Descuentos en tu tienda online: cómo publicarlos legalmente

El CyberMonday 2026 corre entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre (CCS), y el Black Friday ya tiene fecha: del viernes 27 al lunes 30 de noviembre, según BlackFriday.cl (13.cl, 29 de septiembre de 2026). Entre uno y otro, muchas tiendas van a cargar precios tachados, porcentajes de descuento y etiquetas de evento.

La pregunta que conviene hacerse antes es si esa oferta, tal como está publicada, cumple la ley. En este artículo te explicamos qué exige la Ley del Consumidor, qué prácticas detectó el SERNAC en el último estudio que publicó sobre el tema y cómo configurar los descuentos en tu plataforma para que no te jueguen en contra.

Un descuento es publicidad, y la ley la regula

La primera idea a tener clara: cuando publicas “antes $39.990, ahora $29.990” o “30% OFF”, estás haciendo publicidad. El SERNAC lo explica en su definición: las condiciones informadas por la publicidad se entienden incorporadas al contrato (SERNAC). Lo que muestras en la ficha del producto es parte de lo que vendes.

El mismo SERNAC distingue dos conceptos que en el día a día se mezclan (SERNAC):

• Oferta: ofrecer bienes o servicios a precios rebajados por un tiempo limitado. Un precio tachado es una oferta.
• Promoción: ofrecer bienes o servicios en condiciones más favorables que las habituales, sin que sea una simple rebaja de precio. Un “lleva 3 y paga 2” o un regalo por compra son promociones.

Para lo que sigue, la ley trata ambas de la misma forma.

Los cuatro artículos de la Ley 19.496 que tienes que conocer

No hace falta leer la ley completa. Para publicar descuentos, estos son los artículos que mandan (texto vigente en LeyChile, Ley 19.496):

Dos detalles del artículo 35 que conviene subrayar. El primero: la obligación no se cumple “por el solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario”. Tener bases legales guardadas no basta si el cliente no las ve. El segundo: si te niegas a cumplir lo ofrecido, el consumidor puede pedirle al juez el cumplimiento forzado, y el juez puede ordenar una prestación equivalente si no es posible cumplir en especie.

En cuanto a sanciones, el artículo 24 fija multas de hasta 300 UTM cuando la ley no señala una sanción distinta, y eleva el tope a 1.500 UTM para la publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación social respecto de los elementos del artículo 28, entre ellos el precio. Si ese tope mayor aplica o no a la ficha de producto de una tienda online es algo que depende del caso concreto.

Este artículo es información general y no constituye asesoría legal. Si tienes dudas sobre una promoción específica, consúltalo con un abogado.

Si quieres el panorama completo de lo que tu tienda debe mostrar antes del pago (no solo en ofertas), lo ordenamos en qué debe informar por ley tu tienda online.

Lo que el SERNAC encontró en los reclamos por precios del Cyber

El documento más concreto que existe sobre este tema es el “Estudio de caso: reclamos por precios durante el Cyber Day 2024”, del Departamento de Estudios e Inteligencia del SERNAC (SERNAC, PDF). El estudio revisó reclamos ingresados al portal del SERNAC y alertas en redes sociales, y encontró 57 casos relacionados con precios. De ellos, 40 correspondían a “descuentos u ofertas engañosas”, 15 a “no respeta precio, descuento o promoción” y 2 al uso de la etiqueta Cyber.

Ojo con su alcance: es un estudio cualitativo de casos y el propio SERNAC aclara que no permite generalizar conclusiones. No mide cuántas tiendas hacen esto, pero describe con precisión qué prácticas considera problemáticas.

El estudio identifica cuatro técnicas:

1. Precios de referencia modificados. La rebaja se calcula sobre un precio que no es el “correcto”, lo que hace que el porcentaje de descuento se vea mayor.
2. Porcentaje que solo aplica a algunos medios de pago, sin informar los términos y condiciones.
3. Precio distinto al agregar al carro. El precio del catálogo no coincide con el que aparece una vez que el producto entra al carro de compra.
4. Logo del evento en productos que no bajaron. Se etiqueta un producto como “cyber” cuando su precio se mantuvo igual.

El SERNAC define los precios engañosos como aquellos “inflados artificialmente” por la empresa para dar la apariencia de una oferta, cuando en realidad el consumidor no recibe el beneficio o ahorro esperado. Y en sus conclusiones hace un llamado explícito: transparentar lo que corresponde al precio habitual del producto “para constituir una real oferta”.

El estudio también recuerda que “CyberDay” es una marca registrada de la Cámara de Comercio de Santiago, y que hay empresas asociadas al evento y otras que aprovechan la instancia sin estarlo. Si quieres participar del evento oficial, revisa cómo entrar a un Cyber de la CCS siendo PYME.

Cómo configurar el precio tachado en tu plataforma

Jumpseller, Shopify y WooCommerce resuelven el precio tachado con un campo específico. El campo en sí es neutral: el problema aparece cuando se llena con un número que no corresponde.

Jumpseller

Jumpseller usa el campo “Comparar con precio”, que según su documentación “se utiliza para mostrar el precio original o de referencia (debe ser superior al de la columna de precio) y crea un descuento visual, mostrándose como un precio tachado en tu escaparate” (Jumpseller). Ese mismo panel permite editar precios de forma masiva, con opciones como “Ajustar a”, “Aumentar en” y “Disminuir en”.

