventos de analítica excluyen por diseño nombre, correo, teléfono, empresa y contenido del mensaje.
• El acceso al correo y a las herramientas que contienen datos de clientes está restringido al equipo de Klevo que necesita esa información para trabajar.

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los términos que exige la ley.

Versión 2.0, vigente desde octubre 2026. Si modificamos esta política de forma relevante, publicaremos la nueva versión en esta página con su número y fecha, y te avisaremos por correo cuando tengamos una relación vigente contigo.