Esa edición masiva es cómoda, pero exige cuidado: un aumento porcentual aplicado a la columna equivocada antes del evento produce exactamente la práctica número uno del estudio del SERNAC.

Jumpseller también permite crear promociones por tipo, incluida una por método de pago (Jumpseller). Si la usas, la condición tiene que quedar escrita junto al precio, no solo aplicada en el checkout.

Shopify

Shopify funciona igual con el campo “Compare-at price” (precio de comparación): para mostrar un producto en oferta, se ingresa ahí el precio original (Shopify Help Center). Su documentación agrega dos advertencias técnicas útiles: que el producto se muestre como oferta depende del tema que uses, y si las variantes tienen precios de comparación inconsistentes, la página de colección no lo mostrará en oferta.

Esto último tiene una lectura práctica. Si tienes un producto con tallas y solo algunas bajaron, revisa cómo se ve en el listado: un “desde $X” con etiqueta de oferta puede sugerir un descuento que no aplica a todas las variantes.

WooCommerce

WooCommerce tiene los campos de precio normal y precio rebajado, y además un enlace “Schedule” para programar fechas. Según el propio código del plugin, la oferta parte a las 00:00:00 de la fecha “From” y termina a las 23:59:59 de la fecha “To” (WooCommerce en GitHub).

Es la herramienta más directa para cumplir el artículo 35, porque deja escrita en el sistema la fecha de término.

Checklist antes del Black Friday

Con la ley y el estudio del SERNAC en la mano, esta es la revisión que te recomendamos hacer en cada producto que vas a rebajar:

Sobre el precio de referencia

• El precio tachado es el que cobrabas de forma habitual antes de la oferta, no uno cargado días antes.
• Puedes demostrar ese precio. Un respaldo simple es exportar tu catálogo con precios antes de tocar nada, con fecha.
• Si tu plataforma permite edición masiva, revisa que el ajuste se aplicó a la columna correcta.

Sobre el porcentaje

• El porcentaje anunciado corresponde a la diferencia real entre precio tachado y precio de venta.
• Si el descuento depende del medio de pago, del monto mínimo o de un cupón, esa condición está escrita junto al precio, no solo en las bases.
• Si el descuento es “hasta X%”, hay productos que efectivamente llegan a ese porcentaje.

Sobre la duración y las bases

• La oferta tiene fecha de término visible.
• Las bases son accesibles desde la ficha o el banner, sin buscarlas.
• Si hay stock limitado para la oferta, está informado. El estudio del SERNAC recuerda que si el stock definido para el evento se agota, el producto debe dejar de tener la etiqueta y mostrarse con el precio normal.

Sobre el carro y el checkout

• El precio de la ficha es el mismo que aparece en el carro. Prueba una compra real en cada plantilla de producto, no solo en una.
• Los costos de despacho se informan antes del pago.

Sobre la etiqueta del evento

• Solo los productos que efectivamente bajaron llevan el sello o banner del evento.
• Si no participas en el evento oficial, comunica tu oferta con nombre propio.

Las ofertas también traen preguntas sobre cambios y devoluciones, así que revisa cómo explicas la garantía legal en tu sitio. Lo detallamos en qué exige el SERNAC sobre garantía legal.

Errores frecuentes que no parecen errores

Hay situaciones técnicas que no nacen de mala intención, pero producen el mismo resultado ante un cliente que reclama:

• Ofertas que nunca terminan. El SERNAC define la oferta como una rebaja por tiempo limitado, y el artículo 35 exige informar su plazo. Un precio tachado que lleva meses publicado es difícil de sostener como oferta. Si la plataforma no programa la fecha de término, alguien tiene que acordarse de quitarla.
• Precios distintos según el canal. Si vendes en tu tienda y en un marketplace con precios distintos, el cliente puede ver un “precio anterior” en un lado que nunca existió en el otro.
• Cachés y apps de terceros. Una app de descuentos o una capa de caché mal configurada puede mostrar el precio antiguo en la ficha y el nuevo en el carro. Es la práctica número tres del estudio, aunque nadie la haya buscado.
• Banners genéricos. Un banner “Todo con 40%” en la portada, cuando solo una parte del catálogo tiene ese descuento, es un porcentaje que no aplica a lo que el cliente ve.

Estos problemas se evitan con una revisión ordenada antes del evento y con una plataforma configurada para registrar la fecha de término y el precio real. Si además estás preparando la operación completa (stock, couriers, pagos), te sirve cómo preparar tu tienda online para un peak de ventas.

En resumen

• Un descuento publicado es publicidad, y sus condiciones forman parte del contrato.
• El artículo 35 de la Ley 19.496 exige informar las bases y el plazo de duración de toda oferta o promoción.
• El artículo 28 sanciona inducir a error sobre el precio y su forma de pago, y el 33 exige que la información sea comprobable.
• El SERNAC identificó cuatro prácticas problemáticas en el Cyber Day 2024: precio de referencia inflado, descuento condicionado al medio de pago sin informarlo, precio distinto en el carro y etiqueta del evento en productos que no bajaron.
• En Jumpseller, Shopify y WooCommerce el precio tachado sale de un campo específico. Llénalo con tu precio habitual real y, si puedes, programa la fecha de término.

Si quieres que revisemos cómo están configuradas las ofertas de tu tienda antes del Black Friday, conversemos.